Udostępnij tę stronę

Rozwiązywanie problemów z logowaniem do oprogramowania Zune

Uwaga 15 listopada 2015 roku usługa Zune została wyłączona. Może to powodować błędy podczas próby streamowania lub pobierania zawartości albo aktualizacji usługi.

Podczas próby zalogowania się do oprogramowania Zune jest wyświetlany następujący komunikat o błędzie:

To nie jest prawidłowa para adres e-mail/hasło. Upewnij się, że klawisz Caps Lock jest wyłączony i wprowadzono pełny adres e-mail.

Może to oznaczać, że:

  • Wprowadzono niepoprawną kombinację adresu e-mail i hasła.
  • W ustawieniach konta Microsoft włączono weryfikację dwuetapową.

Rozwiązania

Aby rozwiązać ten problem, wypróbuj następujące rozwiązania:

Rozwiązanie 1: Spróbuj użyć innej kombinacji adresu e-mail i hasła

Jeśli nie włączono weryfikacji dwuetapowej i jest wyświetlany ten komunikat o błędzie, upewnij się, że:

  • Używasz poprawnego adresu e-mail i hasła.
  • Hasło zostało wpisane poprawnie.

Jeśli nie pamiętasz adresu e-mail lub hasła do swojego konta Microsoft, zobacz Rozwiązanie problemu z utratą konta lub Rozwiązanie problemu z utratą hasła.

Rozwiązanie 2: Zresetuj ustawienia przeglądarki

Aby zresetować ustawienia przeglądarki:

  1. Uruchom program Internet Explorer.
  2. Naciśnij lub kliknij ikonę w kształcie zębatki w prawym górnym rogu ekranu.
  3. Kliknij lub dotknij polecenie Opcje internetowe, a następnie polecenie Zaawansowane.
  4. Naciśnij lub kliknij przycisk Resetuj w obszarze Resetowanie ustawień programu Internet Explorer. (Może zostać wyświetlony monit o ponowne uruchomienie komputera).
  5. Spróbuj ponownie zalogować się do oprogramowania Zune.

Rozwiązanie 3: Sprawdź swoje hasło weryfikacji dwuetapowej

Być może w celu ochrony konta Microsoft włączono weryfikację dwuetapową. W weryfikacji dwuetapowej podczas logowania do konta Microsoft są używane dwie metody weryfikacji tożsamości:

  • Hasło
  • Dodatkowy kod zabezpieczający

Weryfikacja dwuetapowa pomaga chronić konto, utrudniając hakerom logowanie się do niego, nawet jeśli w jakiś sposób zdobędą hasło do konta. Jeśli włączono weryfikację dwuetapową, podczas każdego logowania za pomocą urządzenia, które nie jest „zaufane”, będzie wyświetlana dodatkowa strona. Na tej dodatkowej stronie jest wyświetlany monit o wprowadzenie kodu zabezpieczającego w celu zalogowania się. Ten kod zabezpieczający jest wysyłany na Twój telefon albo alternatywny adres e-mail, ale można także uzyskać go za pomocą aplikacji uwierzytelniającej na smartfonie.

Niektóre aplikacje (takie jak oprogramowanie Zune i aplikacje pocztowe na niektórych smartfonach) lub urządzenia (takie jak konsola Xbox 360) nie mogą monitować o wprowadzenie kodu zabezpieczającego podczas logowania. W sytuacji, gdy aplikacja lub urządzenie zgłasza błąd niepoprawnego hasła, musisz utworzyć unikatowe hasło aplikacji, aby się zalogować. Po zalogowaniu się za pomocą hasła aplikacji możesz używać aplikacji lub urządzenia. Musisz utworzyć hasło aplikacji i logować się za jego pomocą osobno dla każdej aplikacji lub urządzenia, które nie może monitować o kod zabezpieczający.

Aby utworzyć hasło aplikacji:

  1. Zaloguj się do swojego konta Microsoft.
  2. W obszarze Zabezpieczenia i ochrona prywatności naciśnij lub kliknij pozycję Zarządzaj zabezpieczeniami zaawansowanymi. Jeśli zostanie wyświetlony monit o kod zabezpieczający, wprowadź go, a następnie naciśnij lub kliknij przycisk Prześlij.
  3. Pod nagłówkiem Weryfikacja dwuetapowa naciśnij lub kliknij pozycję Konfiguruj weryfikację dwuetapową.
  4. Na stronie Konfigurowanie weryfikacji dwuetapowej naciśnij lub kliknij przycisk Dalej, aby aktywować weryfikację dwuetapową. Umożliwi to konfigurowanie haseł aplikacji.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Informacje o weryfikacji dwuetapowej.

Czy ten artyku? by? pomocny?

Tak
Nie

Dziękujemy za opinie!

Dziękujemy za opinie!

Przykro nam, że ten artykuł nie rozwiązał Twojego problemu. Nie poddamy się, Ty też się nie poddawaj. Wypróbuj opcję społecznościową poniżej.
Uzyskaj pomoc społeczności
Ambassador chat image
Rozmowa z ambasadorem
Porozmawiaj jeden na jeden z innym użytkownikiem konsoli Xbox, który chce pomóc.

Podziel się uwagami na ten temat

255 znaki(ów) do wykorzystania.
Aby chronić swoją prywatność, nie dołączaj do opinii danych kontaktowych.
Uzyskaj pomoc społeczności
Ambassador chat image
Rozmowa z ambasadorem
Porozmawiaj jeden na jeden z innym użytkownikiem konsoli Xbox, który chce pomóc.

Skontaktuj się z nami

Czy chcesz skontaktować się z obsługą klienta w sprawie problemu „Rozwiązywanie problemów z logowaniem do oprogramowania Zune”, którego dotyczyły czytane artykuły, lub innego problemu?

Udostępnij tę stronę