Ta strona używa plików cookie. Istnieje możliwość zablokowania ich instalowania.
Udostępnij tę stronę

Podczas próby dokonania zakupu na konsoli Xbox 360 występuje błąd 80190821

Podczas próby dokonania zakupu na konsoli Xbox 360 jest wyświetlany następujący kod błędu i komunikat:

Nie można pobrać informacji z usługi Xbox Live.

Kod stanu: 80190821

Może to oznaczać jedną z następujących możliwości:

  • Wystąpił problem z usługą Xbox Live.
  • Wystąpił problem z opcją płatności, której używasz. Na przykład Twoja płatność kartą kredytową nie została autoryzowana albo wydawca karty kredytowej wykonał kontrolę zabezpieczeń konta przed autoryzacją płatności.

Rozwiązania

Aby rozwiązać ten problem, spróbuj zastosować następujące rozwiązania:

Rozwiązanie 1: Sprawdź stan usługi Xbox Live

Jeśli są widoczne jakieś alerty, zaczekaj, aż usługa zostanie uruchomiona i zacznie działać, a następnie spróbuj ponownie.

Podstawowe usługi Xbox Live: sprawne
2017-03-30T21:09:43.2502256+00:00
Zakupy i używanie zawartości: sprawne
2017-03-30T21:09:43.2502256+00:00

Rozwiązanie 2: Przetestuj połączenie z usługą Xbox Live

Aby przetestować połączenie z usługą Xbox Live, wykonaj następujące kroki:

  1. Przejdź na stronę Ustawienia, a następnie wybierz pozycję System.
  2. Wybierz pozycję Ustawienia sieci.
  3. Jeśli zostanie wyświetlony monit, wybierz pozycję Sieć przewodowa lub nazwę swojej sieci bezprzewodowej.
  4. Wybierz pozycję Przetestuj połączenie z Xbox Live.
  5. Jeśli podczas testu połączenia wystąpi błąd, zobacz Rozwiązanie problemu z błędami połączenia konsoli Xbox 360.

Rozwiązanie 3: Sprawdź adres rozliczeniowy

Upewnij się, że adres rozliczeniowy konta Microsoft odpowiada adresowi używanemu przez wydawcę karty kredytowej. Upewnij się też, że nie upłynęła data ważności Twojej karty. Jak to zrobić: 

  1. Zaloguj się na stronie Płatności i rozliczenia, używając swojego konta Microsoft. 
  2. Jeśli nie znasz adresu e-mail lub hasła do swojego konta Microsoft, zobacz Rozwiązanie problemu z utratą konta lub Rozwiązanie problemu z utratą hasła
  3. Wybierz pozycję Informacje rozliczeniowe, a następnie wykonaj odpowiednie kroki, aby przejrzeć swoje informacje rozliczeniowe.

    Uwaga Jeśli zawierają błąd, wybierz pozycję Edytuj profil i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zaktualizować te informacje.

Rozwiązanie 4: Skontaktuj się ze swoim bankiem lub instytucją finansową

Zakupy mogą się nie udać z dowolnego z następujących powodów:

  • Karta kredytowa nie została aktywowana.
  • Karta kredytowa została odrzucona z powodu niewystarczających środków.
  • Karta kredytowa nie ma odpowiedniej autoryzacji wymaganej do zakupów online lub automatycznych rozliczeń.
  • Wydawca karty kredytowej blokuje transakcję.

Skontaktuj się z wydawcą karty kredytowej lub bankiem i upewnij się, że używana karta została aktywowana, środki są dostępne, a transakcja nie została z jakiegoś powodu zablokowana.

Rozwiązanie 5: Spróbuj ponownie później dokonać zakupu

Przyczyny zablokowania zakupu mogą być następujące:

  • Wcześniej odrzucono zbyt wiele prób zakupu.
  • Użyto konta Microsoft lub opcji płatności z podejrzanej lokalizacji.
  • Podana opcja płatności mogła zostać zablokowana dla nowych transakcji zakupu ze względu na wykryte naruszenia zasad związane z niewykonaniem płatności.

Zaczekaj i spróbuj powtórzyć transakcję w ciągu od 24 do 48 godzin. Duża liczba nieudanych zakupów może uniemożliwiać przetworzenie transakcji przed upływem określonego czasu (zazwyczaj od 24 do 48 godzin). W tym czasie nie należy podejmować kolejnych prób zakupu.

Rozwiązanie 6: Użyj karty przedpłaty

Alternatywą w stosunku do użycia karty kredytowej lub bankowej jest kupno przedpłatowego bonu upominkowego Microsoft w punkcie sprzedaży detalicznej i używanie go w celu dokonywania zakupów. Bonów upominkowych firmy Microsoft lub opcji przedpłaty nie można użyć w przypadku niektórych rodzajów zakupów. Przed kupieniem bonu upominkowego Microsoft sprawdź, czy ta opcja płatności jest dostępna w przypadku wybranego przez Ciebie produktu.

Rozwiązanie 7: Potwierdź, że używasz zatwierdzonej formy płatności

Można używać kart Visa, MasterCard i American Express, o ile umożliwiają one dokonywanie zakupów międzynarodowych. Nawet jeśli na karcie znajduje się logo Visa lub MasterCard, jest możliwe, że bank lub wydawca karty nie zezwala na dokonywanie za jej pomocą zakupów międzynarodowych.

Uwaga Aktualnie karty przedpłaty, karty debetowe i karty upominkowe (nawet oznaczone logo Visa lub MasterCard) nie są kwalifikowane jako karty międzynarodowe i nie są obecnie akceptowane.

Jeśli karta kredytowa, której używasz, jest zatwierdzoną formą płatności, wypróbuj następne rozwiązanie.

Rozwiązanie 8: Sprawdź numer karty, datę ważności, kod zabezpieczający karty oraz imię i nazwisko na karcie

Ponownie wpisz numer karty kredytowej bez spacji, przecinków i innych znaków nieliczbowych. Sprawdź, czy wprowadzona data ważności, kod zabezpieczający karty oraz imię i nazwisko są poprawne i zgodne z wymienionymi na karcie.

Czy ten artyku? by? pomocny?

Tak
Nie

Dziękujemy za opinie!

Dziękujemy za opinie!

Przykro nam, że ten artykuł nie rozwiązał Twojego problemu. Nie poddamy się, Ty też się nie poddawaj. Wypróbuj opcję społecznościową poniżej.
Uzyskaj pomoc społeczności
Ambassador chat image
Rozmowa z ambasadorem
Porozmawiaj jeden na jeden z innym użytkownikiem konsoli Xbox, który chce pomóc.

Podziel się uwagami na ten temat

255 znaki(ów) do wykorzystania.
Aby chronić swoją prywatność, nie dołączaj do opinii danych kontaktowych.
Uzyskaj pomoc społeczności
Ambassador chat image
Rozmowa z ambasadorem
Porozmawiaj jeden na jeden z innym użytkownikiem konsoli Xbox, który chce pomóc.

Skontaktuj się z nami

Czy chcesz skontaktować się z obsługą klienta w sprawie problemu „Podczas próby dokonania zakupu na konsoli Xbox 360 występuje błąd 80190821”, którego dotyczyły czytane artykuły, lub innego problemu?

Udostępnij tę stronę