Ta strona używa plików cookie. Istnieje możliwość zablokowania ich instalowania.
Udostępnij tę stronę

Podczas próby nawiązania połączenia z usługą Xbox Live lub pobrania profilu występuje błąd 831118FE

Problem

Podczas próby zalogowania się do usługi Xbox Live jest wyświetlany następujący błąd:

831118FE

Może to oznaczać problem z Twoim kontem Microsoft lub tagiem gracza.

Rozwiązania

Rozwiązanie 1: Usuń tag gracza, wyczyść pamięć podręczną i odzyskaj tag gracza

Aby rozwiązać ten problem, wykonaj następujące kroki:

  1. Odłącz wszystkie akcesoria podłączone do konsoli, takie jak zestaw słuchawkowy, klawiatura Chatpad dla konsoli Xbox 360 lub sensor Kinect.
  2. Usuń swój profil. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Pobieranie, przenoszenie lub usuwanie profilu z konsoli Xbox 360.
  3. Wyczyść trzy razy pamięć podręczną systemu. Zobacz Jak wyczyścić pamięć podręczną systemu konsoli Xbox 360.
  4. Odzyskaj tag gracza. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Pobieranie, przenoszenie lub usuwanie profilu Xbox Live.
  5. Zaktualizuj potwierdzenia zabezpieczające. Zobacz Dodawanie i aktualizowanie potwierdzeń zabezpieczających konta Microsoft.
  6. Uruchom ponownie konsolę.

Rozwiązanie 2: Wypróbuj bezpośrednie przewodowe połączenie z modemem

Jeśli poprzednie rozwiązanie nie umożliwiło rozwiązania problemu, spróbuj podłączyć konsolę Xbox 360 bezpośrednio do modemu, zamiast używać routera. Jak to zrobić:

  1. Odłącz od routera kabel sieciowy łączący router z konsolą Xbox (drugi koniec kabla zostaw podłączony do konsoli Xbox).
  2. Odłącz od modemu kabel sieciowy łączący modem z routerem. W tym punkcie ani konsola Xbox, ani modem nie powinien być połączony z routerem.
  3. Teraz podłącz konsolę Xbox bezpośrednio do modemu (użyj kabla, którym konsola Xbox była podłączona do routera).
  4. Wyłącz konsolę Xbox.
  5. Odłącz kabel zasilania od tylnej części modemu.
  6. Po upływie 1 minuty ponownie podłącz modem do zasilania i zaczekaj, aż wszystkie jego kontrolki powrócą do normalnego stanu.
  7. Włącz konsolę Xbox.
  8. Spróbuj połączyć się z usługą Xbox Live i pobrać swój profil.

Uwagi

  • Połączenie konsoli Xbox 360 z usługą Xbox Live przy użyciu połączenia przewodowego eliminuje potencjalne problemy z zakłóceniami powodowanymi przez urządzenia bezprzewodowe. Eliminuje także problemy powodowane przez bloki translatora adresów sieciowych (NAT).
  • Te kroki należy wykonać tylko wtedy, gdy modem nie pełni też funkcji routera.

Jeśli możesz połączyć się z usługą Xbox Live i pobrać swój profil, przyczyną problemu może być konfiguracja routera. Aby rozwiązać problemy z routerem, odwiedź fora z informacjami o sprzęcie sieciowym, na których można znaleźć informacje dotyczące określonej marki i modelu routera. Możesz też przejrzeć stronę Porty sieciowe używane przez usługę Xbox Live.

Rozwiązanie 3: Wypróbuj rozwiązanie problemu z błędami połączenia z usługą Xbox Live

Jeśli poprzednie rozwiązanie nie umożliwiło rozwiązania problemu, wykonaj kroki opisane w rozwiązaniu problemu z błędami połączenia z usługą Xbox Live.

Rozwiązanie 4: Skontaktuj się z usługodawcą internetowym

Jeśli poprzednie rozwiązanie nie umożliwiło rozwiązania problemu, skontaktuj się z działem pomocy technicznej usługodawcy internetowego (ISP) w celu uzyskania dalszej pomocy. Dostawca ISP może pomóc w ustaleniu typu usługi internetowej, której używasz, oraz problemów wpływających na wydajność sieci.

Uwaga Usługa Xbox Live nie obsługuje bezprzewodowych i satelitarnych połączeń internetowych.

Podczas rozmowy z działem pomocy technicznej miej przygotowane następujące informacje:

  • Jak najwięcej informacji o używanym komputerze i sieci. Na przykład marka, model i wersja oprogramowania układowego routera.
  • Wyświetlany komunikat o błędzie.
  • Czynności, które zostały już wykonane, oraz wyniki i szczegółowe informacje zebrane w trakcie wykonywania tych czynności.

Jeśli ten problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą techniczną konsoli Xbox.

Czy ten artyku? by? pomocny?

Tak
Nie

Dziękujemy za opinie!

Dziękujemy za opinie!

Przykro nam, że ten artykuł nie rozwiązał Twojego problemu. Nie poddamy się, Ty też się nie poddawaj. Wypróbuj opcję społecznościową poniżej.
Uzyskaj pomoc społeczności
Ambassador chat image
Rozmowa z ambasadorem
Porozmawiaj jeden na jeden z innym użytkownikiem konsoli Xbox, który chce pomóc.

Podziel się uwagami na ten temat

255 znaki(ów) do wykorzystania.
Aby chronić swoją prywatność, nie dołączaj do opinii danych kontaktowych.
Uzyskaj pomoc społeczności
Ambassador chat image
Rozmowa z ambasadorem
Porozmawiaj jeden na jeden z innym użytkownikiem konsoli Xbox, który chce pomóc.

Skontaktuj się z nami

Czy chcesz skontaktować się z obsługą klienta w sprawie problemu „Podczas próby nawiązania połączenia z usługą Xbox Live lub pobrania profilu występuje błąd 831118FE”, którego dotyczyły czytane artykuły, lub innego problemu?

Udostępnij tę stronę