Ta strona używa plików cookie. Istnieje możliwość zablokowania ich instalowania.

Rozwiązywanie problemów z połączeniem z usługą Games for Windows LIVE

Uwaga W ramach aktualizacji systemu konsoli Xbox 360 punkty Microsoft Points zostaną wycofane, a Rynek gier na komputery PC w witrynie Xbox.com zostanie zamknięty 25 sierpnia 2013 r. Co prawda nie będzie można już kupować nowych gier, ale nadal będzie można korzystać z uprzednio kupionej zawartości, pobierając ją normalnie za pomocą oprogramowania klienta Games for Windows LIVE.

Omówienie

W tym artykule opisano sposoby rozwiązywania problemów z połączeniem z usługą Games for Windows LIVE.

Ważne Ten artykuł zawiera informacje pokazujące, w jaki sposób obniżyć poziom zabezpieczeń lub wyłączyć funkcje zabezpieczeń na komputerze. Tych zmian można dokonać w celu obejścia określonego problemu. Zaleca się, aby przed dokonaniem tych zmian ocenić ryzyko związane z wdrożeniem danego obejścia w danym środowisku. W przypadku wdrożenia obejścia należy podjąć odpowiednie kroki dodatkowe mające na celu ochronę komputera.

Omówienie

Sprawdzanie stanu usługi kont Microsoft (logowanie) i usług LIVE

Usługa może być wyłączona. Ten problem może uniemożliwić dostęp lub logowanie do usług LIVE. Aby sprawdzić stan serwerów, odwiedź stronę Stan usługi Xbox LIVE.

Uwaga Jeśli nie możesz nawiązać połączenia z witryną sieci web Stan usługi Xbox LIVE, skontaktuj się z usługodawcą internetowym, aby uzyskać pomoc.

Sprawdzenie, czy usługa LIVE obsługuje używane ustawienia regionalne

Aby nawiązać połączenie z usługą Games for Windows LIVE, trzeba używać ustawień regionalnych obsługiwanych przez usługę Games for Windows LIVE. Usługa Games for Windows LIVE nie jest dostępna we wszystkich krajach. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Kraje i regiony, w których jest dostępna usługa Xbox LIVE.

Instalacja najnowszego oprogramowania Games for Windows LIVE

Aby móc logować się do usługi Games for Windows LIVE, trzeba zainstalować najnowszą aktualizację programu. Aby rozwiązać ten problem, pobierz i zainstaluj najnowsze pliki Instalatora oprogramowania Games for Windows LIVE.

Uwaga Firma Microsoft sprawdziła ten plik pod kątem występowania wirusów. Firma Microsoft używa najnowszego oprogramowania do wykrywania wirusów, które jest dostępne w dniu publikacji pliku. Plik jest przechowywany na serwerach o podwyższonym stopniu zabezpieczeń, co pomaga zapobiegać wprowadzaniu nieautoryzowanych zmian w pliku.

Podczas logowania występuje błąd

Aby uzyskać informacje dotyczące konkretnego komunikatu o błędzie wyświetlanego podczas logowania, zobacz Rozwiązywanie problemów z logowaniem do usługi Xbox LIVE.

Sprawdzenie, czy router jest zgodny z usługą Games for Windows LIVE

Aby możliwie najłatwiej nawiązywać połączenie z usługą Games for Windows LIVE, warto używać routera wymienionego na liście sprzętu zgodnego z systemem Windows. Aby sprawdzić swój router, odwiedź witrynę Centrum zgodności.

Uwaga Jeśli Twój router nie jest wymieniony na tej liście, może być niezgodny z usługą Games for Windows LIVE.

Włączenie protokołu UPnP

Protokół UPnP musi być włączony, aby można było nawiązać połączenie z usługą LIVE. Protokoły UPnP IGD (Internet Gateway Device) są obsługiwane przez większość dostępnych routerów i zapór. Jednak te ustawienia nie zawsze są domyślnie włączone. Aby uzyskać pomoc, zajrzyj do podręcznika użytkownika lub plików Pomocy routera albo skontaktuj się z administratorem sieci.

Zapory komercyjne, takie jak zapory używane przez uniwersytety, biblioteki i korporacje, zazwyczaj nie obsługują specyfikacji UPnP IGD. Gracze, którzy próbują grać w szkole lub pokoju w akademiku, mogą nie być w stanie połączyć się z usługą LIVE. W takim przypadku należy skontaktować się z administratorem sieci, aby dowiedzieć się, czy jest możliwe używanie usługi LIVE za pośrednictwem danej sieci.

Czyszczenie pamięci podręcznej Internetu

Upewnij się, że wyświetlasz najnowszą wersję stron, czyszcząc pamięć podręczną Internetu. Poniżej opisano, jak to zrobić na komputerze z systemem Windows 7:

  1. Zamknij wszystkie otwarte okna przeglądarki internetowej.
  2. Kliknij przycisk Start, a następnie kliknij pozycję Panel sterowania. Jeśli okno Panel sterowania jest puste, w sekcji nawigacyjnej tego okna kliknij pozycję Wyświetl wszystkie opcje Panelu sterowania, aby wyświetlić wszystkie ikony.
  3. Kliknij pozycję Sieć i Internet, a następnie kliknij pozycję Opcje internetowe.
  4. W sekcji Historia przeglądania na karcie Ogólne kliknij przycisk Usuń.
  5. Zaznacz pola wyboru obok pozycji Tymczasowe pliki internetowe i Pliki cookie, a następnie kliknij przycisk Usuń.

    Otwarcie portów dla usługi Games for Windows LIVE

    Ostrzeżenie To obejście może spowodować, że komputer i sieć będą bardziej narażone na ataki złośliwych użytkowników lub złośliwego oprogramowania, takiego jak wirusy. Nie zalecamy tego obejścia, ale podajemy niniejsze informacje, aby użytkownik mógł postąpić według własnego uznania. To obejście można zastosować na własne ryzyko.

    Do działania usługi Games for Windows LIVE wymagane jest otwarcie następujących portów dla połączeń przychodzących i wychodzących:

    • Port TCP 3074
    • Port UDP 88
    • Port UDP 3074

    Aby uzyskać informacje dotyczące sposobu konfigurowania ustawień portów w zaporze, routerze lub bramie, skorzystaj z dokumentacji dostarczonej z urządzeniem albo skontaktuj się z administratorem sieci lub lokalnym zespołem pomocy technicznej w celu uzyskania pomocy.

    Aby uzyskać więcej informacji dotyczących sposobu konfigurowania zapory do działania z usługą Games for Windows LIVE na komputerach z systemem Windows, zobacz Konfigurowanie urządzenia Windows Media Center Extender.

    Jeśli nadal występują problemy z połączeniem z usługą Windows LIVE, musisz skonfigurować urządzenie routera lub bramy do obsługi protokołu UPnP lub przekierowania portów. Jeśli router obsługuje protokół UPnP, ta funkcja powinna być włączona. Jest ona przystosowana do obsługi translacji adresów sieciowych, więc przekierowanie portów nie jest wymagane.

    Aby uzyskać więcej informacji dotyczących sposobu weryfikacji zgodnych urządzeń w sieci domowej, zobacz Lista sprzętu zgodnego z usługą Xbox LIVE.

    Uwagi

    • W tym artykule zamieszczono łącze do listy obsługujących usługę LIVE routerów, które obsługują protokół UPnP. Niestety, nie wszystkie routery obsługują protokół UPnP. Jeśli Twój router nie obsługuje protokołu UPnP, trzeba będzie otworzyć te porty i zamapować je na adres IP komputera, na którym jest uruchomiona usługa Games for Windows LIVE.
    • Jeśli masz pytania dotyczące sposobu włączania protokołu UPnP lub przekierowania portów w urządzeniu routera lub bramy, skontaktuj się z producentem tego sprzętu, aby uzyskać pomoc.
    • Jeśli sieć jest skonfigurowana do używania protokołu IPv6, zobacz zalecenia dotyczące zestawu funkcji protokołu IPv6 dla routerów domowych, które są zgodne z rodziną systemów operacyjnych Microsoft Windows.

    Te zalecenia są dostępne na stronie Obsługa protokołu IPv6 w routerach domowych.

    Konfigurowanie zapory do zezwalania na komunikację z usługą Games for Windows LIVE

    Ostrzeżenie To obejście może spowodować, że komputer i sieć będą bardziej narażone na ataki złośliwych użytkowników lub złośliwego oprogramowania, takiego jak wirusy. Nie zalecamy tego obejścia, ale podajemy niniejsze informacje, aby użytkownik mógł postąpić według własnego uznania. To obejście można zastosować na własne ryzyko.

    Uwaga Nie otwieraj portu dla programu, którego nie znasz.

    Może być konieczne skonfigurowanie wyjątku w zaporze, na serwerze proxy lub w oprogramowaniu zabezpieczeń internetowych, aby zezwolić na działanie oprogramowania Games for Windows LIVE (GFWLClient.exe). Domyślnie ten plik jest zapisany w następującej lokalizacji:

    C:\Program Files\Microsoft Games for Windows LIVE\Client

    Jeśli używasz Zapory systemu Windows, najnowsza instalacja aktualizacji oprogramowania Games for Windows LIVE oferuje opcję dodania tego oprogramowania do listy wyjątków. W przeciwnym razie skorzystaj z dokumentacji dołączonej do zapory albo skontaktuj się z administratorem sieci lub lokalną pomocą techniczną w celu uzyskania pomocy.

    Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Porty sieciowe używane przez usługę Xbox LIVE.

    Instalacja najnowszego dodatku Service Pack dla systemu Windows

    Usługa Games for Windows LIVE wymaga zainstalowania na komputerze najnowszego dodatku Service Pack dla systemu Windows. Aby uzyskać najnowszy dodatek Service Pack, zobacz Pomoc techniczna firmy Microsoft — dodatki Service Pack.

    Rozwiązywanie problemów z połączeniem internetowym

    Być może występują problemy z połączeniem internetowym komputera. Aby rozwiązać te problemy, uruchom narzędzie Internet Connectivity Evaluation Tool. Aby uruchomić to narzędzie, przejdź na stronę Poznaj system Windows.

    Jeśli używasz systemu Windows Vista lub Windows 7, zobacz Rozwiązywanie problemów z połączeniem internetowym.

    Ponadto Usługa inteligentnego transferu w tle (BITS) może być wyłączona albo Twój profil użytkownika nie ma uprawnień potrzebnych do używania tej usługi. Aby rozwiązać ten problem, wykonaj następujące kroki:

    1. Zaloguj się do komputera jako administrator.
    2. Otwórz przystawkę Usługi programu Microsoft Management Console.
      W systemach Windows 8 i Windows RT:
      1. Szybko przesuń palcem od prawej krawędzi ekranu, a następnie naciśnij pozycję Wyszukaj. Jeśli używasz myszy, wskaż prawy dolny róg ekranu, a następnie kliknij pozycję Wyszukaj.
      2. Wpisz tekst services.msc, a następnie w wynikach wyszukiwania naciśnij lub kliknij pozycję Usługi.

    W systemach Windows 7 i Windows Vista:

      1. Kliknij przycisk Start.
      2. W polu Wyszukaj programy i pliki wpisz tekst usługi, a następnie kliknij wyświetloną ikonę Usługi.
    1. Gdy zostanie otwarte okno Usługi, kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Usługa inteligentnego transferu w tle w węźle Usługi (lokalne).
    2. Wybierz polecenie Właściwości.
    3. Na karcie Ogólne w ustawieniu Typ uruchomienia wybierz wartość Automatyczne.
    4. Jeśli usługa nie działa, kliknij przycisk Uruchom, aby uruchomić usługę.
    5. Kliknij przycisk OK, aby zamknąć okno dialogowe Właściwości.

    Jeśli ten błąd nadal występuje, ustal, czy usługa BITS jest poprawnie skonfigurowana. Jak to zrobić:

    1. Otwórz przystawkę Usługi programu Microsoft Management Console.
      W systemach Windows 8 i Windows RT:
      1. Szybko przesuń palcem od prawej krawędzi ekranu, a następnie naciśnij pozycję Wyszukaj. Jeśli używasz myszy, wskaż prawy dolny róg ekranu, a następnie kliknij pozycję Wyszukaj.
      2. Wpisz tekst services.msc, a następnie w wynikach wyszukiwania naciśnij lub kliknij pozycję Usługi.

    W systemach Windows 7 i Windows Vista:

      1. Kliknij przycisk Start.
      2. W polu Wyszukaj programy i pliki wpisz tekst usługi, a następnie kliknij wyświetloną ikonę Usługi.
    1. Gdy zostanie otwarte okno Usługi, kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Usługa inteligentnego transferu w tle w węźle Usługi (lokalne).
    2. Kliknij kartę Logowanie.
    3. W obszarze Zaloguj jako zaznacz pole wyboru Lokalne konto systemowe.
    4. W oknie Profile sprzętu sprawdź wszystkie wymienione profile, aby upewnić się, że wszystkie mają ustawienie Włączony. Jeśli jakiś profil ma ustawienie Wyłączony, zaznacz go, a następnie kliknij przycisk Włącz.

    Kontakt z usługodawcą internetowym

    Jeśli wykonanie poprzednich kroków nie umożliwiło rozwiązania problemu, skontaktuj się z usługodawcą internetowym, aby uzyskać dalszą pomoc.

    Czy ten artyku? by? pomocny?

    Tak
    Nie

    Dziękujemy za opinie!

    Dziękujemy za opinie!

    Przykro nam, że ten artykuł nie rozwiązał Twojego problemu. Nie poddamy się, Ty też się nie poddawaj. Wypróbuj opcję społecznościową poniżej.
    Uzyskaj pomoc społeczności
    Ambassador chat image
    Rozmowa z ambasadorem
    Porozmawiaj jeden na jeden z innym użytkownikiem konsoli Xbox, który chce pomóc.

    Podziel się uwagami na ten temat

    255 znaki(ów) do wykorzystania.
    Aby chronić swoją prywatność, nie dołączaj do opinii danych kontaktowych.
    Uzyskaj pomoc społeczności
    Ambassador chat image
    Rozmowa z ambasadorem
    Porozmawiaj jeden na jeden z innym użytkownikiem konsoli Xbox, który chce pomóc.

    Skontaktuj się z nami

    Czy chcesz skontaktować się z obsługą klienta w sprawie problemu „Rozwiązywanie problemów z połączeniem z usługą Games for Windows LIVE”, którego dotyczyły czytane artykuły, lub innego problemu?