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O erro 80169d3a ocorre quando você faz uma compra no console do Xbox

O código e a mensagem de erro a seguir aparecem quando você tenta fazer uma compra no console Xbox:

Não é possível recuperar informações do Xbox Live.

Código de status: 80169d3a

Isso pode ser indício de uma destas situações:

  • O serviço do Xbox Live está temporariamente indisponível.
  • Sua assinatura Xbox está com saldo devedor e compras novas estão sendo recusadas.
  • O país ou a região da sua conta do PayPal não corresponde ao país ou à região da sua conta Microsoft.
  • As informações de cobrança da sua conta Microsoft estão incorretas ou incompletas.
  • Houve um problema com o código pré-pago que você usou.

Soluções

Para resolver o problema, tente as soluções a seguir.

Solução 1: Verifique o status do serviço do Xbox Live

Se algum alerta aparecer, aguarde até que o serviço entre em funcionamento e tente novamente:

Serviços principais do Xbox Live: disponível
2017-02-24T17:10:54.1811918+00:00

Solução 2: quite o saldo devedor da sua assinatura Xbox

Quando sua assinatura Xbox é suspensa e você tem um saldo pendente, não é possível usar sua assinatura. Para restaurar sua conta Microsoft e continuar usando sua assinatura Xbox, consulte Como pagar o saldo vencido de uma assinatura Xbox.

Solução 3: atualize a opção de pagamento da sua assinatura Xbox

Se a opção de pagamento usada para pagar por uma assinatura Xbox expirar ou não for mais válida, você precisará atualizá-la para não perder acesso à sua assinatura. Para fazer isso, consulte Alterar o modo como você paga por uma assinatura Xbox.

Solução 4: verifique o país ou a região da conta do PayPal

Se você usa sua conta do PayPal como opção de pagamento, o país ou a região dessa conta precisa corresponder ao país ou à região da sua conta Microsoft. Se não houver essa correspondência, você precisará usar outra opção de pagamento para concluir a compra. Consulte a Solução 3 acima para verificar o país ou a região das opções de pagamento do seu PayPal, para atualizar sua opção de pagamento ou para adicionar uma nova.

Solução 5: verifique suas informações de cobrança

Verifique se todas as informações de cobrança e de contato associadas à sua conta do Xbox são atuais. Para verificar as informações de cobrança e as opções de pagamento, consulte uma destas páginas:

Atualizar as informações de contato para cobrança online

Atualizar as informações de contato para cobrança no Xbox One

Atualizar as informações de contato para cobrança no Xbox 360

Solução 6: verifique as informações do código pré-pago

Se as soluções acima não funcionarem, tente verificar se o problema está no seu código pré-pago. Para fazer isso, vá para Solucionar problemas de código pré-pago.

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