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Solucionar problemas de códigos pré-pagos do Xbox

Se o seu código pré-pago não estiver funcionando ou você vir uma mensagem de erro ou código de erro quando você tentar resgatá-lo, tente as soluções nesta página.

Importante Códigos pré-pagos não podem ser usados ou ativados se sua conta Microsoft estiver suspensa ou se o saldo estiver vencido. Você deve resolver todos os problemas com saldos não pagos e suspensões de conta antes de poder utilizar o código pré-pago. Para fazer isso, veja as páginas a seguir:

Cartões de código pré-pago do Xbox Live.
Vídeo: Usar um código pré-pago no Xbox One

Assista ao vídeo Usar um código pré-pago no Xbox One. Observação Este vídeo está disponível somente em inglês.

Mensagens de erro com um código de erro

Se você receber uma mensagem de erro com um código de erro ao resgatar um código pré-pago, use a página Pesquisa de códigos de status e erro para encontrar uma solução para seu código de erro específico.

Como as mensagens de erro podem ser geradas por interrupções de serviço, verifique o status do serviço do Xbox Live para saber se há alertas antes de procurar o código de erro.

Se algum alerta aparecer, aguarde até que o serviço entre em funcionamento e tente novamente:

Compra e uso de conteúdo: disponível
2017-07-22T11:51:24.7237350+00:00

Mensagens de erro sem um código de erro

Se você receber uma mensagem de erro sem um código de erro ao tentar resgatar um código pré-pago, use as soluções para resolução de problemas nesta seção. Essas soluções são baseadas nas mensagens de erro mais comuns recebidas ao tentar resgatar um código pré-pago.

Para utilizar essas soluções, procure sua mensagem de erro abaixo e siga as etapas de resolução de problemas.

Algo deu errado. Desculpe-nos. Tente novamente mais tarde

Se você receber essa mensagem de erro, verifique o status do serviço do Xbox Live. Se houver algum problema aqui, tente resgatar o código pré-pago mais tarde:

Compra e uso de conteúdo: disponível
2017-07-22T11:51:24.7237350+00:00

Não é possível resgatar um código pré-pago de 25 caracteres no Xbox One

Se você receber essa mensagem de erro ao tentar resgatar um código pré-pago, resgate seu código online em Resgatar código.

Ocorreu um erro durante a transação. Tente novamente mais tarde

Se você receber essa mensagem de erro, verifique o status do serviço do Xbox Live. Se você vir qualquer problema na página de status, tente resgatar o código pré-pago mais tarde:

Compra e uso de conteúdo: disponível
2017-07-22T11:51:24.7237350+00:00

Insira um código válido

Se você receber essa mensagem de erro, tente digitar novamente o código mostrado no seu cartão pré-pago. Se você tiver inserido o código corretamente, tente resgatar o código online em Resgatar código.

Este código não pode ser resgatado com o seu tipo de assinatura atual

Se você receber essa mensagem de erro, use um destes métodos para verificar seu tipo de assinatura:

  • No console Xbox 360, vá para Configurações, selecione Conta e role até Suas assinaturas.
  • No console Xbox One, acesse Configurações e selecione Conta.
  • Em um computador, acesse Serviços e assinaturas na sua conta.

Determinadas ofertas são válidas somente para uma assinatura Xbox Live Gold (por exemplo, conteúdo premium promocional). Se o seu tipo de assinatura não permitir que você use um código pré-pago, você precisará atualizar para uma assinatura Xbox Live Gold .

Este código não foi ativado pelo revendedor. Contate a loja e solicite a ativação do cartão

Todos os códigos devem ser ativados no ponto de venda para serem usados no Xbox Live. Às vezes, pode ocorrer um atraso no revendedor durante a ativação. Se você receber essa mensagem de erro, aguarde 24 horas e tente novamente. Se o cartão não funcionar 24 horas após a compra, leve o cartão de volta ao revendedor junto com o comprovante de compra e solicite a ativação.

Este código já foi usado. Insira um código que não tenha sido usado

Você pode receber essa mensagem ao tentar resgatar um código pré-pago para uma assinatura ou um cartão-presente Microsoft.

Observação O código de erro do console Xbox One para esse problema é SVC6004. Use as seguintes etapas de resolução de problemas quando você receber esse erro no seu Xbox 360.

Selecione o seguinte tipo de código pré-pago para verificar se ele foi usado:

  • Código pré-pago de uma assinatura Xbox
    Se você receber essa mensagem ao resgatar um código pré-pago de uma assinatura, confira Serviços e assinaturas em um computador para saber se a assinatura já foi resgatada na sua conta.
  • Código pré-pago de um cartão-presente Microsoft
    Se você receber essa mensagem ao resgatar um código de um cartão-presente da Microsoft, verifique o Histórico de pedidos em um computador para ver se o cartão-presente Microsoft já foi resgatado em sua conta.
  • Código pré-pago de conteúdo de jogo
    Se você receber essa mensagem ao resgatar um código de jogo, confira a biblioteca de jogos em um computador e veja se o jogo está lá.

Razões mais comuns que impedem o resgate de um código pré-pago

O status da sua conta Microsoft pode causar problemas quando você está resgatando um código pré-pago. Se você estiver tendo problemas para resgatar seu código pré-pago, verifique primeiro o seguinte:

  • Sua assinatura Xbox está suspensa?
    Não é possível usar códigos pré-pagos se sua conta Microsoft estiver suspensa. Para obter mais informações, consulte Sua assinatura Xbox está suspensa.
  • Você possui um saldo vencido na sua conta Microsoft?
    Não é possível usar códigos pré-pagos se houver um saldo vencido na sua conta Microsoft. Para obter mais informações, consulte Como pagar um saldo vencido em uma assinatura do Xbox.
  • Você digitou o código corretamente?
    Verifique se você digitou o código corretamente. Erros de digitação são o motivo mais comum de erros de código inválido.
  • O seu código pré-pago é para o Xbox?
    Muitos códigos são parecidos e alguns jogos do Xbox incluem códigos destinados a serem usados no site do desenvolvedor em vez de no Xbox Live.
  • O código pré-pago já foi resgatado em outra conta Microsoft?
    Verifique se você já não resgatou o código, possivelmente com outro gamertag ou outra conta Microsoft. Caso você more em um lugar onde outras pessoas têm acesso aos seus códigos, verifique se ele não foi resgatado por outra pessoa.

Ainda tem problemas?

Se você ainda receber essa mensagem sem ter resgatado o código pré-pago ou cartão-presente, talvez precise levá-lo de volta ao revendedor para troca.

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