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O erro C101C400 ocorre ao adicionar um cartão de crédito ou fazer uma compra no Xbox 360

O código e a mensagem de erro a seguir aparecem quando você tenta fazer uma compra ou adicionar um cartão de crédito no console Xbox 360:

C101C400

Isso é indício de uma destas situações:

  • Não foi possível autorizar o cartão de crédito.
  • Detectamos uma atividade suspeita que está impedindo cobranças no cartão.

Soluções

Solução 1: Verifique as informações da sua conta Microsoft

Para verificar as informações da conta Microsoft, siga estas etapas:

Etapa 1: Verifique as opções de pagamento

Para resolver o problema, verifique as opções de pagamento para ter a certeza de que as informações estão atualizadas e correspondem às informações usadas pela operadora do cartão de crédito, incluindo o uso de maiúsculas e minúsculas. Saiba como fazer isso:

Etapa 2: Verifique as informações de cobrança

Verifique se as informações de cobrança estão atualizadas. Verifique se as informações de cobrança correspondem ao endereço de cobrança usado pela operadora do cartão de crédito. Saiba como fazer isso:

Após verificar a opção de pagamento e as informações de cobrança, saia da conta Microsoft e entre novamente. Em seguida, entre no Xbox Live e tente fazer uma compra ou adicionar um cartão de crédito.

Solução 2: Confirme se você está usando uma opção de pagamento aprovada

Você pode usar os cartões Visa, MasterCard ou American Express contanto que eles permitam compras internacionais. Mesmo que seu cartão exiba o logotipo Visa ou MasterCard, talvez ele não seja aprovado pelo seu banco ou instituição financeira para uso internacional.

Observação Cartões pré-pagos, cartões de débito e cartões-presente (mesmo aqueles com logotipo Visa ou MasterCard) não são qualificados como cartões internacionais e não são aceitos no momento.

Se seu cartão de crédito for uma forma de pagamento aprovada, tente a próxima solução.

Solução 3: Contate seu banco ou instituição financeira

Possivelmente, a compra apresentou falha pelos seguintes motivos: 

  • O cartão de crédito não foi ativado.
  • O cartão de crédito foi recusado devido à insuficiência de fundos.
  • O cartão de crédito não pode aceitar compras online ou cobrança automática.
  • A operadora do cartão de crédito está impedindo que o cartão seja usado.

Contate a operadora do cartão de crédito ou o banco para verificar se a opção de pagamento que você está usando foi ativada, tem crédito disponível e se a transação não foi bloqueada por algum motivo.

Se o banco ou a instituição financeira não estiver bloqueando a transação, tente a próxima solução.

Solução 4: Tente comprar novamente mais tarde

A compra pode estar bloqueada pelos seguintes motivos:

  • Muitas tentativas de compra recusadas recentemente.
  • A opção de pagamento está sendo usada em um local inválido.
  • A opção de pagamento apresenta uma violação de não pagamento que está impedindo que ela seja usada em novas compras.

Aguarde e tente realizar a transação novamente de 24 a 48 horas depois. Quando há várias falhas de compra, as transações podem ser impedidas de serem processadas por um período sem tentativas de compras (geralmente 24 a 48 horas).

Se o problema persistir após 48 horas, tente a próxima solução.

Solução 5: Tente uma opção de pagamento diferente

Se o problema persistir, tente usar outra opção de pagamento. Por exemplo, tente usar o PayPal ou outro cartão de crédito.

Para obter informações sobre como alterar a opção de pagamento, consulte Gerenciar as opções de pagamento online.

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