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Ajuda referente pedidos de manutenção do Xbox ou Kinect

Ajuda referente pedidos de manutenção do Xbox ou Kinect

Precisa de informações sobre um pedido de manutenção do console Xbox ou sensor Kinect enviado por você? Veja os tópicos a seguir.

Tópicos

Confirmação do pedido

Após enviar uma solicitação de pedido de serviço, você receberá um email de confirmação com um número de pedido, e informações sobre como empacotar e enviar o produto ao nosso centro de atendimento. Se após 24 horas você não tiver recebido o email de confirmação, verifique a pasta de lixo eletrônico ou o filtro de spam do programa de email. Se você não encontrar o email no lixo eletrônico nem no filtro de spam, contate o Suporte Xbox.

Instruções de envio

Obtenha uma etiqueta de envio: Entregaremos a você uma a etiqueta de remessa pré-paga. Embale o produto que não está funcionando e envie-o ao centro de serviços por transportadora.

Observação

  • A Microsoft paga pelo frete do console ou sensor Kinect, tanto para nosso centro de serviços quanto para o retorno. O seguro de envio não será necessário se você usar as opções de envio que fornecemos.
  • Peça (e guarde) o comprovante do envio e o número de rastreamento quando enviar o produto.

Verifique o status do pedido de serviço

Para verificar o status do pedido a qualquer momento, acesse o Centro de atendimento online do Xbox. Entre com sua conta Microsoft ou clique em Verificar o status de um pedido de manutenção e digite o número do pedido de manutenção que consta no email de confirmação, juntamente com seu código postal. Você verá uma declaração de status similar a uma destas:

  • Pedido de serviço em andamento (o pedido acabou de ser criado)
  • Pedido em andamento (o pedido foi enviado com êxito)
  • Material de empacotamento recebido pelo cliente
  • Produto recebido
  • Produto reparado
  • Produto enviado ou Atendimento enviado
  • Produto entregue
  • Cancelamento de pedido em andamento
  • Pedido cancelado

Rastrear uma remessa

Acompanhamento da remessa da sua cidade até o centro de serviços

Use o comprovante de remessa ou o número de rastreamento que recebeu no momento do envio para verificar o status da remessa no site da transportadora ou entre em contato com a transportadora para obter mais informações. Enviaremos a você um email de notificação quando o produto for recebido em nosso centro de serviços.

Acompanhamento da remessa do centro de serviços até você

Quando enviarmos o produto reparado do nosso centro de serviços, você receberá um email com um número de acompanhamento. Use esse número para verificar o status do envio no site da transportadora ou entre em contato com a transportadora para obter informações.

Observação A transportadora pode demorar até sete dias para atualizar o status da remessa em seu site. Se o status da sua remessa não mudar após esse prazo, entre em contato com o Suporte do Xbox.

Alterar ou cancelar um pedido de serviço

Você pode alterar ou cancelar um pedido de manutenção existente até o momento em que enviar o produto ao centro de serviços. Primeiro, entre no Centro de Serviços Online do Xbox e vá para Pedidos para confirmar se o status do pedido é Pedido em andamento ou Material de empacotamento recebido pelo cliente.

  • Para cancelar o pedido, clique em Cancelar Pedido. Aguarde 24 horas para que o cancelamento seja processado. Se houver necessidade de algum reembolso, ele será creditado em sua conta em até 72 horas após a confirmação do cancelamento.
  • Para alterar o endereço de email ou o endereço de entrega para devolução, você precisará cancelar o pedido (veja o marcador anterior) e, em seguida, reenviá-lo. Clique no seu nome, no canto superior direito da página, e em Perfil para acessar e modificar as informações.
  • Caso já tenha enviado seu console Xbox ou sensor Kinect e precisar alterar o endereço de entrega indicado no pedido, entre em contato com a transportadora.
  • Caso já tenha enviado seu controle, alimentação ou outro acessório, ou pago o envio de algum produto diretamente para você, e descubra que precisará alterar o endereço de entrega, entre em contato com a transportadora.

Observações

  • Se o centro de serviços já tiver recebido o produto defeituoso ou enviado um produto para substituí-lo, não será possível cancelar o pedido nem emitir reembolso.
  • Um pedido de manutenção e a etiqueta de envio associada (se aplicável) são válidos por 30 dias a partir da data em que você enviar a solicitação. Se seu pedido expirar depois que já tiver enviado o produto, entre em contato com o Suporte do Xbox.

Imprimir um recibo de manutenção

Para imprimir um recibo após a conclusão do seu pedido de manutenção, acesse o Centro de Serviços Online do Xbox. Entre em sua conta Microsoft e selecione Pedidos na barra de menu superior. Você pode selecionar qualquer pedido já concluído e clicar no botão Imprimir Recibo para obter uma cópia do recibo desejado.

Se o pedido que você deseja não estiver na lista de pedidos de manutenção, selecione Verificar o status de um pedido, na página Início, e digite o número do pedido que consta no email de confirmação, juntamente com seu código postal. Os pedidos concluídos permitem a opção de imprimir recibos.

Problemas com um produto após o atendimento

O produto foi devolvido sem manutenção

Após a chegada, seu produto é inspecionado no centro de serviços. Nas circunstâncias descritas abaixo, não efetuamos nenhuma manutenção (reparo ou troca) e devolvemos o produto como foi recebido:

  • O centro de serviços não detectou nenhum defeito no produto.
  • O produto foi violado ou modificado.

O produto foi danificado ou não está funcionando

Se o produto que você receber do centro de serviços estiver danificado ou não estiver funcionando, entre em contato com o Suporte do Xbox imediatamente. Não devolva o produto ao centro de serviços sem antes informar o problema.

O produto está errado, incompleto ou ausente

Entre em contato com o Suporte do Xbox para obter ajuda nesses casos.

Observação A Microsoft não se responsabiliza pela perda de nenhum acessório ou produto adicional (como alimentação, controlador ou disco de jogo) que você enviar ao centro de serviços junto com o produto.

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