Ajuda sobre o pedido de serviço existente do Xbox 360

Precisa de informações sobre um pedido de serviço que enviou para o console Xbox 360 ou o sensor Kinect? Veja os tópicos a seguir.

Tópicos

Confirmação do pedido

Após enviar uma solicitação de pedido de serviço, você receberá um email de confirmação com um número de pedido, e informações sobre como empacotar e enviar o produto ao nosso centro de atendimento. Se, após 24 horas, você não receber um email de confirmação de pedido, verifique a pasta de lixo eletrônico ou o filtro de spam do programa de email. Se você não encontrar o email no lixo eletrônico nem no filtro de spam, contate o Suporte Xbox.

Instruções de envio

Quando você criou o pedido de serviço, recebeu as opções de envio a seguir.

Imprima uma etiqueta de envio: esse é o método de envio mais rápido. Imprima uma etiqueta DHL pré-paga na impressora e cole-a na caixa de envio. A DHL entrará em contato dentro de 3 dias úteis para combinar a coleta.

Verifique o status do pedido de serviço

Para verificar o status do pedido a qualquer momento, acesse o Centro de atendimento online do Xbox. Entre usando sua conta Microsoft ou clique em Verifique o status de um pedido de serviço, e insira o número do pedido de serviço fornecido no email de confirmação e seu código postal. Você verá uma declaração de status similar a uma destas:

  • Pedido de serviço em andamento (o pedido acabou de ser criado)
  • Pedido em andamento (o pedido foi enviado com êxito)
  • Material de empacotamento recebido pelo cliente
  • Produto recebido
  • Produto reparado
  • Produto enviado ou Atendimento enviado
  • Produto entregue
  • Cancelamento de pedido em andamento
  • Pedido cancelado

Rastrear uma remessa

Rastreando sua remessa até o centro de atendimento

Use a prova de remessa ou o número de rastreamento que recebeu no momento do envio para verificar o status da remessa no site da transportadora ou contate a transportadora para obter mais informações. Notificaremos você por email quando o produto for recebido no nosso centro de atendimento.

Rastreando a remessa do centro de atendimento até você

Você obterá um email com um número de rastreamento quando o produto que recebeu atendimento sair do centro de atendimento. Use esse número para verificar o status do envio no site da transportadora ou contate a transportadora para obter informações.

Observação Pode levar até sete dias para o status do envio ser atualizado no site da transportadora. Se o status da sua remessa não mudar depois disso, contate o Suporte do Xbox.

Alterar ou cancelar um pedido de serviço

Você pode alterar ou cancelar um pedido de serviço existente até enviar o produto ao centro de atendimento. Primeiro, entre no Centro de atendimento online do Xbox e vá para Pedidos para confirmar se o status do pedido é Pedido em andamento ou Material de empacotamento recebido pelo cliente.

  • Para cancelar o pedido, clique em Cancelar Pedido. Aguarde 24 horas para que o cancelamento seja processado. Se houver algum reembolso a ser feito, ele será contabilizado na sua conta em até 72 horas após a confirmação do cancelamento.
  • Para alterar o endereço de email ou o endereço de entrega para devolução, você precisará cancelar (veja o marcador anterior) e reenviar o pedido. Clique no seu nome no canto superior direito da página e clique em Perfil para acessar e modificar as informações.

Observações

  • Se o centro de atendimento já tiver recebido o produto com defeito ou enviado um substituto, o pedido não poderá ser cancelado e nenhum reembolso poderá ser emitido.
  • Um pedido de serviço e a etiqueta de envio associada (se aplicável) são válidas por 30 dias a partir do dia que você envia a solicitação. Se seu pedido for cancelado, mas você já tiver enviado o produto, contate o Suporte do Xbox.

Problemas com um produto após o atendimento

O produto foi devolvido sem atendimento

Seu produto é inspecionado no centro de atendimento após a chegada. Nas circunstâncias a seguir, nenhum atendimento será feito (reparo ou troca) e nós o devolveremos como está:

  • Nenhuma falha é encontrada no produto.
  • O produto foi violado ou modificado.

O produto está danificado ou não está funcionando

Se o produto que recebeu atendimento estiver danificado ou não estiver funcionando, contate o Suporte do Xbox imediatamente. Não devolva o produto ao centro de atendimento sem antes reportar o problema.

O produto está incorreto, incompleto ou ausente

Contate o Suporte do Xbox para obter ajuda nesse caso.

Observação A Microsoft não se responsabiliza pela perda de qualquer produto ou acessório adicional (como fonte de alimentação, controlador ou disco de jogo) enviado junto com o produto que está recebendo atendimento.

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