Reparação do Xbox 360: Perguntas frequentes

Este artigo fornece informações sobre reparo, registro e garantia do Xbox 360.

Se você precisa de ajuda para resolver problemas com seu console, consulte a página Xbox 360, Kinect e Acessórios: Erros de hardware.

Garantia e registro

Qual é o período de garantia para os consoles Xbox 360 e seus acessórios?

As garantias são:

  • Console Xbox 360: Um ano
  • Console Xbox 360 original com três luzes vermelhas piscando ou erro E74: Três anos a partir da data da compra do console (não aplicável ao console Xbox 360 E ou ao console Xbox 360 S)
  • Sensor Kinect: Um ano
  • Acessórios: 90 dias

Observações

Como posso descobrir se meu console está no prazo de garantia?

Use as etapas a seguir para descobrir se o console Xbox 360 está dentro ou fora da garantia.

Ainda não registrou seu console?

Registre seu produto online para consultar as informações de garantia (se solicitado, digite suas informações da conta da Microsoft — antiga Windows Live ID).
Já registrou seu console anteriormente?

Verifique seu status de garantia (entre com sua conta da Microsoft, se necessário). As informações de garantia são exibidas.

Não vejo um produto que já registrei anteriormente

Você registrou o produto por telefone?
O produto Xbox pode não estar associado à sua conta da Microsoft. Vá em frente e registre seu produto Xbox online novamente (se solicitado, digite sua conta da Microsoft). Não se esqueça de usar o mesmo nome e endereço que usou quando registrou o produto por telefone.

Você possui mais de uma conta da Microsoft?
Saia e entre novamente com a conta da Microsoft usada originalmente para registrar o produto Xbox.

Meu console tem três luzes vermelhas piscando ou um erro E74. Isto é coberto pela garantia?

O período de garantia para as três luzes vermelhas piscando e o erro E74 é de três anos a partir da data original da compra do console. Se o console estiver fora do período de garantia de três anos, você poderá receber o serviço de reparo do console mediante o pagamento de uma taxa.

Os danos superficiais são cobertos pela garantia?

Danos superficiais, como arranhões, rachaduras, cortes e desgastes normais não são cobertos pela Garantia do Produto Xbox 360.

Eu achava que meu console estava dentro da garantia, mas o site diz que ele não está. O que devo fazer?

Se você acha que a data final da garantia exibida online está errada, entre em contato com o Suporte do Xbox e tenha em mãos o comprovante da compra. Será solicitado que você forneça por email o recibo da compra original para verificação da data da compra. Consulte a seção Assistência na parte inferior desta página para obter informações de contato do Suporte do Xbox.

Qual é a minha garantia depois que o console passa por manutenção?

Nós fornecemos uma garantia pós-serviço para consoles que passaram por manutenção. A duração da garantia depende se o serviço estava dentro ou fora do período de garantia, como mostrado a seguir:

  • Serviço dentro da garantia: Se o console Xbox 360 passou por manutenção dentro do período de garantia original (reparo gratuito), você receberá o saldo da garantia original ou 90 dias, o que for mais longo.
  • Serviço fora da garantia: Se o console Xbox 360 passou por manutenção fora do período de garantia original (reparo pago), o console terá garantia de 90 dias.

Quanto custa o reparo fora da garantia?

O custo do reparo fora da garantia de um console varia:

O custo de reparo fora da garantia de um console é de BRL 200 mais impostos aplicáveis. Clique aqui para agendar. Você também pode agendar o reparo do console por telefone com um agente. O custo do reparo nesse caso é de BRL 300 mais impostos aplicáveis.

O custo de reparo fora da garantia do sensor Kinect é de BRL 200 mais impostos aplicáveis. Clique aqui para agendar. Você também pode agendar o reparo do sensor Kinect por telefone com um agente. O custo do reparo nesse caso é de BRL 200 mais impostos aplicáveis.

Quando o console é enviado para o centro de atendimento para reparos, nós o testamos para encontrar o erro das três luzes vermelhas piscando ou o erro E74. Se o console não exibir três luzes vermelhas piscando ou um erro E74 e você estiver fora da garantia do produto padrão de um ano, o console poderá ser reparado mediante o pagamento de uma taxa ou ele pode ser devolvido para você sem reparos.

Observação Se o seu console tiver três luzes vermelhas piscando, tente usar nossa Solução para Luzes Piscando em Vermelho para resolver o problema antes de mandar o console para reparo. Se você tiver um erro E74, envie uma solicitação online de reparo.

Reparo do console

Como posso mandar o meu console para reparo?

O reparo do console precisa ser concluído no nosso Centro de Atendimento Microsoft. Para enviar uma solicitação de reparo online, acesse nosso Centro de atendimento online do Xbox.

Quem pode enviar uma solicitação de reparo online?

Qualquer pessoa. Você precisa de uma conta da Microsoft para solicitar um reparo. Caso ainda não tenha, crie uma conta da Microsoft gratuitamente. A conta da Microsoft é um serviço de registro usado para vários sites e serviços da Microsoft.

Por que é mais barato realizar um reparo online do que ligar para o Suporte Xbox?

Para nós, o custo de enviar a solicitação de reparo online é mais barato do que conversar com um agente de suporte. Dessa forma, passamos essa economia para você.

Quanto tempo demora o reparo?

O período médio de um reparo é de 14 a 21 dias para clientes no Brasil, incluindo o tempo de remessa para e do centro de atendimento.

O que eu faço depois que enviar o pedido de reparo online?

Depois de enviar uma solicitação de reparo, você receberá um email com informações sobre o processo de reparo. Quando uma caixa de remessa for recebida, siga as instruções dentro dela para embalar e enviar seu console para nós. Faça o download das instruções de remessa do console (formato PDF).

Se você não receber um email de confirmação de pedido após 24 horas, verifique a pasta Lixo Eletrônico ou o filtro de spam do programa de email. Se você não encontrar o email na lixeira ou caixa de spam, entre em contato com o Suporte do Xbox a partir das informações de Assistência na parte inferior da página.

Como posso verificar o status do reparo?

Vá para o nosso Centro de atendimento online para verificar o status de reparo a qualquer momento. Em Verificar Status de Reparo (canto inferior direito), digite o número do pedido do serviço e o CEP e, em seguida, clique em Verificar Status. O número do pedido do serviço está incluído no email de confirmação do pedido.

Você também pode obter mais detalhes se clicar em Entrar e digitar as informações da conta da Microsoft (email e senha).

Por que meu console retornou sem reparos?

Seu console pode ter retornado sem reparos pelos seguintes motivos:

  • Não detectamos nenhuma falha no seu console.
    Para obter maior assistência com o seu console, entre em contato com o Suporte ao Xbox.
  • Seu console pode ter sido violado ou modificado; em qualquer um desses casos, ele foi banido.
    O reparo ou serviço no seu console Xbox 360 por alguém que não seja da Microsoft, anula a garantia do console e resulta em sua proibição. Se um console foi modificado ou violado, a garantia é anulada e o console perde o direito de reparo autorizado, mesmo com pagamento de taxa.
    Para saber mais sobre proibições do console Xbox Live, consulte Informações de proibição do console Xbox LIVE.

Remessa

Quais são minhas opções de remessa?

Imprimir uma etiqueta: Você receberá um email da DHL com a etiqueta de remessa. Imprime a etiqueta e a anexe à caixa. A DHL entrará em contato dentro de 3 dias úteis para combinar a coleta.

Quem paga pela remessa do console?

Nós pagamos todas as remessas do console Xbox 360, incluindo para e do centro de atendimento.

Eu preciso enviar o console imediatamente?

Envie o console dentro de 30 dias após enviar a solicitação de reparo online. Se você não fizer a remessa em 30 dias, o pedido de reparo será cancelado e a etiqueta de remessa não será mais válida.

Como embalo o console para remessa?

Quando for contatado pela transportadora, analise as instruções de remessa abaixo sobre como preparar o produto para envio.

Envie apenas o console. Remova o disco rígido, acessórios e discos antes de embalar o console para remessa. Se um disco ficar preso no disco rígido, use a Solução para Unidade de Disco do Xbox para remover o disco (selecione “Presa fechada” como o problema).

Devo fazer seguro da remessa?

O seguro não será necessário se você usar a etiqueta de remessa pré-paga que fornecemos.

Acessórios e discos de jogos

O disco do jogo não funciona. O que devo fazer?

Experimente a nossa Solução para Unidade de Disco do Xbox para obter ajuda na solução de problemas relacionados a disco.

Quando é o período de garantia para acessórios?

O período de garantia para todos os acessórios licenciados do Xbox 360 é de um ano a partir da data da compra original.

Como posso mandar um acessório para reparo?

Se você adquiriu seu acessório Microsoft Xbox 360 nos últimos 30 dias, poderá devolvê-lo ao revendedor para substituição, com o comprovante original de compra. Se você adquiriu um acessório há mais de 30 dias, mas há menos de um ano, você poderá pedir uma substituição de acessório através do nosso Centro de atendimento online do Xbox (o registro do console é obrigatório).

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