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Não consigo reproduzir nem usar o conteúdo baixado anteriormente no Xbox 360

Em caso de problema para reproduzir ou usar conteúdo baixado anteriormente no seu Xbox 360, veja alguns motivos possíveis:

  • Talvez haja algum problema no Xbox Live.
  • Talvez você não tenha entrado no Xbox Live ou haja um problema na sua conexão ao Xbox Live.
  • Você está tentando baixar conteúdo associado a outra conta Microsoft ou ao console Xbox 360.

Para resolver esse problema, tente as soluções nesta página. Se uma solução não funcionar, vá para a próxima.
Observação Em caso de problema para baixar conteúdo novo, consulte O conteúdo do Xbox Live não é baixado no console Xbox 360.

Nesta página

Solução 1: Verifique se há alertas de serviço do Xbox Live

Serviços principais do Xbox Live: disponível
2017-06-26T22:58:31.4902673+00:00

Se algum alerta aparecer, aguarde até que o serviço entre em funcionamento e tente novamente:

Solução 2: Verifique se você está conectado ao Xbox Live

Tente a Solução de conexão do Xbox 360. Se tiver certeza de que está corretamente conectado ao Xbox Live, ignore esta solução.

Solução 3: Verifique se o conteúdo está associado à conta Microsoft que você está usando

Primeiro, verifique se você entrou com a conta Microsoft que usou para comprar o conteúdo. Se o problema continuar, talvez seja porque você fez a compra com outra conta Microsoft.

Para confirmar se comprou o conteúdo com a conta Microsoft que está usando agora, verifique o seu histórico de assinaturas e transações do Xbox Live online.

  • Se o conteúdo não estiver aparecendo no histórico de cobrança e compras da sua conta, talvez você tenha comprado com outra conta. Tente entrar no seu Xbox 360 com outra conta para baixar o conteúdo.
  • Se o conteúdo estiver aparecendo no seu histórico de cobrança, mas ainda assim você não consegue baixá-lo, o problema pode ser no seu perfil. Tente baixar seu perfil seguindo as instruções em Baixar seu perfil do Xbox Live em outro console Xbox 360 ou baixá-lo novamente.

Solução 4: Verifique se a licença do conteúdo está atualizada

Você transferiu o conteúdo para um console novo, diferente ou recondicionado? Se esse for o caso, talvez as licenças do conteúdo armazenadas localmente estejam desatualizadas. Consulte Baixar novamente o conteúdo comprado em um console Xbox 360 novo ou recondicionado.

Se desejar transferir a licença do seu conteúdo de um console para outro, consulte o tópico "Posso transferir uma licença de conteúdo de um console Xbox 360 para outro?" em Gerenciamento de direitos digitais do Xbox 360.

Solução 5: Confirme se o conteúdo está na biblioteca de jogos do seu console

Para fazer isso, você precisará excluir o conteúdo e baixá-lo novamente. Saiba como fazer isso:

Observação Se você baixou o conteúdo e recebeu uma mensagem "Não é possível ler este disco", consulte O erro “Não é possível ler este disco” ocorre quando você joga um jogo dos Jogos sob Demanda.

  1. No console, entre no Xbox Live usando o gamertag que você usou quando comprou o conteúdo pela primeira vez.
  2. Vá para Configurações e selecione Sistema.
  3. Selecione Armazenamento e, em seguida, selecione o dispositivo de armazenamento onde o conteúdo foi salvo.
  4. Selecione Jogos e apps.
  5. Selecione o conteúdo e, em seguida, selecione Excluir. Confirme que deseja excluir o item. 
    Observação Se não encontrar o conteúdo, procure um arquivo chamado "Jogo desconhecido" e selecione-o.
  6. Limpe o cache do sistema. Saiba como fazer isso:
    1. Pressione o botão Painel no controle, acesse Configurações e selecione Configurações do sistema.
    2. Selecione Armazenamento.
Na tela Configurações do sistema, a categoria Armazenamento está selecionada.
    1. Realce qualquer dispositivo de armazenamento e pressione o botão Y no controle. Não importa qual dispositivo de armazenamento você seleciona; a limpeza do cache é feita para todos eles.
    2. Selecione Limpar Cache do Sistema.
Na tela Opções do Dispositivo, a opção para Limpar Cache do Sistema está selecionada.
    1. Quando for solicitado a confirmar a manutenção do dispositivo de armazenamento, selecione Sim.
  1. Retorne ao Início do Xbox.
  2. Vá para Configurações e selecione Conta.
A página
  1. Selecione Histórico de downloads.
  2. Selecione o conteúdo que está com problemas de download e, em seguida, selecione Baixar novamente.

Se você ainda não conseguir reproduzir ou baixar o conteúdo, tente a próxima solução.

Solução 6: Confirme se o conteúdo adquirido está listado em sua conta Microsoft e em seu perfil do Xbox

Para exibir o histórico de compras da sua conta Microsoft, siga estas etapas:

  1. Entre na sua conta Microsoft.
  2. No menu Pagamento e cobrança, selecione Histórico de pedidos.
  3. Do lado de "Mostrar" selecione tudo.
  4. Do lado de "A partir de," selecione Todos disponíveis. Role para baixo para ver o seu histórico de pedidos e confirme se o conteúdo adquirido está listado.

Para ver uma lista dos conteúdos adquiridos para o seu perfil no Xbox.com, siga estas etapas:

  1. Entre no Xbox.com com sua conta Microsoft.
  2. Selecione o seu gamertag no canto superior direito.
  3. Na lista suspensa que aparece, selecione Perfil.
  4. Na página do seu perfil, selecione Meus jogos.
  5. Para ver todo o conteúdo do Xbox 360 que você possui, selecione Ver tudo em frente a "Xbox 360".

Se sua compra estiver listada na sua conta Microsoft, mas não em "Meus Jogos" para o seu perfil do Xbox, entre em contato com o Suporte do Xbox.

Solução 7: Verifique o local online em que você comprou o conteúdo

Se o conteúdo estiver listado no local online como disponível para compra, é possível que sua compra não tenha sido concluída. Você precisará comprar o conteúdo novamente.

Solução 8: Tente outro dispositivo de armazenamento

Se possível, baixe o conteúdo em outro dispositivo de armazenamento, como uma USB flash drive, e tente jogar ou usar o conteúdo novamente. Saiba como fazer isso:

  1. Remova o disco rígido do sistema.
    Observação Não é possível remover o disco rígido de um console Xbox 360 de 4 GB.
  2. Conecte uma USB flash drive.
Desenho do flash drive Xbox 360 com a tampa removida
  1. Formate a USB flash drive.
  2. Tente baixar e iniciar o conteúdo novamente.

Observação Se o conteúdo for reproduzido sem problemas, tudo indica que o problema era no dispositivo de armazenamento. Para obter mais ajuda, visite o Device Center.

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