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Problema de compra de música devido à incompatibilidade de regiões no Windows 10

Problema de compra de música devido à incompatibilidade de regiões no Windows 10

Você pode estar com dificuldades para comprar música pela Loja no Windows 10 devido a uma ou mais das seguintes condições:

  • O idioma e/ou a região dos apps, jogos e do conteúdo do Filmes e programas de TV na Loja são diferentes do conteúdo de música na Loja.
  • As opções de pagamento disponíveis para uso em apps, jogos e no Filmes e programas de TV são diferentes das disponíveis para compra de música. Isso inclui a moeda e os cartões-presente resgatados na sua conta.
  • A moeda usada durante a compra do conteúdo de música pode ser diferente da moeda usada para comprar apps, jogos e o conteúdo do Filmes e programas de TV.
  • O idioma e a formatação das informações, como as configurações de moeda e hora, na Loja e nos recibos ou nas informações de cobrança online não correspondem às suas expectativas.

Isso acontecerá se a região do dispositivo com Windows 10 não corresponder à região da conta do Xbox Live. A região do dispositivo determina a região dos apps, dos jogos e do conteúdo do Filmes e programas de TV. A região da conta do Xbox Live determina a região do conteúdo de música do Groove, pois você só pode comprar música do Groove na região da sua conta do Xbox Live.

Verificar as regiões do Xbox Live e do Windows 10

Para verificar se as configurações de região do dispositivo com Windows 10 e da conta do Xbox Live são diferentes:

  1. Verifique a região do dispositivo com Windows 10:
    1. Selecione o menu Inicialização e selecione Configurações.
    2. Na janela Configurações, selecione Hora e idioma.
    3. Selecione Região e idioma. Seu país ou região é exibido à direita.
  2. Entre na página Pagamento e cobrança usando a conta Microsoft. 

    Observação Se você não souber a senha ou o endereço de email da conta Microsoft, use a Solução para conta perdida ou a Solução para senha perdida.

  3. Role a tela para baixo até ver o País/Região da conta.
  4. Veja se as duas regiões listadas são correspondentes.

Alterando sua região

É recomendável que você mantenha as configurações regionais do mesmo modo como aparecem no dispositivo com Windows 10 e na conta do Xbox Live. Entretanto, se você não tiver uma opção de pagamento válida para a mesma região da conta do Xbox Live, será necessário migrar a região dessa conta para a nova região. Para fazer isso, entre na página de migração da conta do Xbox Live e siga as instruções.

Se você precisar de mais informações sobre como a alteração de sua região afetará os serviços existentes, como o Groove Music Pass, acesse Alterar a região da conta do Xbox Live.

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