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Solucionar problemas de instalação do jogo ou do app no Xbox One

Vídeo: Solucionar problemas de lentidão em downloads no Xbox One

Assista ao vídeo Solucionar problemas de download lento no Xbox One. Observação Este vídeo está disponível somente em inglês.

Esta página descreve o que fazer se você tiver um problema ao tentar baixar conteúdo do Xbox One.

Observação Se aparecer um código de erro ou de status, use a caixa de pesquisa na página Busca de códigos de status e de erro para encontrar informações sobre como solucionar o problema.

Nesta página

O download não inicia ou falha

Tente as soluções a seguir se o download não iniciar ou apresentar falha.

Solução 1: Verifique o status do serviço do Xbox Live

Se algum alerta aparecer, aguarde até que o serviço entre em funcionamento e tente novamente:

Serviços principais do Xbox Live: disponível
2017-08-17T23:56:14.1588703+00:00
Social e jogos: disponível
2017-08-17T23:56:14.1588703+00:00

Solução 2: Entre usando o perfil do Xbox correto

Verifique se você está conectado ao Xbox Live e se entrou com o perfil que comprou o conteúdo inicialmente.

Solução 3: Verifique o espaço no disco rígido

Verifique suas notificações no console Xbox One para verificar se tem espaço suficiente no disco rígido para instalar o conteúdo. Saiba como fazer isso:

  1. Toque duas vezes no botão Xbox no controle e selecione Notificações no painel.
    Observação Você também pode exibir as notificações selecionando Notificações na tela Início.
  2. Verifique se há alguma notificação sobre espaço insuficiente ou indisponível no disco rígido. O Xbox One alertará quando você estiver ficando sem espaço.
  3. Se houver uma notificação sobre pouco espaço no disco rígido, você terá que excluir conteúdo para liberar espaço ou adicionar uma unidade externa. Para obter informações sobre como configurar e gerenciar o armazenamento externo, consulte Como gerenciar o armazenamento no Xbox One.

Para excluir itens do disco rígido:

  1. Em Início, puxe o gatilho direito (RT) e pressione A para abrir Meus jogos e apps.
  2. Navegue por seus jogos e apps para localizar os itens que você não usa mais.
  3. Realce o jogo ou o app a ser desinstalado.
  4. Pressione o botão Menu  no controle.
  5. Selecione Gerenciar jogo ou Gerenciar app.
  6. Selecione a instalação. Por exemplo, selecione Interno Gerenciar tudo.
  7. Selecione Desinstalar tudo.
  8. Repita esse processo até que tenha espaço livre suficiente no disco rígido. Observe que os jogos ocupam muito mais espaço do que os apps.

Solução 4: Procure uma atualização do sistema

Se você estiver tendo problemas ao tentar baixar um jogo ou app do Xbox One, talvez seja necessário atualizar o console. Por exemplo, se o erro “Download interrompido” aparecer, talvez seja necessário instalar um atualização para que o download seja concluído.

Para saber se existe uma atualização disponível:

  1. Pressione o botão Xbox para abrir o painel.
  2. Selecione Configurações.
  3. Selecione Todas as configurações.
  4. Selecione Sistema.
  5. Selecione Informações do console e atualizações.

Se houver uma atualização disponível, ela será listada na parte inferior da primeira coluna, no local do segundo botão. Se não houver, você verá "Nenhuma atualização disponível".

O download demora muito ou não é concluído

Se o download estiver demorando muito ou não for concluído, tente as soluções fornecidas em Solucionar problemas de lentidão em downloads de jogos ou apps no Xbox One.

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