Compartilhar esta página

Solucionar problemas de instalação de jogos ou apps no Xbox One

Esta página descreve o que fazer se você tiver um problema ao tentar baixar conteúdo do Xbox One.

Observação Se aparecer um código de erro ou de status específico, use a caixa de pesquisa na página Busca de códigos de status e de erro para encontrar informações sobre como solucionar o problema.

Nesta página

O download não inicia ou falha

Tente as soluções a seguir se o download não iniciar ou apresentar falha.

Solução 1: Verifique o status do serviço do Xbox Live

Se algum alerta aparecer, aguarde até que o serviço entre em funcionamento e tente novamente:

Serviços principais do Xbox Live: disponível
2017-10-24T00:25:57.2432641+00:00
Social e jogos: disponível
2017-10-24T00:25:57.2432641+00:00

Solução 2: Entre usando o perfil do Xbox correto

Verifique se você está conectado ao Xbox Live e se entrou com o perfil que comprou o conteúdo inicialmente.

Solução 3: Verifique o espaço no disco rígido

Verifique suas notificações no console Xbox One para saber se tem espaço suficiente no disco rígido para instalar o conteúdo. Veja como:

  1. Abra o painel e selecione Notificações.
    Observação Você também pode ver as notificações selecionando Notificações no Início.
  2. Verifique se há alguma notificação sobre espaço insuficiente ou indisponível no disco rígido. O Xbox One alertará quando você estiver ficando sem espaço.
  3. Se houver uma notificação sobre pouco espaço no disco rígido, você terá que excluir conteúdo para liberar espaço ou adicionar uma unidade externa. Para obter informações sobre como configurar e gerenciar o armazenamento externo, consulte Como gerenciar o armazenamento no Xbox One.

Para excluir itens do disco rígido:

  1. No Início, abra Meus jogos e apps.
  2. Navegue por seus jogos e apps para localizar os itens que você não usa mais.
  3. Realce o jogo ou o app a ser desinstalado.
  4. Pressione o botão Menu  no controle.
  5. Selecione Gerenciar jogo ou Gerenciar app.
  6. Selecione a instalação. Por exemplo, selecione Interno Gerenciar tudo.
  7. Selecione Desinstalar tudo.
  8. Repita esse processo até que tenha espaço livre suficiente no disco rígido. Observe que os jogos ocupam muito mais espaço do que os apps.

Solução 4: Verifique se há uma atualização do sistema

Se você tiver problemas com o download de jogos ou apps Xbox One, talvez seja necessário atualizar o console. Por exemplo, se o erro “Download interrompido” aparecer, talvez seja necessário instalar uma atualização para que o download seja concluído.

Para saber se há uma atualização disponível:

  1. Pressione o botão Xbox para abrir o painel.
  2. Selecione Sistema > Configurações.
  3. Selecione Sistema > Informações do console.

Se houver uma atualização disponível, ela será listada na parte inferior da primeira coluna, no local do segundo botão. Se não houver, você verá "Nenhuma atualização disponível".

O download demora muito ou não é concluído

Se o download estiver demorando muito ou não for concluído, tente as soluções fornecidas em Solucionar problemas de lentidão em downloads de jogos ou apps no Xbox One.

Este artigo foi útil?

Sim
Não

Obrigado pelo seu feedback

Obrigado por seus comentários!

Sentimos muito por este artigo não solucionar seu problema. Não desistiremos e você também não deveria. Experimente a opção de comunidade abaixo.
Obtenha ajuda da comunidade
Ambassador chat image
Chat com o embaixador
Converse diretamente com outro Usuário Xbox que deseja ajudá-lo.

Faça comentários sobre este tópico

255 caracteres restantes.
Para proteger sua privacidade, não inclua informações de contato nos seus comentários.
Obtenha ajuda da comunidade
Ambassador chat image
Chat com o embaixador
Converse diretamente com outro Usuário Xbox que deseja ajudá-lo.

Fale Conosco

Gostaria de entrar em contato com o Suporte a respeito do problema "Solucionar problemas de instalação de jogos ou apps no Xbox One" que você estava lendo ou de um problema diferente?

Compartilhar esta página