Compartilhar esta página

Mensagem "Você possui este jogo ou app?" no Xbox One

Quando você tentar reproduzir um jogo instalado no Xbox One, a mensagem a seguir será exibida:

Você possui este jogo ou app?
Se você tiver um disco de jogo, insira-o agora. Caso contrário, verifique se você entrou no Xbox Live. Se você não tiver direitos para jogá-lo, precisará comprar o jogo na Loja Xbox Games.

Essa mensagem possivelmente aparecerá se:

  • Houver um problema temporário no serviço do Xbox Live.
  • O disco do jogo não estiver na unidade de disco.
  • O disco do jogo estiver ilegível.
  • O jogo tiver ficado em execução em segundo plano por muito tempo no console Xbox One.
  • O usuário que comprou o conteúdo não tiver entrado.
  • O usuário que comprou o conteúdo não tiver habilitado o compartilhamento.

Soluções

Solução 1: Verifique o status do serviço do Xbox Live

Se algum alerta aparecer, aguarde até que o serviço entre em funcionamento e tente novamente:

Serviços principais do Xbox Live: disponível
2017-04-28T22:09:10.9470389+00:00
Social e jogos: disponível
2017-04-28T22:09:10.9470389+00:00

Solução 2: insira o disco do jogo

Se você comprou o jogo em disco, será necessário inserir o disco na unidade para jogar. Mesmo que o jogo esteja instalado no disco rígido, o Xbox One usa o disco para verificar a propriedade.

Solução 3: se o disco do jogo já estiver na unidade

Se o problema ocorrer quando o disco estiver na unidade, consulte Como solucionar problemas de reprodução de disco no Xbox One para obter etapas adicionais de resolução de problemas e informações sobre como solicitar o reparo do console.

Solução 4: reinicie o jogo ou app

  1. No jogo ou app, pressione o botão Xbox  para abrir o painel e, em seguida, selecione Início.
  2. Verifique se o bloco grande do aplicativo está realçado e pressione o botão Menu  no controle.
  3. Selecione Sair.

Observação Se o problema com o jogo ou o app estiver fazendo com que o console não responda, desligue e ligue o console Xbox One usando as etapas da Solução 5.

Solução 5: reinicie o console Xbox One

Se você tiver alternado atividades no console Xbox One, como usar outro app ou reproduzir outro jogo, pode ser que o jogo esteja em execução em segundo plano. Para resolver o problema, reinicie o console:

  1. Pressione o botão Xbox  para abrir o painel.
  2. Selecione Configurações.
  3. Selecione Reiniciar console.
  4. Selecione Sim para confirmar.

Observação Se você não conseguir acessar o painel ou se o console parecer congelado, mantenha pressionado o botão Xbox  no console por dez segundos, até o console desligar. Depois que o console for desligado, toque no botão Xbox  no console novamente para reiniciar.

Observação Para evitar que o problema ocorra, saia do jogo antes de trocar de atividade no console Xbox One.

Solução 6: se você tiver comprado o jogo
Se você tiver comprado o jogo como um download digital, verifique se entrou no console usando a mesma conta utilizada para comprar o jogo. Além disso, verifique se o console está conectado ao Xbox Live. Se o problema persistir, contate o Suporte do Xbox.

Solução 7: se outra pessoa comprou o jogo
Se outra pessoa comprou o jogo, verifique se ela entrou no console usando a mesma conta utilizada para comprar o jogo. Ou verifique se ela definiu o console como Xbox principal. Para obter mais informações, consulte Sobre Meu Xbox principal.

Se nenhuma das opções acima estiver disponível ou se você simplesmente deseja ter sua própria cópia do jogo, compre uma cópia digital na Loja Xbox. Você não precisará reinstalar o jogo para que possa jogar.

Este artigo foi útil?

Sim
Não

Obrigado pelo seu feedback

Obrigado por seus comentários!

Sentimos muito por este artigo não solucionar seu problema. Não desistiremos e você também não deveria. Experimente a opção de comunidade abaixo.
Obtenha ajuda da comunidade
Ambassador chat image
Chat com o embaixador
Converse diretamente com outro Usuário Xbox que deseja ajudá-lo.

Faça comentários sobre este tópico

255 caracteres restantes.
Para proteger sua privacidade, não inclua informações de contato nos seus comentários.
Obtenha ajuda da comunidade
Ambassador chat image
Chat com o embaixador
Converse diretamente com outro Usuário Xbox que deseja ajudá-lo.

Fale Conosco

Gostaria de entrar em contato com o Suporte a respeito do problema "Mensagem "Você possui este jogo ou app?" no Xbox One" que você estava lendo ou de um problema diferente?

Compartilhar esta página