Reparo do Xbox One: perguntas frequentes

Encontre as respostas para as perguntas frequentes sobre a garantia, o registro e o reparo do Xbox One. ConsultePrincipais problemas de hardware para obter ajuda com problemas do console.

Garantia e registro

Qual é o período de garantia para os consoles Xbox One e seus acessórios?

As garantias são:

  • Console Xbox One e Kinect para Xbox One: um ano
  • Acessórios: 90 dias

A garantia completa do console Xbox One está disponível online em Garantia do produto e licença de software: Console Xbox One.

Como posso saber se meu console está no prazo de garantia?

Use as etapas a seguir para descobrir se o console Xbox One está dentro da garantia.

Ainda não registrou seu console?

Registre seu produto online para consultar as informações de garantia (se solicitado, digite suas informações daconta da Microsoft).

Já registrou seu console?

Verifique o status da garantia (entre com sua conta da Microsoft, se necessário). As informações de garantia são exibidas.

Por que não vejo o produto que já registrei?

Você registrou o produto por telefone?

O produto Xbox pode não estar associado à sua conta da Microsoft. Faça o registro online do seu produto Xbox novamente. Não se esqueça de usar o mesmo nome e endereço que usou quando registrou o produto por telefone.

Você possui mais de uma conta da Microsoft?

Saia e entre novamente com a conta da Microsoft usada originalmente para registrar o produto Xbox.

Os danos superficiais são cobertos pela garantia?

Danos superficiais, como arranhões, rachaduras, cortes e desgastes normais não são cobertos pela Garantia do Produto Xbox One.

Eu achava que meu console estava dentro da garantia, mas o site diz que ele não está. O que devo fazer?

Se você acha que a data final da garantia exibida online está errada, contate o Suporte do Xbox e tenha em mãos o comprovante da compra. Será solicitado que você forneça por email o recibo da compra original para verificação da data da compra.

Qual é a minha garantia depois que o console passa por manutenção?

Nós fornecemos uma garantia pós-serviço para consoles que passaram por manutenção. A duração da garantia depende de se o serviço estava no período de garantia, como mostrado a seguir:

  • Serviço dentro da garantia: Se o console Xbox One passou por manutenção dentro do período de garantia original (reparo gratuito), você receberá o saldo da garantia original ou 90 dias, o que for mais longo.
  • Serviço fora da garantia: Se o console Xbox One passou por manutenção fora do período de garantia original (reparo pago), o console terá garantia de 90 dias.

Quanto custa o reparo fora da garantia?

Os custos para um reparo de console fora da garantia é de BRL 200 mais impostos aplicáveis quando você solicitar o reparo através do Centro de Serviços Online Xbox. Como alternativa, você pode configurar um reparo de console por telefone com um agente de suporte por BRL 300 mais impostos aplicáveis através do Suporte Xbox no link Fale Conosco na parte inferior da página.

Os custos para um reparo de sensor Kinect fora da garantia é de BRL 200 mais impostos aplicáveis quando você solicitar o reparo através do Centro de Serviços Online Xbox. Como alternativa, você pode configurar um reparo de console por telefone com um agente de suporte por BRL 300 mais impostos aplicáveis através do Suporte Xbox no link Fale Conosco na parte inferior da página.

E se eu receber uma mensagem de erro dizendo "Não conseguimos registrar o console porque há no momento um pedido de reparo aberto"?

Será necessário entrar em contato com o Suporte do Xbox para obter assistência para esse problema.

O que fazer se meu console for suspenso ou banido?

Você poderá receber a mensagem "Esse console foi banido devido a infrações aos Termos de Uso. Para proteger o serviço do Xbox LIVE e seus membros, a Microsoft não fornece detalhes sobre as proibições de console. Não há recurso para as violações dos Termos de Uso." Isso indica que o console foi banido pela Equipe de fiscalização do xbox Live por violação aos Termos de Uso. Se o seu console foi banido, consulte Políticas do Xbox Live para suspensões de console para obter mais informações.

Reparo do console

Como posso mandar o meu console para reparo?

O reparo do console precisa ser concluído no nosso Centro de Atendimento Microsoft. Saiba como enviar seu console para reparo.

Quais são as opções para enviar meu produto Xbox One para reparo?

Reparo padrão: A Microsoft fornecerá a você uma etiqueta de remessa para ser usada ao enviar seu console ou sensor ao centro de atendimento. O produto será enviado a você assim que for reparado.

Quem pode enviar uma solicitação de reparo online?

Qualquer pessoa. Você precisa de uma conta da Microsoft para solicitar um reparo. Caso ainda não tenha, crie uma conta gratuitamente. A conta da Microsoft é o endereço de email e a senha que você usa para entrar em vários sites e serviços da Microsoft.

Quanto tempo demora o reparo?

O período médio de um reparo é de 3 semanas para clientes no Brasil, incluindo o tempo de remessa para e do centro de atendimento.

O que eu faço depois que enviar o pedido de reparo online?

Depois de enviar uma solicitação de reparo, você receberá um email contendo informações sobre como empacotar e enviar seu console para o nosso centro de atendimento. Basta seguir as instruções do email.

As informações sobre empacotamento e envio também estão disponíveis online:

Baixe as  instruções de remessa do console (formato PDF).

Se você não receber um email de confirmação de pedido após 24 horas, verifique a pasta Lixo Eletrônico ou o filtro de spam do programa de email. Se você não encontrar o email na lixeira nem no lixo eletrônico, contate o Suporte Xbox.

Como posso verificar o status do reparo?

Vá para o nosso Centro de atendimento online para verificar o status de reparo a qualquer momento. Em Verifique o status de uma ordem de serviço, clique no número de solicitação do serviço. O número do pedido do serviço está incluído no email de confirmação do pedido.

Meu console está na garantia, mas estou sendo cobrado pelo reparo. Por que isso está acontecendo?

O console que você comprou pode ser de outro país ou região. Se precisar de suporte para um console em outro país, você será solicitado a enviar por email o recibo da compra original para verificação da data.

Remessas e etiquetas

Quais são minhas opções de remessa?

Você tem a seguinte opção de remessa:

Courier: Você receberá um email da DHL com a etiqueta de remessa. Imprime a etiqueta e a anexe à caixa. A DHL entrará em contato dentro de 3 dias úteis para combinar a coleta.

Quem paga pela remessa do console?

Nós pagamos todas as remessas do console Xbox One, incluindo para e do centro de atendimento.

Eu preciso enviar o console imediatamente?

Envie o console dentro de 30 dias após enviar a solicitação de reparo online. Se você não fizer a remessa em 30 dias, o pedido de reparo será cancelado e a etiqueta de remessa não será mais válida.

Como embalo o console para remessa?

Ao empacotar seu console para remessa, não se esqueça de acolchoá-lo para reduzir o risco de danos na entrega. A caixa de envio que você usará não será devolvida.

Envie apenas o console. Remova todos os acessórios e discos antes de embalar o console para remessa. Se algum disco estiver preso na bandeja, consulte Ejetar manualmente um disco do console Xbox One.

Devo fazer seguro da remessa?

O seguro não será necessário se você usar a etiqueta de remessa pré-paga que fornecemos.

Dúvidas pós-reparo

Recebi o meu console do reparo, mas ele ainda apresenta um problema. O que posso fazer?

Tente todas as etapas de solução de problemas disponíveis no console ou neste site. Ou contate o Suporte do Xbox.

Enviei acidentalmente um acessório junto com o meu console e não recebi o item de volta. O que posso fazer?

Será necessário entrar em contato com o Suporte do Xbox para obter assistência.

Acessórios e discos de jogos

O disco do jogo não funciona. O que devo fazer?

Consulte Meu disco não é carregado ou reproduzido no console Xbox One para obter ajuda com problemas relacionados a discos. Se essa solução não ajudar, consulte Substituição do disco de um jogo do Xbox One.

Quando é o período de garantia para acessórios?

O período de garantia para todos os acessórios licenciados do Xbox One é de 90 dias a partir da data da compra original.

Como posso mandar um acessório para reparo?

Se você adquiriu seu acessório Microsoft Xbox One nos últimos 30 dias, poderá devolvê-lo ao revendedor para substituição, com o comprovante original de compra. Se você adquiriu um acessório há mais de 30 dias, mas há menos de 90 dias, você poderá pedir uma substituição de acessório através do nosso Centro de atendimento online do Xbox (o registro do console é obrigatório).

Este artigo foi útil?

Sim
Não

Obrigado por seus comentários

Obrigado por seus comentários!

Sentimos muito por este artigo não solucionar seu problema. Não desistiremos e você também não deveria. Experimente a opção de comunidade abaixo.
Obtenha ajuda da comunidade
Ambassador chat image
Chat com o embaixador
Converse diretamente com outro Usuário Xbox que deseja ajudá-lo.

Faça comentários sobre este tópico

255 caracteres restantes.
Para proteger sua privacidade, não inclua informações de contato nos seus comentários.
Obtenha ajuda da comunidade
Ambassador chat image
Chat com o embaixador
Converse diretamente com outro Usuário Xbox que deseja ajudá-lo.

Fale Conosco

Gostaria de entrar em contato com o Suporte a respeito do problema "Reparo do Xbox One: perguntas frequentes" que você estava lendo ou de um problema diferente?