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O erro 80153021 ocorre quando efectua uma compra na Xbox One ou Xbox 360

Vê o código de erro e a mensagem seguintes quando tenta efectuar uma compra na consola Xbox One ou Xbox 360:

Compra pendente.
Código de estado: 80153021.

Isto poderá significar uma das seguintes situações:

  • O serviço Xbox Live está temporariamente indisponível.
  • Tem um saldo devedor na sua conta Microsoft.
  • As suas informações de facturação estão incompletas.
  • O país/região da sua conta Microsoft não corresponde ao país/região da sua conta PayPal.

Soluções

Para resolver este problema, tente as seguintes soluções.

Solução 1: Verificar o estado do serviço Xbox Live

Se observar quaisquer alertas, aguarde até que o serviço esteja em funcionamento e tente novamente:

Compra e Utilização de Conteúdos: em funcionamento
2017-04-26T18:08:24.2144295+00:00

Solução 2: Resolver quaisquer saldos devedores

Se tiver uma opção de pagamento associada a uma subscrição Xbox com saldo devedor, necessitará de pagar o saldo devedor antes de poder fazer uma compra na consola.

Eis como pagar o saldo em dívida online:

  1. Inicie sessão na página Serviços e subscrições com a sua conta Microsoft.
  2. Localize a subscrição com saldo em dívida na lista. A quantia em dívida estará assinalada a vermelho.
  3. Seleccione Pagar agora e, em seguida, siga as instruções para pagar o saldo em dívida.

      Nota Se a subscrição tiver saldo em dívida, adicionar um código pré-pago não pagará o saldo em dívida. Para resgatar o código pré-pago, necessitará de pagar o saldo em dívida através dos passos acima indicados.

Solução 3: Actualizar as informações de facturação

Certifique-se de que as informações de facturação estão actualizadas. Para tal, consulte uma das seguintes páginas:

Solução 4: Verificar se o país/região da sua conta Microsoft corresponde ao país/região do PayPal

Se mudou recentemente de região, necessitará de actualizar as definições e as informações de facturação para corresponder à nova região. Para se certificar de que o país/região da sua conta Microsoft corresponde ao país/região da opção de pagamento, consulte Como actualizar a conta Microsoft se estiver a mudar-se para outro país ou região.

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