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Não é possível concluir a autorização dos encarregados de educação ao criar uma conta de menor do Xbox Live

Não é possível concluir a secção relativa à autorização dos encarregados de educação ao criar uma conta de menor do Xbox Live. Quando tenta, regressa ciclicamente a um ponto anterior do processo.

Isto poderá significar que:

  • Existem informações em falta ou incorrectas na conta Microsoft do encarregado de educação ou do menor.
  • A verificação de dois passos foi activada para a conta Microsoft do encarregado de educação. (Apenas em Xbox.com.)
  • As informações de segurança da conta Microsoft do encarregado de educação foram recentemente alteradas e encontram-se no período de espera de 30 dias para que as actualizações sejam activadas. (Apenas em Xbox.com.)

Soluções

Solução 1: Verificas as informações pessoais existentes em ambas as contas Microsoft

Nota Se o Xbox Live lhe pedir para fornecer um cartão de crédito para validação da autorização dos encarregados de educação e não residir nos Estados Unidos, isto significa uma das seguintes situações:

  • O campo de país da conta Microsoft do menor está incorrecto.
  • O campo de país da conta Microsoft do menor está em branco.

Verifique as informações pessoais existentes na conta Microsoft do encarregado de educação

Para o fazer, siga estes passos:

  1. Visite a página de Início de sessão e inicie sessão com o endereço de correio electrónico e palavra-passe da conta Microsoft do encarregado de educação.
  2. Verifique as informações seguintes na página Informações pessoais:
    1. Data de Nascimento
    2. Sexo (opcional)
    3. País/região (obrigatório) 
    4. Código postal (opcional)
    5. Fuso horário (opcional)
  3. Clique em Guardar, clique no nome do encarregado de educação no canto superior direito e, em seguida, clique em Terminar sessão,

Verifique as informações pessoais existentes na conta Microsoft do menor

Para o fazer, siga estes passos:

  1. Visite a página de Início de sessão e inicie sessão com o endereço de correio electrónico e palavra-passe da conta Microsoft do menor.
  2. Em Detalhes pessoais, verifique se o País/região está correcto. Se não estiver, seleccione Editar e actualize as informações.
  3. Clique em Guardar, clique no nome do menor no canto superior direito e, em seguida, clique em Terminar sessão.

Nota Em alguns casos, não é possível alterar a definição de país/região da conta de menor até que as informações da conta do encarregado de educação sejam verificadas. Por exemplo, este problema poderá ocorrer se o país/região da conta do menor estiver definido como "E.U.A.". Se não for possível alterar esta definição na conta do menor, contacte o Suporte da Xbox. Irá necessitar do endereço de correio electrónico da conta Microsoft do encarregado de educação e do menor.

Solução 2: Desactivar temporariamente a verificação de dois passos (Apenas em Xbox.com)

A activação da verificação de dois passos na conta Microsoft do encarregado de educação bloqueará a capacidade de fornecer autorização parental em Xbox.com. No entanto, este não é o caso em consolas Xbox. Tente iniciar sessão na conta do menor na Xbox One ou na Xbox 360 e siga as instruções apresentadas para o fornecimento de autorização.

Alternativamente, se não tiver uma consola disponível, poderá desactivar temporariamente a verificação de dois passos, concluir o processo de autorização parental em Xbox.com e, em seguida, voltar a activar a verificação de dois passos. Consulte Desactivar a verificação de dois passos.

Solução 3: Tentar novamente após o fim do período de espera de 30 dias (Apenas em Xbox.com)

Se tiver alterado recentemente as informações de segurança da sua conta Microsoft, não poderá efectuar quaisquer alterações durante 30 dias e não conseguirá fornecer autorização parental em Xbox.com

Este não é o caso em consolas Xbox. Tente iniciar sessão na conta do menor na Xbox One ou na Xbox 360 e siga as instruções apresentadas para o fornecimento de autorização.

Se nenhuma destas soluções funcionarem para si, ou se não conseguir alterar as informações de país/região da conta do menor, contacte o Suporte da Xbox.

Obtenha mais informações sobre como gerir contas de menores na Xbox

  • Procure artigos relacionados com segurança online para a sua família Xbox One.
  • Procure artigos relacionados com segurança e restrições de acesso para a Xbox 360.

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