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O erro 80190821 ocorre quando tenta efectuar uma compra na Xbox 360

Vê o código de erro e a mensagem seguintes quando tenta efectuar uma compra na Xbox 360:

Não foi possível recuperar informações do Xbox Live.

Código de estado: 80190821

Isto poderá significar uma das seguintes situações:

  • Existir um problema com o serviço Xbox Live.
  • Existe um problema com a sua opção de pagamento. Por exemplo, o pagamento através de cartão de crédito pode não ter sido autorizado, ou a empresa do cartão de crédito pode efectuar verificações de segurança na sua conta antes de autorizar o pagamento.

Soluções

Para resolver este problema, tente as seguintes soluções.

Solução 1: Verificar o estado do serviço Xbox Live

Se observar quaisquer alertas, aguarde até que o serviço esteja em funcionamento e tente novamente:

Serviços Principais do Xbox Live: em funcionamento
2017-02-24T18:56:21.9781165+00:00
Compra e Utilização de Conteúdos: em funcionamento
2017-02-24T18:56:21.9781165+00:00

Solução 2: Testar a ligação ao Xbox Live

Para testar a ligação ao Xbox Live, siga estes passos:

  1. Aceda a Configurações e, em seguida Sistema.
  2. Seleccione Configurações de Rede.
  3. Se lhe for pedido, seleccione Rede com Fio ou o nome da sua rede sem fios.
  4. Seleccione Testar Conexão do Xbox Live.
  5. Se obtiver um erro ao testar a ligação, consulte a Solução para Erros de Ligação da Xbox 360.

Solução 3: Verificar o endereço para facturação

Certifique-se de que o endereço para facturação da sua conta Microsoft corresponde ao endereço para facturação utilizado pela empresa do seu cartão de crédito. Certifique-se também de que a data de expiração do cartão não passou. Para tal: 

  1. Inicie sessão na página Pagamento e facturação com a sua conta Microsoft. 
  2. Se não souber o endereço de correio electrónico ou a palavra-passe da sua conta Microsoft, utilize a Solução para Conta Perdida ou a Solução para Palavra-passe Perdida
  3. Seleccione Informações de facturação e, em seguida, siga os passos apresentados para rever as informações de facturação.

    Nota Se existir um erro, seleccione Editar perfil e, em seguida, siga as instruções apresentadas para actualizar as informações.

Solução 4: Contactar o seu banco ou instituição financeira

A compra pode ter falhado por qualquer uma das razões seguintes:

  • O cartão de crédito não foi activado.
  • O cartão de crédito foi recusado devido a fundos insuficientes.
  • O cartão de crédito não está autorizado para compras online ou facturação automática.
  • A empresa do cartão de crédito bloqueou a transacção.

Contacte o banco ou a empresa do cartão de crédito e certifique-se de que o cartão que está a utilizar foi activado, tem fundos disponíveis e de que a transacção não está a ser bloqueada por algum motivo.

Solução 5: Tentar efectuar a compra novamente mais tarde

A compra pode estar bloqueada por qualquer uma destas razões:

  • Existem demasiadas tentativas de compra recentes declinadas.
  • A conta Microsoft ou a opção de pagamento está a ser utilizada a partir de uma localização suspeita.
  • A opção de pagamento fornecida pode incluir uma violação por não pagamento que está a impedi-la de ser utilizada para fazer mais compras.

Aguarde e volte a tentar a transacção dentro de 24 a 48 horas. Se ocorrer um determinado número de falhas de compra, tal poderá impedir que as transacções sejam processadas até não se verificarem tentativas de compra durante um período de tempo específico (normalmente 24 a 48 horas).

Solução 6: Utilizar um cartão pré-pago

Como alternativa à utilização de um cartão bancário ou de crédito, poderá comprar um cartão de oferta Microsoft num revendedor e utilizá-lo para efectuar compras. Note que nem todas as compras suportam cartões de oferta Microsoft ou disponibilizam opções pré-pagas. Antes de comprar um cartão de oferta Microsoft, certifique-se de que essa opção de compra está disponível para o item que pretende comprar.

Solução 7: Confirmar que está a utilizar um método de pagamento aprovado

Pode utilizar cartões Visa, MasterCard ou American Express, desde que permitam compras internacionais. Mesmo se o seu cartão apresentar um logótipo Visa ou MasterCard, é possível que não seja aprovado pelo seu banco ou instituição financeira emissora para fazer compras internacionais.

Nota Cartões pré-pagos, cartões de débito e cartões de oferta (mesmo aqueles com um logótipo Visa ou MasterCard) não se qualificam como cartões internacionais e actualmente não são aceites.

Se o seu cartão de crédito for uma forma de pagamento aprovada, tente a solução seguinte.

Solução 8: Verificar o número do cartão, a data de expiração, o código de segurança do cartão e o nome no cartão

Reescreva o número do cartão de crédito sem espaços, vírgulas ou outros caracteres não numéricos. Verifique se a data de expiração, o código de segurança do cartão e o nome que introduziu estão correctos e correspondem às informações no cartão.

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