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O código de erro 8C320008 ocorre quando tenta fazer uma compra no Xbox Live

Problema

Poderá ver o código de erro e a mensagem seguintes quando tentar fazer uma compra no Xbox Live.

Ocorreu um erro durante a transacção. Tenta novamente mais tarde.
Código de estado: 8C320008

Isto poderá significar que existe um problema com o seu método de pagamento. Por exemplo, o endereço para facturação pode estar incorrecto ou o cartão de crédito utilizado para a facturação pode estar expirado.

Soluções

Para resolver este problema, tente as seguintes soluções:

  • Verificar o endereço para facturação
    Certifique-se de que o endereço para facturação da sua conta do Xbox Live corresponde ao endereço para facturação utilizado pela sua empresa do cartão de crédito. Além disso, certifique-se de que as informações de pagamento da sua conta do Xbox Live, incluindo a combinação de maiúsculas e minúsculas, correspondem às informações utilizadas pela empresa do seu cartão de crédito.

    Para alterar o endereço para facturação da conta do Xbox Live, consulte Alterar as informações da conta do Xbox Live.

  • Actualizar as suas opções de pagamento
    Para actualizar as opções de pagamento do Xbox Live, consulte Adicionar um cartão de crédito ou conta PayPal às suas opções de pagamento do Xbox Live.
  • Contactar o seu banco ou instituição financeira
    A compra efectuada no Xbox Live pode ter falhado porque:
    • O cartão de crédito não foi activado.
    • O cartão de crédito foi recusado devido a fundos insuficientes.
    • O cartão de crédito não está autorizado para compras online ou facturação automática.
    • A empresa do cartão de crédito bloqueou a transacção.
    Contacte o banco ou a empresa do cartão de crédito e certifique-se de que o cartão que está a utilizar foi activado, tem fundos disponíveis e de que a transacção não está a ser bloqueada por algum motivo.
  • Utilizar um cartão pré-pago de Microsoft Points ou de subscrição, se disponível
    Alternativamente, poderá comprar um cartão pré-pago de Microsoft Points numa loja e utilizá-lo para fazer as compras. Note que nem todas as compras suportam Microsoft Points ou disponibilizam opções pré-pagas. Antes de comprar Microsoft Points ou um cartão pré-pago, certifique-se de que essa opção de compra está disponível para o item que pretende comprar.
  • Confirmar que está a utilizar um método de pagamento aprovado
    Pode utilizar cartões Visa, MasterCard ou American Express no Mercado do Windows Phone, desde que permitam compras internacionais. Mesmo se o seu cartão apresentar um logótipo Visa ou MasterCard, é possível que não seja aprovado pelo seu banco ou instituição financeira emissora para fazer uma compra internacional. Cartões pré-pagos, cartões de débito e cartões de oferta (mesmo aqueles com um logótipo Visa ou MasterCard) não se qualificam como cartões internacionais e actualmente não são aceites pelo Mercado do Windows Phone.

    Se o seu cartão de crédito for uma forma de pagamento aprovada, tente a solução seguinte.

  • Verificar o número do cartão, a data de expiração, o código de segurança do cartão e o nome do cartão
    Reescreva o número do cartão de crédito sem espaços, vírgulas ou outros caracteres não numéricos. Verifique se a data de expiração, o código de segurança do cartão e o nome que introduziu estão correctos e correspondem ao que é mostrado no cartão.
  • Tentar a sua compra mais tarde
    A compra efectuada no Xbox Live pode ter sido bloqueada porque:
      Demasiadas tentativas de compra recentes foram declinadas.
    • A conta do Xbox LIVE ou a opção de pagamento está a ser utilizada a partir de uma localização suspeita.
    • A opção de pagamento fornecida pode ter uma violação por não pagamento que está a impedi-la de ser utilizada para efectuar mais compras.

    Aguarde e volte a tentar a transacção dentro de 24 a 48 horas. Se ocorrer um grande número de falhas de compra, tal impede que as transacções sejam processadas até não se verificarem quaisquer tentativas de compra durante um período de tempo específico, normalmente 24 a 48 horas.

Se estas soluções não resolverem o problema, aceda a Centro de Assistência Online e clique em Iniciar Pedido para solicitar uma reparação. Pesquisa de códigos de erro/códigos de estado da Xbox

Tem perguntas sobre a reparação ou garantia? Consulte as FAQs sobre garantia, registo e reparação da Xbox 360.

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