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O erro C101C400 ocorre quando adiciona um cartão de crédito ou faz uma compra na Xbox 360

Vê o código de erro seguinte quando tenta efectuar uma compra ou adiciona um cartão de crédito na consola Xbox 360:

C101C400

Isto significa uma das seguintes situações:

  • Não foi possível autorizar o cartão de crédito.
  • Detectámos actividade suspeita e estamos a impedir débitos no cartão.

Soluções

Solução 1: Verificar as informações da sua conta Microsoft

Para verificar as informações na sua conta Microsoft, siga estes passos:

Passo 1: Verificar as suas opções de pagamento

Para resolver este problema, verifique as opções de pagamento para se certificar de que as informações estão actualizadas e de que as informações do pagamento, incluindo a combinação de maiúsculas e minúsculas, corresponde às informações utilizadas pela empresa do seu cartão de crédito. Para tal:

Passo 2: Verificar as suas informações de facturação

Verifique as informações de facturação para se certificar de que estão actualizadas. Certifique-se de que verifica se as informações de facturação correspondem ao endereço para facturação utilizado pela empresa do cartão de crédito. Para tal:

Depois de verificar a opção de pagamento e as informações de facturação, termine sessão na conta Microsoft e, em seguida, inicie sessão novamente. Em seguida, inicie sessão no Xbox Live e tente fazer uma compra ou adicionar um cartão de crédito.

Solução 2: Confirmar que está a utilizar uma opção de pagamento aprovada

Pode utilizar cartões Visa, MasterCard ou American Express, desde que permitam compras internacionais. Mesmo se o seu cartão apresentar um logótipo Visa ou MasterCard, pode não estar aprovado pelo seu banco ou instituição financeira para utilização internacional.

Nota Cartões pré-pagos, cartões de débito e cartões de oferta (mesmo aqueles com um logótipo Visa ou MasterCard) não se qualificam como cartões internacionais e actualmente não são aceites.

Se o seu cartão de crédito for uma forma de pagamento aprovada, tente a solução seguinte.

Solução 3: Contactar o seu banco ou instituição financeira

A compra pode ter falhado pelas razões seguintes: 

  • O cartão de crédito não foi activado.
  • O cartão de crédito foi recusado devido a fundos insuficientes.
  • O cartão de crédito não pode aceitar compras online ou facturação automática.
  • A empresa do cartão de crédito está a impedir a utilização do cartão.

Contacte a empresa do cartão de crédito e certifique-se de que a opção de pagamento que está a utilizar foi activada, tem fundos disponíveis e de que a transacção não está a ser bloqueada por algum motivo.

Se o seu banco ou a sua instituição financeira não estiver a bloquear a transacção, tente a solução seguinte.

Solução 4: Tentar fazer a compra novamente mais tarde

A compra pode estar bloqueada por uma das seguintes razões:

  • Demasiadas tentativas de compra declinadas recentemente.
  • A opção de pagamento está a ser utilizada a partir de uma localização inválida.
  • A opção de pagamento tem uma violação por não pagamento que está a impedi-la de ser utilizada para fazer mais compras.

Aguarde e volte a tentar a transacção dentro de 24 a 48 horas. Quando ocorrem muitas falhas de compra, só serão processadas novas transacções após um curto período de tempo específico sem quaisquer tentativas de compra (normalmente 24 a 48 horas).

Se o problema ainda ocorrer após aguardar 48 horas, tente a solução seguinte.

Solução 5: Tentar outra opção de pagamento

Se ainda estiver a ter problemas, tente utilizar outra opção de pagamento. Por exemplo, tente utilizar o PayPal ou outro cartão de crédito.

Para obter informações sobre como alterar a opção de pagamento, consulte Gerir opções de pagamento online.

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