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O erro C101C401 ocorre quando adiciona um cartão de crédito ou faz uma compra na Xbox 360

Vê o código de erro seguinte ao tentar efectuar uma compra ou adicionar um cartão de crédito à sua conta na consola Xbox 360:

C101C401

Isto significa uma das seguintes situações:

  • Não foi possível autorizar o cartão de crédito.
  • Detectámos actividade suspeita e estamos a impedir débitos no cartão.

Soluções

Solução 1: Verificar as informações da sua conta Microsoft

Certifique-se de que o endereço para facturação da sua conta Microsoft corresponde ao endereço para facturação utilizado pela empresa do seu cartão de crédito. Certifique-se também de que a data de expiração do cartão não passou. Para tal:

  1. Inicie sessão na página Pagamento e facturação com a sua conta Microsoft.

    Se não souber o endereço de correio electrónico ou a palavra-passe da sua conta Microsoft, utilize a Solução para Conta Perdida ou a Solução para Palavra-passe Perdida.

  2. Seleccione Informações de facturação e, em seguida, siga os passos apresentados para rever as informações de facturação.

    Nota Se existir um erro, seleccione Editar perfil e, em seguida, siga as instruções apresentadas para actualizar as informações.

  3. Termine sessão na sua conta Microsoft e inicie sessão novamente.
  4. Inicie sessão no Xbox Live e tente fazer uma compra ou adicionar um cartão de crédito novamente.

Solução 2: Verificar os detalhes do cartão

Reescreva o número do cartão de crédito sem espaços, vírgulas ou outros caracteres não numéricos. Verifique se a data de expiração, o código de segurança do cartão e o nome que introduziu estão correctos e correspondem ao que é apresentado no cartão.

Solução 3: Confirmar que está a utilizar uma opção de pagamento aprovada

Pode utilizar cartões Visa, MasterCard ou American Express, desde que permitam compras internacionais. Mesmo se o seu cartão apresentar um logótipo Visa ou MasterCard, pode não estar aprovado pelo seu banco ou instituição financeira para fazer compras internacionais.

Nota Cartões pré-pagos, cartões de débito e cartões de oferta (mesmo aqueles com um logótipo Visa ou MasterCard) não se qualificam como cartões internacionais e actualmente não são aceites.

Se o seu cartão de crédito for uma forma de pagamento aprovada, tente a solução seguinte.

Solução 4: Contactar o seu banco ou instituição financeira

A compra pode ter falhado pelas razões seguintes:

  • O cartão de crédito não foi activado.
  • O cartão de crédito foi recusado devido a fundos insuficientes.
  • O cartão de crédito não pode aceitar compras online ou facturação automática.
  • A empresa do cartão de crédito está a impedir a utilização do cartão.

Contacte a empresa do cartão de crédito e certifique-se de que a opção de pagamento que está a utilizar foi activada, tem fundos disponíveis e de que a transacção não está a ser bloqueada por algum motivo.

Se o seu banco ou a sua instituição financeira não estiver a bloquear a transacção, tente a solução seguinte.

Solução 5: Tentar efectuar a compra novamente mais tarde

A compra pode estar bloqueada por uma das seguintes razões:

  • Demasiadas tentativas de compra declinadas recentemente.
  • A opção de pagamento está a ser utilizada a partir de uma localização inválida.
  • A opção de pagamento tem uma violação por não pagamento que está a impedi-la de ser utilizada para fazer mais compras.

Aguarde e volte a tentar a transacção dentro de 24 a 48 horas. Quando ocorre um número de falhas de compra, tal impede que as transacções sejam processadas até não se verificarem quaisquer tentativas de compra durante um período de tempo específico (normalmente 24 a 48 horas).

Se o problema ainda ocorrer após aguardar 48 horas, tente a solução seguinte.

Solução 6: Tentar outra opção de pagamento

Se ainda estiver a ter problemas, tente utilizar outra opção de pagamento. Por exemplo, tente utilizar o PayPal ou outro cartão de crédito.

Pra obter informações sobre como alterar o método de pagamento, consulte Actualizar uma opção de pagamento online, seleccione Actualizar uma opção de pagamento ou Adicionar opção de pagamento do lado esquerdo do ecrã e, em seguida, siga as instruções apresentadas.

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