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Como proceder à reparação de um produto Xbox

Passos da reparação

A reparação de uma consola Xbox 360 ou sensor Kinect é fácil. Basta enviar-nos o seu produto Xbox que não funciona e nós repará-lo-emos. Eis como funciona:

Passo 1: Registar o seu produto Xbox (se ainda não o tiver feito)

Precisará da:

Tempo de conclusão: Cerca de 3 minutos

Passo 2: Submeter um pedido de reparação online

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  • Indique-nos o problema que está a ter com o produto.
  • Informá-lo-emos se o produto está ou não dentro da garantia.
    Reparação dentro da garantia: Gratuita
    Reparação fora da garantia para a consola Xbox 360 original: 80 € mais impostos (pedido submetido online) ou 110 € mais impostos (pedido submetido através do telefone)
    Reparação fora da garantia para a consola Xbox 360 E ou a consola Xbox 360 S: 80 € mais impostos (pedido submetido online) ou 110 € mais impostos (pedido submetido através do telefone)

  • Se o produto estiver fora da garantia, informá-lo-emos sobre o custo da reparação.
  • São aceites cartões de crédito American Express, Visa, MasterCard e Discover

Verifique o estado da garantia (inicie sessão com a sua conta Microsoft, se for pedido).

Tempo de conclusão: Cerca de 2 minutos

Passo 3: Enviar-nos o produto

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  • Remova todos os acessórios e coloque apenas a consola ou o sensor numa caixa para porte.
  • Cole a etiqueta de porte fornecida na caixa e envie-a para o nosso centro de assistência.
  • Poderá verificar o estado da reparação acedendo a myservice.xbox.com.

Tempo de conclusão: Cerca de 3 a 4 dias

Passo 4: O seu produto será reparado

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Tempo de conclusão: Cerca de 10 a 17 dias

Tempo de Resposta

O tempo total de reparação é de 14 a 21 dias (incluindo o tempo de porte). Os tempos médios de reparação encontram-se listados abaixo por país.

PaísTempo de Resposta
Áustria 9 dias
Áustria 9 dias
Bélgica 8 dias
República Checa 9 dias
Dinamarca 10 dias
Finlândia 14 dias
França 10 dias
Alemanha 7 dias
Hungria 11 dias
Irlanda 13 dias
Itália 11 dias
Países Baixos 7 dias
Noruega 16 dias
Polónia 10 dias
Portugal 14 dias
Espanha 13 dias
Suécia 11 dias
Suíça 10 dias

Nota A duração da reparação é uma estimativa, tendo início após a consola ser recebida no nosso centro de assistência.

Garantia pós-reparação

Fornecemos uma garantia pós-reparação para consolas reparadas. A duração da garantia varia se a reparação tiver sido efectuada dentro ou fora da garantia, conforme explicado em seguida:

  • Reparação dentro da garantia: Se a sua consola Xbox 360 for reparada dentro do período de garantia original (reparação gratuita), receberá o saldo da garantia original ou 90 dias, consoante o que for mais longo.
  • Reparação fora da garantia: Se a sua consola Xbox 360 for reparada fora do período de garantia original (reparação paga), a consola reparada terá uma garantia de 90 dias.

Preparado para pedir uma reparação?

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