Como proceder à reparação de um produto Xbox

A reparação de uma consola Xbox 360 ou sensor Kinect é fácil. Basta enviar-nos o seu produto Xbox que não funciona e nós repará-lo-emos. Eis como funciona:

Precisará do:

• Windows Live ID (endereço de correio electrónico e palavra-passe). O Windows Live ID é o endereço de correio electrónico e a palavra-passe que utiliza para iniciar sessão em vários serviços da Microsoft, como o Xbox LIVE. Se não tiver um Windows Live ID, poderá criar uma conta do Windows Live gratuita.
• Número de série da consola ou do sensor Kinect. Como posso localizar isto?

Tempo de conclusão: Cerca de 3 minutos

• Indique-nos o problema que está a ter com o produto.
• Informá-lo-emos se o produto está ou não dentro da garantia.
  Reparação dentro da garantia: Gratuita
  Reparação fora da garantia Xbox 360: 70 € mais impostos (pedido submetido online) ou 85 € mais impostos (pedido submetido através do telefone)
  Reparação fora da garantia Xbox 360s: 62.91 € mais impostos (pedido submetido online) ou 78.84 € mais impostos (pedido submetido através do telefone)
  
• Se o produto estiver fora da garantia, informá-lo-emos sobre o custo da reparação.
• São aceites cartões de crédito American Express, Visa, MasterCard e Discover

Verifique o estado da garantia (inicie sessão com o seu Windows Live ID, se necessário).

Tempo de conclusão: Cerca de 2 minutos

• Remova todos os acessórios e coloque apenas a consola ou o sensor numa caixa para porte.
• Cole a etiqueta de porte fornecida na caixa e envie-a para o nosso centro de assistência.
• Poderá verificar o estado da reparação acedendo a myservice.xbox.com.

Tempo de conclusão: Cerca de 3 a 4 dias

• Quando o produto chegar, ligue-o e divirta-se!
• Guia de configuração da consola
• Guia de configuração do Kinect

Tempo de conclusão: Cerca de 10 a 17 dias

Tempo de Resposta

O tempo total de reparação é de 14 a 21 dias (incluindo o tempo de porte). Os tempos médios de reparação encontram-se listados abaixo por país.

Nota A duração da reparação é uma estimativa, tendo início após a consola ser recebida no nosso centro de assistência.

Garantia pós-reparação

Fornecemos uma garantia pós-reparação para consolas reparadas. A duração da garantia varia se a reparação tiver sido efectuada dentro ou fora da garantia, conforme explicado em seguida:

• Reparação dentro da garantia: Se a sua consola Xbox 360 for reparada dentro do período de garantia original (reparação gratuita), receberá o saldo da garantia original ou 90 dias, consoante o que for mais longo.
• Reparação fora da garantia: Se a sua consola Xbox 360 for reparada fora do período de garantia original (reparação paga), a consola reparada terá uma garantia de 90 dias.

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