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Reparação da Xbox 360: Perguntas mais frequentes

Este artigo fornece informações sobre a garantia, o registo e a reparação da Xbox 360.

Se necessitar de ajuda para resolver problemas da consola, consulte a página Xbox 360, Kinect e Acessórios: Erros de hardware.

Garantia e registo

Quais são os períodos da garantia das consolas Xbox 360 e dos acessórios?

As garantias são as seguintes:

  • Consola Xbox 360: dois anos
  • Consola Xbox 360 original com três luzes vermelhas a piscar ou erro E74: Três anos a partir da data de compra da consola (não aplicável à consola Xbox 360 E ou à consola Xbox 360 S)
  • Sensor Kinect: um ano
  • Acessórios: um ano
Nota A garantia completa da consola Xbox 360 está disponível online em Garantia do Produto e Licença de Software: Consola Xbox 360 Original.

Como posso descobrir se a minha consola está dentro da garantia?

Utilize os passos seguintes para descobrir se a sua consola Xbox 360 está dentro ou fora da garantia.

Não registou a sua consola?

Registe o seu produto online para ver as informações da garantia (se lhe for pedido, introduza as informações da conta Microsoft).

Registou previamente a sua consola?

Verifique o estado da garantia (inicie sessão com a sua conta Microsoft, se for pedido). As informações sobre a garantia são apresentadas.

Não vejo um produto que já tinha registado.

Registou o produto por telefone?

É possível que o produto Xbox não esteja associado à sua conta Microsoft. Registe novamente o seu produto Xbox online. Certifique-se de que utiliza o mesmo nome e endereço que utilizou quando registou o produto por telefone.

Tem mais do que uma conta Microsoft?

Termine sessão e, em seguida, inicie sessão novamente utilizando a conta Microsoft que utilizou originalmente para registar o seu produto Xbox.

A minha consola tem três luzes vermelhas a piscar ou apresenta um erro E74. Isto está coberto pela garantia?

O período de garantia das três luzes vermelhas a piscar e do erro E74 é de três anos a partir da data de compra original da consola. Mesmo que a sua consola esteja fora do período de garantia de três anos, poderá desfrutar do serviço de reparação da consola mediante o pagamento de uma taxa.

A garantia cobre danos cosméticos?

Os danos cosméticos, como riscos, rachas, mossas e o desgaste normal associado à utilização não estão cobertos pela Garantia do Produto Xbox 360.

Pensava que a minha consola ainda estava dentro da garantia, mas o vosso Web site diz que está fora da garantia. O que devo fazer?

Se pensa que a data de fim da garantia apresentada online está incorrecta, contacte o Suporte da Xbox com uma prova de compra (consulte a secção Ajuda na parte inferior desta página para mais informações). Ser-lhe-á pedido para fornecer o recibo de compra original por correio electrónico, para verificar a data de compra do produto.

Qual é a garantia após a minha consola ser reparada?

Fornecemos uma garantia pós-reparação para consolas reparadas. A duração da garantia varia se a reparação tiver sido efectuada dentro ou fora da garantia, conforme explicado em seguida:

  • Reparação dentro da garantia: Se a sua consola Xbox 360 tiver sido reparada dentro do período de garantia original (reparação gratuita), receberá o saldo da garantia original ou 90 dias, consoante o que for mais longo.

  • Reparação fora da garantia: Se a sua consola Xbox 360 tiver sido reparada fora do período de garantia original (reparação paga), a consola reparada terá uma garantia de 90 dias.

Quando custa uma reparação fora da garantia?

O custo de uma reparação fora da garantia varia:

Reparação dentro da garantia: Gratuita
Reparação fora da garantia para a consola Xbox 360 original: 80 € mais impostos (pedido submetido online) ou 110 € mais impostos (pedido submetido através do telefone)
Reparação fora da garantia para a consola Xbox 360 S ou a consola Xbox 360 E: 80 € mais impostos (pedido submetido online) ou 110 € mais impostos (pedido submetido através do telefone)

Quando enviar a sua consola ao nosso centro de serviço para reparação, esta será testada relativamente às três luzes vermelhas a piscar ou ao erro E74. Se a sua consola não tiver três luzes vermelhas a piscar nem um erro E74 e estiver fora da garantia do produto padrão de um ano, a consola poderá ser reparada mediante o pagamento de uma taxa ou poderá solicitar a devolução da consola não reparada.

Nota Se a sua consola tiver três luzes vermelhas a piscar, tente utilizar a nossa Solução para Luzes Vermelhas a Piscar para resolver o problema, antes de nos enviar a consola para reparação. Se receber um erro E74, submeta um pedido de reparação online.

Reparação da consola

Como posso proceder à reparação da consola?

A reparação da consola tem de ser efectuada no nosso Centro de Serviço Microsoft. Informações sobre como reparar a sua consola.

Quem pode solicitar uma reparação online?

Qualquer pessoa. Necessita de uma conta Microsoft para solicitar uma reparação. Se não tiver uma, crie uma conta Microsoft gratuita. A conta Microsoft é um serviço de início de sessão que é utilizado por vários Web sites e serviços da Microsoft.

Por que motivo é que a submissão de uma reparação online é mais barata do que telefonar para o Suporte da Xbox?

É menos dispendioso para nós se o utilizador submeter um pedido de reparação online em vez de contactar um agente de suporte. Por isso, nós transferimos esta redução de custos para si.

A Microsoft repara a minha consola?

A sua consola será reparada; se a reparação não for possível, a sua consola será substituída. As consolas substituídas estão cobertas pelos mesmos termos de garantia pós-reparação que as consolas reparadas.

Quanto tempo demora a reparação?

O tempo médio de reparação é de 10 a 14 dias, incluindo o tempo de porte. Após uma consola ser recebida no nosso centro de serviço, o tempo médio de reparação varia consoante o país.

Tempo de reparação estimado:

  • Áustria: 9 dias
  • Bélgica: 8 dias
  • República Checa: 9 dias
  • Dinamarca: 10 dias
  • Finlândia: 14 dias
  • França: 10 dias
  • Grécia: 14 dias
  • Alemanha: 7 dias
  • Hungria: 11 dias
  • Irlanda: 13 dias
  • Itália: 11 dias
  • Países Baixos: 7 dias
  • Noruega: 16 dias
  • Polónia: 10 dias
  • Portugal: 14 dias
  • Eslováquia: 10 dias
  • Espanha: 13 dias
  • Suécia: 11 dias
  • Suíça: 10 dias
  • Reino Unido: 10 dias

Nota As durações da reparação apresentadas são estimativas, tendo início após a consola ser recebida no centro de serviço.

O que tenho de fazer depois de ter submetido o pedido de reparação online?

Depois de submeter um pedido de reparação, irá receber uma mensagem de correio electrónico com informações sobre como embalar e enviar a sua consola para o nosso centro de serviço. Basta seguir as instruções contidas na mensagem de correio electrónico.

As instruções de embalamento e porte também estão disponíveis online:

Transfira as instruções de porte da consola (formato PDF).

Se não tiver recebido uma mensagem de correio electrónico de confirmação passadas 24 horas, verifique a pasta de correio electrónico de lixo ou o filtro de spam. A etiqueta é enviada por correio electrónico pela (pkginfo@ups.com) e as mensagens de estado da reparação são enviadas pela Microsoft. Se não encontrar a mensagem nas pastas de correio electrónico de lixo ou spam, contacte o Suporte da Xbox (consulte a secção Ajuda na parte inferior desta página para mais informações).

Como posso verificar o estado da reparação?

Pode verificar o estado da reparação em qualquer altura (se lhe for pedido, introduza as informações da sua conta Microsoft).

Por que motivo foi a minha consola devolvida sem reparação?

A sua consola pode ser devolvida sem reparação pelas razões seguintes:

  • Não detectámos qualquer falha na sua consola.
    Para obter mais assistência para a sua consola, contacte o Suporte da Xbox.
  • A sua consola pode ter sido modificada ou adulterada, pelo que a sua consola foi banida.
    A reparação ou assistência da consola Xbox 360 efectuada por entidades externas à Microsoft anula a garantia da consola e resulta no consequente banimento. Se uma consola tiver sido modificada ou adulterada, a garantia é anulada e a consola não é elegível para uma reparação autorizada, mesmo que o utilizador a pretenda pagar. Para obter mais informações sobre banimentos da consola Xbox Live, consulte Informações de banimento da consola no Xbox Live.

Porte e etiquetas

Quais são as minhas opções de porte?

Tem ao seu dispor as seguintes opções de porte:

  • Imprimir uma etiqueta: Este é o método de porte mais rápido. Imprima uma etiqueta de porte pré-paga da UPS na sua impressora, cole-a na caixa de porte e envie a consola para o nosso centro de assistência.
  • Solicitar o envio de uma etiqueta: Receberá uma etiqueta de porte pré-paga da UPS, que poderá colar na caixa de porte. Deverá receber esta etiqueta de porte no prazo de quatro dias. Esta opção só está disponível se criar um pedido de reparação online.

Quem paga o porte da consola?

A Microsoft assume todos os custos de porte da consola Xbox 360 de e para o nosso centro de serviço.

Como posso imprimir a minha etiqueta de porte?

Para tal:

  1. Aceda ao Centro de Serviço Online da Xbox.
  2. Introduza o número do pedido de assistência e o código postal em Verificar Estado da Reparação (canto inferior direito) e, em seguida, clique em Verificar Estado. O número do pedido de serviço está incluído na mensagem de correio electrónico de confirmação. Alternativamente, poderá clicar em Entrar e introduzir as informações da sua conta Microsoft (endereço de correio electrónico e palavra-passe).
  3. Ao lado de Estado da Reparação, clique em Imprimir etiqueta de porte.
  4. Nota A etiqueta de porte da consola deverá ser aberta numa janela separada. Se não for aberta uma nova janela, certifique-se de que o browser não está a bloquear janelas de pop-up.

  5. Imprima o conteúdo da janela do browser.

Tenho de enviar a consola imediatamente?

Envie-nos a sua consola num prazo máximo de 30 dias após a submissão do pedido de reparação online. Se não enviar a consola num prazo de 30 dias, a ordem de reparação é cancelada e a etiqueta de porte perde a validade.

Como devo embalar a consola para o porte?

Quando embalar a consola para porte, certifique-se de que a protege adequadamente para reduzir a possibilidade de ocorrência de danos durante o porte. A caixa de porte que utilizar não lhe será devolvida.

Envie-nos apenas a consola. Remova o disco rígido, os acessórios e os discos antes de embalar a consola para porte. Se tiver um disco encravado na unidade de disco, consulte a Solução para a Unidade de Disco Xbox para saber como remover o disco (seleccione o problema "Encravada na posição de fechada").

Devo fazer um seguro do artigo enviado?

O seguro não é necessário desde que utilize a etiqueta de porte pré-paga fornecida por nós.

Acessórios e discos de jogos

O meu disco de jogo não funciona. O que devo fazer?

Consulte a Solução para a Unidade de Disco Xbox para obter ajuda na resolução de problemas da unidade de disco. Se esta solução não ajudar, aceda ao Programa de Substituição de Discos de Jogos Microsoft.

Qual é o período de garantia dos acessórios?

O período de garantia de todos os acessórios Xbox 360 licenciados é de 90 dias a partir da data de compra original.

Como posso proceder à reparação de um acessório?

Se tiver comprado um acessório Microsoft Xbox 360 há menos de 30 dias, poderá devolvê-lo ao revendedor, juntamente com a prova de compra original. Se tiver comprado um acessório há mais de 30 dias, mas há menos de um ano, pode encomendar um acessório de substituição a partir do Centro de Assistência Online da Xbox (inicie sessão com a sua conta Microsoft).

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