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Não consigo reproduzir ou utilizar conteúdos transferidos anteriormente na Xbox 360

Se tiver problemas ao reproduzir ou utilizar conteúdos previamente transferidos para a Xbox 360, tal pode ocorrer por várias razões:

  • Poderá existir um problema com o Xbox Live.
  • Poderá não ter sessão iniciada no Xbox Live ou poderá existir um problema com a ligação ao Xbox Live.
  • Poderá estar a tentar transferir conteúdos associados a outra conta Microsoft ou outra consola Xbox 360.

Para corrigir este problema, tente as soluções existentes nesta página. Se uma solução não funcionar, tente a solução seguinte.
Nota Se estiver a ter problemas ao transferir conteúdos novos, consulte Os conteúdos do Xbox Live não transferem para a consola Xbox 360.

Nesta página

Solução 1: Procurar alertas do serviço Xbox Live

Serviços Principais do Xbox Live: em funcionamento
2017-04-30T01:08:59.3846428+00:00

Se observar quaisquer alertas, aguarde até que o serviço esteja em funcionamento e tente novamente:

Solução 2: Certificar-se de que está ligado ao Xbox Live

Tente a Solução para Ligação à Xbox 360. Se tiver a certeza de que está correctamente ligado ao Xbox Live, ignore esta solução.

Solução 3: Verificar se os conteúdos estão associados à conta Microsoft que está a utilizar

Em primeiro lugar, certifique-se de que tem sessão iniciada na conta Microsoft que utilizou para adquirir os conteúdos. Se o problema persistir, poderá ter adquirido os conteúdos com outra conta Microsoft.

Para confirmar que adquiriu os conteúdos com a conta Microsoft que está a utilizar, verifique a subscrição do Xbox Live e o histórico de transacções online.

  • Se os conteúdos não forem apresentados no histórico de facturação e compras da sua conta, tal poderá significar que adquiriu os conteúdos com outra conta. Tente iniciar sessão na Xbox 360 com uma conta diferente para transferir os conteúdos.
  • Se os conteúdos forem apresentados no histórico de facturação e mesmo assim não os conseguir transferir, poderá existir um problema com o seu perfil. Tente voltar a transferir o seu perfil. Para tal, siga as instruções apresentadas em Transferir o seu perfil do Xbox Live para outra consola Xbox 360 ou voltar a transferi-lo.

Solução 4: Certificar-se de que a licença para os conteúdos está actualizada

Transferiu o conteúdo para uma consola nova, diferente ou recondicionada? Se o fez, é possível que as licenças armazenadas localmente para o conteúdo estejam desactualizadas. Consulte Voltar a transferir conteúdos comprados para uma consola Xbox 360 nova ou recondicionada.

Se pretender transferir a licença dos conteúdos entre duas consola, consulte o tópico "Posso transferir uma licença de conteúdos de uma consola Xbox 360 para outra?" em Gestão de direitos digitais da Xbox 360.

Solução 5: Confirmar se o conteúdo está na biblioteca de jogos da sua consola

Para o fazer, terá de eliminar e voltar a transferir os conteúdos. Para tal:

Nota Se tiver transferido o conteúdo e receber a mensagem "Impossível ler o disco", consulte "O erro "Impossível ler o disco" ocorre quando utiliza um jogo Games on Demand.

  1. Na consola, inicie sessão no Xbox Live utilizando o gamertag que utilizou quando comprou originalmente o conteúdo.
  2. Aceda a Configurações e, em seguida, seleccione Sistema.
  3. Seleccione Armazenamento e seleccione o dispositivo de armazenamento onde o conteúdo está armazenado.
  4. Seleccione Jogos e Aplicativos.  
  5. Seleccione o conteúdo e, em seguida, seleccione Excluir. Confirme que pretende eliminar o item. 
    Nota Se não encontrar os conteúdos, procure um ficheiro chamado "Jogo Desconhecido" e seleccione-o.
  6. Limpe a cache do sistema. Para tal:
    1. Prima o botão Guia no comando, aceda a configurações e, em seguida, seleccione Configurações do Sistema.
    2. Seleccione Armazenamento.
No ecrã Configurações do Sistema, a categoria Armazenamento encontra-se seleccionada.
    1. Realce qualquer dispositivo de armazenamento e, em seguida, prima Y no comando. (Não importa o dispositivo de armazenamento que seleccionar; a cache é limpa em todos os dispositivos de armazenamento.)
    2. Seleccione Limpar Cache do Sistema.
No ecrã Opções do Dispositivo, a opção Limpar Cache do Sistema encontra-se seleccionada.
    1. Quando lhe for pedido para confirmar a manutenção do dispositivo de armazenamento, seleccione Sim.
  1. Regresse ao Início da Xbox.
  2. Aceda a configurações e seleccione Conta.
A página Definições, com o mosaico Conta realçado
  1. Seleccione Histórico de Downloads.
  2. Seleccione os conteúdos que está a ter problemas em transferir e, em seguida, seleccione Fazer Download Novamente.

Se ainda não conseguir reproduzir ou transferir os conteúdos, tente a solução seguinte.

Solução 6: Confirmar se o conteúdos comprado se encontra listado na sua conta Microsoft e no seu Perfil Xbox

Para ver o histórico de compras da sua conta Microsoft, siga estes passos:

  1. Inicie sessão na sua conta Microsoft.
  2. No menu Pagamento e facturação, seleccione Histórico de encomendas.
  3. Junto a "Mostrar", seleccione tudo.
  4. Junto a "De" seleccione Tudo disponível. Desloque-se para baixo para ver o seu histórico de encomendas e confirmar que o conteúdo comprado se encontra listado.

Para ver uma lista de conteúdos comprados com o seu perfil em Xbox.com, siga estes passos:

  1. Inicie sessão em Xbox.com com a sua conta Microsoft.
  2. Seleccione o seu gamertag no canto superior direito.
  3. Na lista pendente apresentada, seleccione Perfil.
  4. Na sua página de perfil, seleccione Os meus jogos.
  5. Para ver todos os conteúdos da Xbox 360 que possui, seleccione Ver tudo ao lado de "Xbox 360".

Se a compra estiver listada na sua conta Microsoft mas não estiver listada em "Os meus jogos" no seu perfil Xbox, contacte o Suporte da Xbox.

Solução 7: Verificar a localização online onde comprou o conteúdo

Se o conteúdo estiver listado na localização online como disponível para compra, é possível que a sua compra não tenha sido concluída. Necessitará de adquirir o conteúdo novamente.

Solução 8: Tentar outro dispositivo de armazenamento

Se possível, transfira o conteúdo para outro dispositivo de armazenamento, como uma pen USB e, em seguida, tente reproduzir ou utilizar o conteúdo novamente. Para tal:

  1. Remova o disco rígido do sistema.
    Nota Não é possível remover o disco rígido de uma consola Xbox 360 de 4 GB.
  2. Ligue uma pen USB.
Uma ilustração da Pen USB Xbox 360 com a tampa removida
  1. Formate a pen USB.
  2. Tente transferir e iniciar o conteúdo novamente.

Nota Se o conteúdo for reproduzido sem problemas, trata-se de uma boa indicação de que o problema estava relacionado com o dispositivo de armazenamento. Para obter mais ajuda, aceda ao Centro de Dispositivos.

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