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O erro 8004ad43 ocorre quando efectua uma compra na Xbox 360

Vê o código de erro seguinte ao fazer uma compra na consola Xbox 360:

8004ad43

Isso poderá significar uma de duas situações:

  • Não foi possível autorizar a sua opção de pagamento através do banco.
  • A Microsoft detectou actividade suspeita e está a impedir débitos.

Soluções

Solução 1: Verificar o endereço para facturação

Certifique-se de que o endereço para facturação da sua conta Microsoft corresponde ao endereço para facturação utilizado pela empresa do seu cartão de crédito. Certifique-se também de que a data de expiração do cartão não passou. Para tal:

  1. Inicie sessão na página Pagamento e facturação com a sua conta Microsoft.

    Se não souber o endereço de correio electrónico ou a palavra-passe da sua conta Microsoft, utilize a Solução para Conta Perdida ou a Solução para Palavra-passe Perdida.

  2. Seleccione Informações de facturação e, em seguida, siga os passos apresentados para rever as informações de facturação.

Nota Se existir um erro, seleccione Editar perfil e, em seguida, siga as instruções apresentadas para actualizar as informações.

Solução 2: Contactar o seu banco ou instituição financeira

A compra da Microsoft pode ter falhado pelas razões seguintes:

  • O cartão de crédito não foi activado.
  • O cartão de crédito foi recusado devido a fundos insuficientes.
  • O cartão de crédito não pode aceitar compras online ou facturação automática.
  • A empresa do cartão de crédito impediu intencionalmente a utilização do cartão.

Contacte a empresa do cartão de crédito e certifique-se de que a opção de pagamento que está a utilizar foi activada, tem fundos disponíveis e de que a transacção não está a ser bloqueada por algum motivo.

Se o seu banco ou a sua instituição financeira não estiver a bloquear a transacção, tente a solução seguinte.

Solução 3: Tentar efectuar a compra novamente mais tarde

A compra da Microsoft pode estar bloqueada por uma das seguintes razões:

  • Demasiadas tentativas de compra recentes declinadas.
  • A conta Microsoft ou a opção de pagamento está a ser utilizada a partir de uma localização suspeita.
  • A opção de pagamento fornecida pode incluir uma violação por não pagamento que está a impedi-la de ser utilizada para fazer mais compras.

Aguarde e volte a tentar a transacção dentro de 24 a 48 horas. Quando ocorre um número de falhas de compra, tal impede que as transacções sejam processadas até não se verificarem quaisquer tentativas de compra durante um período de tempo específico (normalmente 24 a 48 horas).

Se o problema ainda ocorrer após aguardar 48 horas, tente a solução seguinte.

Solução 4: Utilizar uma nova opção de pagamento

A sua opção de pagamento pode ter uma violação de recusa de facturação contra ela ou um saldo em dívida anterior. Se for este o caso, terá de fornecer outro cartão de crédito para efectuar a compra.

Para resolver este problema, adicione uma nova opção de pagamento à conta Microsoft e, em seguida, tente fazer a compra novamente utilizando a nova opção de pagamento. Consulte Adicionar uma opção de pagamento online, seleccione Adicionar opção de pagamento do lado esquerdo do ecrã e, em seguida, siga as instruções apresentadas.

Se esta solução não resolver o problema, tente a solução seguinte.

Solução 5: Utilizar um cartão de oferta Xbox, se disponível

Alternativamente, poderá comprar um cartão de oferta Xbox numa loja e resgatá-lo para fazer compras na Microsoft.

Nota Nem todas as compras suportam cartões de oferta Xbox. Antes de comprar um cartão de oferta, certifique-se de que a compra permite a utilização de cartões de oferta.

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