Ao usar este site aceita a utilização de cookies para análise, conteúdo personalizado e anúncios.
Partilhar esta página

Problemas relacionados com compras de música devido a um erro de correspondência da região no Windows 10

Problemas relacionados com compras de música devido a um erro de correspondência da região no Windows 10

Pode estar a ter problemas ao tentar comprar música da Loja no Windows 10 devido a uma ou mais das seguintes situações:

  • A linguagem e/ou região das aplicações, jogos e conteúdos de Filmes e Programas de TV na Loja é diferente dos conteúdos de música na Loja.
  • As opções de pagamento disponíveis para utilizar as aplicações, jogos e Filmes e Programas de TV são diferentes daquelas disponíveis para comprar música. Isto inclui moedas e cartões de oferta que resgatou para sua conta.
  • A moeda utilizada quando compra conteúdos de música pode ser diferente da moeda utilizada para comprar aplicações, jogos e conteúdos de Filmes e Programas de TV.
  • A linguagem e formatação de informações, tais como configurações de moeda e de tempo, tanto na Loja como em recibos online ou informações de facturação, não são as que está a espera de ver.

Isto acontecerá se a região do dispositivo Windows 10 não corresponder à região da conta do Xbox Live. A região do dispositivo determina a região das aplicações, jogos e conteúdos de Filmes e Programas de TV. A região da conta do Xbox Live determina a região de conteúdos de música do Groove, porque só pode comprar música do Groove a partir região da sua conta do Xbox Live.

Verificar as regiões do Xbox Live e do Windows 10

Pode verificar se as definições da região do dispositivo Windows 10 e da região da conta do Xbox Live diferem, efectuando o seguinte:

  1. Verificar a região do dispositivo Windows 10:
    1. Seleccione o menu de Arranque e, em seguida, seleccione Definições.
    2. Na janela Definições, seleccione Hora e idioma.
    3. Seleccione Região e idioma. O seu país ou região será apresentado à direita.
  2. Inicie sessão na página Pagamento e facturação com a sua conta Microsoft. 

    Nota Se não souber o endereço de correio electrónico ou a palavra-passe da sua conta Microsoft, utilize a Solução para Conta Perdida ou a Solução para Palavra-passe Perdida.

  3. Desloque-se para baixo para ver o País/Região da sua conta.
  4. Verifique se as duas regiões listadas correspondem.

Alterar a sua região

É recomendável manter as definições regionais como estão no seu dispositivo Windows 10 e conta do Xbox Live. No entanto, se não tiver uma opção de pagamento válida para a mesma região que a sua conta do Xbox Live, necessitará de migrar a região dessa conta para a sua nova região. Pode efectuar esta acção iniciando sessão na página migração da conta do Xbox Live e seguindo as instruções.

Se pretender obter mais informações sobre como a alteração da sua região afectará os serviços existentes, como o Groove Music Pass, visite Alterar a região da sua conta do Xbox Live.

Este artigo foi útil?

Sim
Não

Obrigado pelos teus comentários

Obrigado pelos teus comentários!

Lamentamos que este artigo não tenha resolvido o teu problema. Não desistiremos e tu também não deves desistir. Tenta a opção da comunidade, abaixo.
Obter ajuda da comunidade
Ambassador chat image
Conversar com um Embaixador
Conversar individualmente com outro Utilizador da Xbox que quer ajudar.

Fornecer comentários sobre este tópico

255 caracteres restantes.
Para protegeres a tua privacidade, não incluas informações de contacto nos teus comentários.
Obter ajuda da comunidade
Ambassador chat image
Conversar com um Embaixador
Conversar individualmente com outro Utilizador da Xbox que quer ajudar.

Contacta-nos

Queres contactar o Suporte sobre o problema "Problemas relacionados com compras de música devido a um erro de correspondência da região no Windows 10" de que estavas a ler ou sobre outro problema?

Partilhar esta página