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A consola Xbox One não se liga

Se a consola Xbox One S ou Xbox One original não se ligar, é possível que a fonte de alimentação esteja avariada ou incorrectamente ligada ou que exista outra razão para o problema. Tente as soluções seguintes.

Com que consola está a ter problemas?

A consola Xbox One S

Vídeo: Troubleshoot power for Xbox One S

Veja o vídeo Troubleshoot power for Xbox One S. Nota Este vídeo só se encontra disponível em inglês.

Importante Certifique-se de que tenta todas as soluções seguintes. Se não o fizer, poderá solicitar uma nova fonte de alimentação por engano, quando é a consola que necessita de reparação.

Soluções

Solução 1: Repor a fonte de alimentação interna

A consola Xbox One S tem uma fonte de alimentação interna que funciona em todas as regiões do mundo. Se a consola não se ligar, poderá necessitar apenas de uma reposição da alimentação. Muitas vezes, os problemas relacionados com a alimentação devem-se à reposição da fonte de alimentação após um pico de tensão.

Nota A consola conta com um protector contra picos de tensão incorporado. Como tal, não deverá ligá-la a um protector externo. Se ligar a consola a outro protector contra picos de tensão, a consola não atingirá o nível de alimentação necessário para um desempenho ideal.

Para repor a fonte de alimentação interna, siga estes passos:

  1. Desligue o cabo de alimentação da consola.
Ilustração da parte posterior da Xbox One S com o cabo de alimentação a ser desligado
  1. Aguarde 10 segundos.
  2. Volte a ligar o cabo de alimentação à consola e, em seguida, prima o botão Xbox localizado na parte frontal da consola.
Ilustração da parte posterior da consola Xbox One S com o cabo de alimentação a ser ligado

Se a consola se ligar, a reposição da fonte de alimentação interna funcionou. Se o problema voltar a ocorrer posteriormente, repita este passo.

Se a consola ainda não se ligar, tente o seguinte procedimento:

  • Certifique-se de que a tomada que está a utilizar funciona com outros dispositivos.
  • Certifique-se de que o cabo de alimentação de encontra correctamente ligado à tomada e à consola.
  • Certifique-se de que está a utilizar o cabo de alimentação fornecido com a consola e que se trata do cabo correcto para a sua região.
  • Se a consola ainda não se ligar, necessitará de assistência. Para solicitar assistência, inicie sessão na página de Suporte para Dispositivos com as credenciais da sua conta Microsoft e submeta um pedido de assistência.

A consola Xbox One original

Vídeo: Troubleshooting your Xbox One power supply

Veja o vídeo Troubleshooting your Xbox One power supply. Nota Este vídeo só se encontra disponível em inglês.

Certifique-se de que segue todos estes passos. Se não o fizer, poderá solicitar uma nova fonte de alimentação por engano, quando é a consola que necessita de reparação.

Soluções

Para obter ajuda adicional para a consola Xbox One original, consulte a Solução para Fontes de Alimentação da Xbox One.

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