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Mensagem "Comprou este jogo ou aplicação?" na Xbox One

Quando tenta reproduzir um jogo instalado na consola Xbox One, recebe a mensagem seguinte:

Comprou este jogo ou aplicação?
Se tiver um disco de jogo, insira-o agora. Caso contrário, certifique-se de que tem sessão iniciada no Xbox Live. Se não tiver direitos para o jogar, necessitará de o comprar na Loja Xbox Games.

Este mensagem pode ocorrer se:

  • Existir um problema temporário com o serviço Xbox Live.
  • O disco do jogo não estiver na unidade de disco.
  • Não for possível ler o disco do jogo.
  • O jogo estiver a ser executado em segundo plano na consola Xbox One durante um longo período de tempo.
  • O utilizador que adquiriu o conteúdo não tiver sessão iniciada.
  • O utilizador que adquiriu o conteúdo não tiver activado a partilha.

Soluções

Solução 1: Verificar o estado do serviço Xbox Live

Se observar quaisquer alertas, aguarde até que o serviço esteja em funcionamento e tente novamente:

Serviços Principais do Xbox Live: em funcionamento
2017-07-25T02:48:04.2473325+00:00
Social e Jogos: em funcionamento
2017-07-25T02:48:04.2473325+00:00

Solução 2: Inserir o disco de jogo

Se tiver comprado o jogo em disco, o disco tem de estar presente na unidade de disco para poder jogar. Mesmo que o jogo esteja instalado no disco rígido, a Xbox One utiliza o disco para verificar a propriedade.

Solução 3: Se o disco de jogo já estiver na unidade de disco

Se o problema ocorrer quando o disco de encontra na unidade, consulte Como resolver problemas de reprodução de discos na Xbox One para obter passos adicionais de resolução de problemas e informações sobre como solicitar a reparação da consola.

Solução 4: Reiniciar o jogo ou aplicação

  1. No jogo ou aplicação, prima o botão Xbox  para abrir o guia e, em seguida, seleccione Início.
  2. Verifique se o grande mosaico de aplicação está realçado e, em seguida, prima o botão Menu  no comando.
  3. Seleccione Sair.

Nota Se o problema com o jogo ou aplicação fizer com que a consola deixe de responder, reinicialize a consola Xbox One utilizando os passos indicados na Solução 5.

Solução 5: Reiniciar a consola Xbox One

Se tiver alternado entre actividades na consola Xbox One, como por exemplo utilizar outra aplicação ou jogar outro jogo, o jogo poderá estar a ser executado em segundo plano. Para resolver este problema, reinicie a consola:

  1. Prima o botão Xbox  para abrir o guia.
  2. Seleccione Definições.
  3. Seleccione Reiniciar a consola.
  4. Seleccione Sim para confirmar.

Nota Se não conseguir aceder ao guia ou se a consola estiver bloqueada, prima sem soltar o botão Xbox  na consola durante 10 segundos, até a consola se desligar. Após a consola encerrar, toque novamente no botão Xbox  na consola para a reiniciar.

Nota Para prevenir a ocorrência deste problema, saia do jogo antes de passar para outra actividade na consola Xbox One.

Solução 6: Se comprou o jogo
Se tiver comprado o jogo como transferência digital, certifique-se de que tem sessão iniciada na consola com a mesma conta que utilizou para comprar o jogo. Certifique-se também de que a consola está ligada ao Xbox Live. Se o problema persistir, contacte o Suporte da Xbox.

Solução 7: Se o jogo tiver sido comprado por outra pessoa
Se o jogo foi originalmente comprado por outra pessoa, certifique-se de que essa pessoa tem sessão iniciada na consola com a mesma conta utilizada para comprar o jogo. Alternativamente, certifique-se de que essa pessoa definiu a consola como Xbox principal. Para obter mais informações, consulte Acerca de A Minha Xbox principal.

Se nenhuma das opções indicadas acima estiver disponível, ou se quiser comprar uma cópia digital própria do jogo, poderá fazê-lo a partir da Loja Xbox. Não terá de reinstalar o jogo para poder jogar.

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