Опубликовать эту страницу

Устранение неполадок с кодами предоплаты Xbox

Если код карты предоплаты не работает или при его активации выводится сообщение об ошибке или код ошибки, см. решения на этой странице.

Важно! Коды предоплаты нельзя использовать или активировать, если действие вашей учетной записи Microsoft приостановлено или она имеет задолженность. Чтобы активировать код предоплаты, решите проблемы с приостановкой учетной записи или оплатите задолженность. Для этого см. одну из следующих страниц.

Карты с кодами предоплаты Xbox Live
Видео. Использование кода предоплаты на консоли Xbox One

Посмотрите видеоролик Использование кода предоплаты на консоли Xbox One. Примечание. Этот видеоролик доступен только на английском языке.

Сообщения об ошибке с кодом ошибки

Если при активации кода предоплаты отображается сообщение об ошибке с кодом ошибки, см. страницу Поиск кода ошибки и кода состояния, чтобы найти решение для конкретной проблемы.

Сообщения об ошибках также отображаются при сбоях службы Xbox Live, поэтому рекомендуем проверить ее состояние перед тем, как искать код ошибки.

Увидев какие-либо предупреждения, дождитесь возобновления работы службы и повторите попытку.

Покупка и использование контента: работает
2017-01-16T11:00:44.2208145+00:00

Сообщения об ошибке без кода ошибки

Если при активации кода предоплаты отображается сообщение об ошибке без кода ошибки, см. решения по устранению неполадок в этом разделе. Эти решения предназначены для устранения часто встречающихся неполадок при активации кодов предоплаты.

Чтобы воспользоваться решением, найдите полученное сообщение об ошибке в приведенном ниже списке и следуйте инструкциям.

Произошла ошибка. Приносим свои извинения. Повторите попытку позже

Если возникает эта ошибка, проверьте состояние службы Xbox Live. Если имеются проблемы, попробуйте активировать код предоплаты позже.

Покупка и использование контента: работает
2017-01-16T11:00:44.7474153+00:00

Не удается активировать 25-символьный код предоплаты на консоли Xbox One

Если при использовании кода предоплаты возникает следующее сообщение об ошибке, активируйте код через Интернет на странице Активировать код.

Во время транзакции произошла ошибка. Повторите попытку позже

Если возникает эта ошибка, проверьте состояние службы Xbox Live. Если на странице состояния возникают проблемы, попробуйте погасить код предоплаты позже.

Покупка и использование контента: работает
2017-01-16T11:00:44.7474153+00:00

Введите действительный код

Если получено это сообщение об ошибке, попробуйте повторно ввести код, указанный на карте предоплаты. Если код введен правильно, попробуйте активировать его в Интернете в разделе Использовать код.

Этот код не может быть активирован для вашего текущего типа статуса

Если получено это сообщение об ошибке, используйте один из приведенных ниже способов для проверки своего типа подписки.

  • На консоли Xbox 360 перейдите в Настройки, выберите Учетная запись, а затем прокрутите до раздела Статусы.
  • На консоли Xbox One перейдите в Настройки и выберите Учетная запись.
  • На компьютере перейдите в раздел Службы и подписки в своей учетной записи.

Некоторые предложения действительны только для подписки с золотым статусом Xbox Live Gold (например, распространяемый в рекламных целях платный контент). Если ваш тип подписки не позволяет использовать коды предоплаты, обновите ее до Xbox Live Gold .

Этот код не был активирован розничным продавцом. Обратитесь в магазин и попросите активировать карту

Все коды, используемые в службе Xbox Live, должны быть активированы в точке продаж. Иногда при активации у розничного продавца возникает задержка. Если возникает эта ошибка, подождите 24 часа и повторите попытку. Если карта не работает спустя 24 часа после покупки, верните ее розничному продавцу вместе с подтверждением оплаты и попросите активировать.

Этот код уже использовался. Введите код, который еще не использовался

Вы можете получить данное сообщение, если пытаетесь активировать код предоплаты для подписки или карты оплаты Microsoft.

Примечание. Консоль Xbox One выдает для этой проблемы код ошибки SVC6004. Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы устранить эту ошибку на консоли Xbox 360.

Выберите следующий тип кода предоплаты, чтобы проверить, не использовался ли он ранее.

  • Код предоплаты для подписки Xbox.
    Если вы получили данное сообщение при активации кода предоплаты для подписки, проверьте страницу Службы и подписки в браузере на ПК и посмотрите, активирована ли уже эта подписка для вашей учетной записи.
  • Код предоплаты для карты оплаты Microsoft.
    Если вы видите данное сообщение при активации кода для карты оплаты Microsoft, проверьте свой журнал заказов с помощью ПК и посмотрите, была ли активирована карты оплаты Microsoft для вашей учетной записи ранее.
  • Код предоплаты для игрового контента.
    Если вы получаете данное сообщение при активации кода для игры, проверьте свою библиотеку игр с помощью ПК и выясните, есть ли там игра.

Распространенные причины, по которым не удается активировать карту предоплаты

Состояние вашей учетной записи Microsoft не позволяет активировать код предоплаты. Если у вас возникли проблемы при активации кода предоплаты, исключите следующие причины.

  • Ваша подписка Xbox приостановлена.
    Невозможно использовать коды активации карт предоплаты, если действие вашей учетной записи Microsoft приостановлено. Дополнительные сведения см. в разделе Ваша подписка Xbox приостановлена.
  • Имеется задолженность на вашей учетной записи Microsoft.
    Невозможно использовать коды активации карт предоплаты, если на учетной записи Microsoft имеется задолженность. Дополнительные сведения см. в разделе Как оплатить задолженность по подписке Xbox.
  • Код введен неправильно.
    Убедитесь, что вы ввели правильный код. Опечатки — самая распространенная причина ошибок с активацией кода.
  • Код не предназначен для Xbox.
    Многие коды похожи друг на друга, а некоторые игры для Xbox содержат код, который предназначен для использования на веб-сайте издателя, а не в Xbox Live.
  • Код предоплаты уже активирован с помощью другой учетной записи Microsoft.
    Убедитесь, что вы еще не активировали этот код (например, под другим тегом игрока или с помощью другой учетной записи Microsoft). Если вы живете с другими людьми, имеющими доступ к вашим кодам, проверьте, не был ли он активирован кем-то другим.

По-прежнему проблемы?

Если код не активирован и ошибка повторяется, верните этот код или карту оплаты продавцу для замены.

Помогла ли вам эта статья?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Устранение неполадок с кодами предоплаты Xbox", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

Опубликовать эту страницу