Опубликовать эту страницу

Проверка журнала покупок Xbox

Просмотр журнала покупок на Xbox

Если в выписке с банковского счета или по кредитной карте есть неопознанные платежи, связанные с Xbox, можно быстро проверить историю покупок Xbox через Интернет, выполнив вход в учетную запись Microsoft.

Примечание. Чтобы проверить историю покупок в Xbox через Интернет, необходимо указать адрес электронной почты учетной записи Microsoft и пароль. Если вы не знаете пароль, см. раздел Решение проблемы с утерянной учетной записью или Решение проблемы с утерянным паролем.

На этой странице

Просмотр журнала покупок на сайте Xbox

Если в выписке из банковского счета или по кредитной карте имеются неопознанные платежи, связанные с Xbox, можно проверить историю покупок Xbox через Интернет.

  1. Выполните вход в свою учетную запись Microsoft на странице Платежи и выставление счетов.

    Примечание. Если вы не знаете электронный адрес или пароль своей учетной записи Microsoft, воспользуйтесь Решением проблемы с утерянной учетной записью или Решением проблемы с утерянным паролем.

  2. Сверьте журнал покупок и выписку из банковского счета или кредитной карты.
На изображении показана страница

Если вам не удалось выяснить, за что взималась оплата, или же покупка отсутствует в журнале, см. ниже раздел Журнал покупок: вопросы и ответы.

Просмотр транзакций на консоли Xbox 360

Если у вас есть консоль Xbox 360, просмотрите журнал покупок на консоли Xbox 360.

Примечание. Проверка журнала покупок на консоли Xbox One в настоящее время недоступна.

Журнал покупок: вопросы и ответы

Если вам не удалось выяснить, за что взималась оплата с банковской или кредитной карты, либо покупка отсутствует в журнале покупок, см. ответы на часто задаваемые вопросы в разделе ниже.

Я выключил автопродление подписки Xbox, но с меня все равно взяли оплату.

Если вы отключили автопродление подписки, но вам по-прежнему начисляется плата, значит, у вас сохранился непогашенный остаток за время текущей подписки. Дополнительные сведения про даты платежей и выставления счетов см. в разделе Даты обновления подписки и даты выставления счетов.

Я вижу платеж в выписке из банковского счета или по кредитной карте, но он не отображается на веб-сайте.

Если вы не находите сведений об оплате в журнале, для этого может быть несколько причин.

  • Вы вошли не в ту учетную запись, из которой была совершена покупка.

    Если у вас несколько учетных записей Microsoft, связанных с одним способом оплаты, для просмотра журналов покупок необходимо выполнить вход в каждый профиль.

  • Банковский счет или кредитная карта могут быть связаны с учетной записью ребенка или другого пользователя Xbox.

    Если вы разрешите другому человеку использовать ваш способ оплаты, чтобы оплачивать покупку или подписку, этот способ оплаты добавляется к учетной записи Microsoft этого пользователя и может применяться для совершения покупок в будущем. Попросите ребенка или другого члена семьи выполнить вход в свою учетную запись Microsoft и следуйте инструкциям, приведенным в разделе Просмотр журнала покупок на сайте Xbox, чтобы сверить журнал покупок с выпиской из банковского счета или по кредитной карте. Если у вас есть консоль Xbox 360, вы также можете проверить журнал покупок на консоли Xbox 360.

    Если после сверки выписки с вашим собственным журналом покупок и журналами покупок остальных членов вашей семьи платеж по-прежнему не удалось идентифицировать, свяжитесь со службой поддержки Xbox.

С моей учетной записи Microsoft или учетных записей Microsoft членов моей семьи взималась оплата, но я ее не авторизовал.

Прежде чем связаться со службой поддержки Xbox в случае обнаружения неавторизованной оплаты, убедитесь, что не возникла одна из следующих ситуаций.

  • У вас была пробная подписка Xbox, которая после обновления стала платной.

    Золотой статус Xbox Live Gold и Groove Music Pass при возобновлении месячной подписки предлагают бесплатную пробную подписку сроком на один месяц. Если не отключить автоматическое обновление до истечения пробного периода, с вас будет взята плата за подписку. Чтобы отключить автоматическое обновление для подписки Xbox, выполните вход на странице Службы и подписки учетной записи Microsoft и выберите Отмена.

  • Подписка (например, золотой статус Xbox Live Gold, Groove Music Pass, EA Access или сторонняя подписка) обновлялась автоматически.

    Все подписки Xbox, приобретенные через Интернет или с помощью консоли, продляются автоматически. Пока автоматическое продление включено, с вас будет взиматься оплата. Чтобы отключить подписку и прекратить списание средств, воспользуйтесь управлением подписками через Интернет или с помощью консоли Xbox 360.

  • Счет за подписку Xbox выставлен за дату, отличающуюся от даты продления подписки.

    Плата за продление подписки Xbox осуществляется с помощью выбранного способа оплаты в конце дня на дату окончания очередного периода от создания учетной записи, которая может не совпадать с датой продления подписки. Чтобы узнать следующую дату выставления очередного счета за подписку Xbox, выполните вход на странице Службы и подписки с помощью учетной записи Microsoft. Дата указана в разделе "Следующее списание".

  • Вы используете учетную запись Microsoft совместно с другими лицами, или ваша учетная запись Microsoft не защищена паролем.

    Если вы используете учетную запись Microsoft совместно с другими лицами или же ваша учетная запись Microsoft используется на консоли, к которой имеют доступ другие люди, и при этом для входа в учетную запись не требуется пароль, покупки могут быть сделаны без вашего ведома. Чтобы предотвратить несанкционированные покупки с использованием вашей учетной записи, установите пароль для входа в систему или используйте код доступа.

    Если с учетной записи Microsoft, принадлежащей вам или вашему ребенку, взималась оплата за покупки, которые вы не совершали, защитите свою учетную запись. Для этого следуйте приведенным инструкциям из раздела Решение по скомпрометированной учетной записи, чтобы защитить свою учетную запись.

Помогла ли вам эта статья?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Проверка журнала покупок Xbox", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

Опубликовать эту страницу