Опубликовать эту страницу

Вопросы и ответы по Microsoft Casual Games

На этой странице приведены ответы на часто задаваемые вопросы об играх Microsoft Casual Games для Windows 10 и Windows 8.1. Данная информация относится к следующим наименованиям:

  • Microsoft Solitaire Collection
  • Microsoft Bingo
  • Microsoft Jigsaw
  • Microsoft Mahjong
  • Microsoft Minesweeper
  • Microsoft Sudoku
  • Ultimate Word Games
  • Wordament

Часто задаваемые вопросы

Мне предлагают перейти на учетную запись Microsoft или обновить информацию в службе Xbox Live. Зачем это нужно?

Вам необходима учетная запись Microsoft, чтобы эта игра могла сохранить данные о ходе игры в облачном хранилище. Обладателям учетной записи Microsoft автоматически предоставляется учетная запись Xbox, где сохраняются данные игры.

У меня возникли проблемы во время игры. Как устранить их?

Если возникла проблема во время игры, попробуйте применить следующие решения:

Решение 1. Проверьте состояние службы Xbox Live

Увидев какие-либо предупреждения, дождитесь возобновления работы службы и повторите попытку.

Основные службы Xbox Live: работает
2017-10-17T14:01:42.1175463+00:00

Решение 2. Перезагрузите компьютер или планшет

Примечание. Перед перезагрузкой сохраните все открытые файлы и закройте все открытые приложения.

Если на начальном экране имеется значок Питание, выберите его, а затем выберите Перезапуск. В противном случае следующие действия:

  1. Проведите пальцем от правого края экрана и выберите Настройки. (Если вы пользуетесь мышью, укажите в нижний правый угол экрана, переместите указатель мыши вверх и выберите Настройки.)
  2. Выберите Питание, а затем Перезагрузка.

Решение 3. Проверьте обновления устройства

Windows 10

Если включено автоматическое обновление, то проверять важные и рекомендованные обновления не нужно. Центр обновления Windows проверяет обновления и устанавливает их по мере готовности.

Если автоматическое обновление не включено, то следует проверять их самостоятельно по крайней мере раз в неделю. Важные обновления выходят обычно раз в месяц. Но обновления могут выйти в любое время.

Независимо от настроек некоторые обновления не устанавливаются автоматически. Это необязательные обновления и обновления, которые требуют от вас принятия условий использования. Центр обновления Windows уведомит вас о наличии таких обновлений, когда они будут готовы к установке.

  1. Нажмите кнопку Пуск. В поле поиска введите Обновление и выберите Центр обновления Windows в списке результатов.
  2. На левой панели выберите Проверить обновления, а затем подождите, пока Windows проверит последние обновления для вашего компьютера.
  3. Если обновления обнаружены, выберите Установить обновления.

    Примечание. Для завершения установки некоторых обновлений может потребоваться перезагрузить устройство. Перед перезагрузкой сохраните все открытые файлы и закройте все приложения, чтобы не потерять данные.

Windows 8.1

Чтобы проверить обновления, выполните следующие действия:

  1. Откройте центр обновления Windows, проведя пальцем от правого края экрана (или, если вы пользуетесь мышью, укажите в правый нижний угол экрана и переместите указатель мыши вверх), выберите Настройки, Изменить настройки ПК, а затем Обновить и восстановить.
  2. Выберите Проверить сейчас и подождите, пока Windows проверит последние обновления для вашего устройства.
  3. Если имеются обновления, выберите Установить обновления.
  4. Прочтите и примите условия лицензионного соглашения, а затем выберите Готово, если необходимо.

    Примечание. Для завершения установки некоторых обновлений может потребоваться перезагрузить устройство. Перед перезагрузкой сохраните все открытые файлы и закройте все приложения, чтобы не потерять данные.

Если обновление Windows не помогло решить проблему, проверьте обновления игры.

Решение 4. Проверьте обновления игры

Как выяснить, установлена ли у вас последняя версия игры.

Windows 10

  1. Откройте Магазин и выполните вход от имени учетной записи, с которой вы обычно играете в эту игру.
  2. В поле поиска введите название игры. Например, введите в поле поиска Microsoft Solitaire Collection.
  3. На странице подробных сведений об игре на кнопке будет написано Открыть, если установлена последняя версия. Если на кнопке написано Обновить, то выберите ее, чтобы обновить игру.

Или можно выбрать значок учетной записи в Магазине (слева от поля поиска), а затем выбрать Загрузки и обновления, чтобы проверить наличие обновлений для игры.

Windows 8.1

  1. Откройте Магазин и выполните вход от имени учетной записи, с которой вы обычно играете в эту игру.
  2. Переместите указатель мыши в правую часть экрана, либо проведите пальцем от правого края экрана, чтобы открыть меню чудо-кнопок.
  3. Выберите пункт Настройки.
  1. Выберите Обновления приложений.
  1. На экране "Обновления приложения" выберите Проверить обновления.

Если обновление игры не помогло решить проблему, удалите и заново установите игру на своем устройстве.

Решение 5. Удаление и переустановка игры

Примечание. Если вы обычно не выполняете вход во время игры, то при удалении приложения все ваши сохранения будут потеряны. Однако если выполнить вход в игру перед удалением, все ваши данные будут сохранены в облако, и при удалении и повторной установке игры сохранения не будут потеряны. Вы сможете продолжить с того места, в котором игра была прекращена в прошлый раз.

  1. На начальном экране проведите пальцем от правой границы (или, если вы пользуетесь мышью, укажите в правый нижний угол экрана и переместите указатель мыши вверх), выберите Поиск и введите название игры в поле поиска. Например, введите в поле поиска Microsoft Solitaire Collection.
  2. Удерживая нажатой плитку приложения (или щелкнув ее правой кнопкой мыши), выберите Удалить.
  3. Перезапустите устройство.
  4. Нажмите сочетание клавиш Windows + R.
  5. В поле Открыть введите wsreset.exe, а затем нажмите Ввод. Откроется Магазин Windows, где можно переустановить игру.

Решение 6. Проверка, что приложение не блокировано брандмауэром или антивирусной программой

Сведения о брандмауэре Windows 10 и Windows 8.1 см. в разделе Защита ПК от вирусов.

Действия, которые нужно выполнить, чтобы разблокировать игру (или любое другое приложение, которому необходим доступ к службе Xbox Live), зависят от используемого антивирусного приложения или брандмауэра. Настройки, которые нужно выполнить для того, чтобы отключить блокировку приложения, см. в документации по соответствующему продукту. Если брандмауэр или антивирусная программа имеет "список разрешений", то нужно убедиться, что приложение или игра находится в этом списке.

Средства диагностики

Если вам необходима дополнительная помощь по устранению неполадок с играми Microsoft Casual Games, см. раздел Запустите средство устранения неполадок для приложений Windows.

Что делать, если возникли проблемы с ежедневным испытанием?

Все ежедневные испытания протестированы и гарантированно решаемы, но иногда даже опытные игроки испытывают трудности. Перейдите в раздел Где найти сообщество Casual Games? ниже, чтобы получить подробные сведения о том, где найти сообщество игры, в которую вы играете.

При запуске игры я не могу выполнить вход в службу Xbox Live. Это имеет значение?

Да. Из-за этого вы не получите доступа к своим достижениям, прогрессу и другим данным игры. Все эти данные хранятся в облачном хранилище вашей учетной записи Xbox, и если не удается выполнить вход в Xbox через игру, вы не сможете сохранить достижения и прогресс игры. Инструкции по устранению неполадок см. в разделе Подключение к службе Xbox Live с ПК.

Требуется ли для игры выполнить вход в учетную запись или подключиться к Интернету?

Если вам предстоит провести время в месте без доступа в Интернет, например в самолете или на круизном лайнере, вы можете подготовить свое устройство с Windows 10, чтобы играть в автономном режиме.

Сведения о настройке устройства с Windows 10 см. в статье Игры в автономном режиме в Windows 10.

Примечание. Для игры в Microsoft Bingo необходимо подключение к Интернету. Вы не сможете играть в эту игру в автономном режиме.

Если вы играете не в сети, то некоторые возможности, например покупка дополнительных предметов в Магазине Windows, недоступны. Кроме того, вне сети будут недоступны списки лидеров.

Если вы добились достижений в автономном режиме, они будут синхронизированы с вашей учетной записью при следующем входе в службу Xbox Live на вашем устройстве. Прогресс в игре также синхронизируется после входа в службу Xbox Live.

У меня возникли проблемы с приобретением товаров в Магазине Windows. Что делать?

Перейдите на страницу поддержки Приложения и Магазин Windows. На этой странице приведены сведения по решению распространенных проблем с Магазином и приведены варианты получения помощи.

Где найти сообщество Casual Games?

Если по-прежнему возникают проблемы во время игры, перейдите на страницу сообщества игры, где можно задать вопросы и получить дополнительную поддержку группы разработчиков Microsoft Casual Games. Выберите страницу игры:

Помогла ли вам эта статья?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Вопросы и ответы по Microsoft Casual Games", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

Опубликовать эту страницу