Опубликовать эту страницу

Ответы на часто задаваемые вопросы по Microsoft Solitaire Collection

На этой странице приведены ответы на часто задаваемые вопросы о Microsoft Solitaire Collection для Windows 10 и Windows 8.1.

Мне предлагают перейти на учетную запись Microsoft или обновить информацию в службе Xbox Live. Зачем это нужно?

Вам необходима учетная запись Microsoft, чтобы игра Microsoft Solitaire могла сохранить данные о прохождении игры в облачном хранилище. Обладателям учетной записи Microsoft автоматически предоставляется учетная запись в службе Xbox Live, где сохраняются данные игры.

У меня возникли проблемы при игре в Microsoft Solitaire Collection. Как устранить их?

Воспользуйтесь следующими решениями.

Решение 1. Проверьте состояние службы Xbox Live

Увидев какие-либо предупреждения, дождитесь возобновления работы службы и повторите попытку.

Решение 2. Перезагрузите компьютер или планшет

Примечание. Перед перезагрузкой сохраните все открытые файлы и закройте все открытые приложения.

Если на экране "Пуск" имеется значок Питание, щелкните или коснитесь его или выберите Перезапустить. Или выполните следующие действия.

  1. Проведите пальцем от правого края экрана и выберите Настройки. (Если вы пользуетесь мышью, укажите на нижний правый угол экрана, переместите указатель мыши вверх и щелкните Настройки.)
  2. Выберите Питание, а затем Перезагрузка.

Решение 3. Проверьте обновления

Windows 10

Если включено автоматическое обновление, то проверять важные и рекомендованные обновления не нужно. Центр обновления Windows проверяет обновления и устанавливает их по мере готовности.

Если автоматическое обновление не включено, то следует проверять их самостоятельно по крайней мере раз в неделю. Важные обновления выходят обычно раз в месяц. Но обновления могут выйти в любое время.

Независимо от настроек некоторые обновления не устанавливаются автоматически. Это необязательные обновления и обновления, которые требуют от вас принятия условий использования. Центр обновления Windows уведомит вас о наличии таких обновлений, когда они будут готовы к установке.

  1. Откройте центр обновления Windows, проведя пальцем от правого края экрана (или, если вы пользуетесь мышью, укажите на правый нижний угол экрана и переместите указатель мыши вверх), выберите Настройки, Изменить настройки ПК, а затем Обновить и восстановить.
  2. Выберите Проверить сейчас и подождите, пока Windows проверит последние обновления для вашего устройства.
  3. Если имеются обновления, выберите Установить обновления.
  4. Прочтите и примите условия лицензионного соглашения, а затем выберите Готово, если необходимо.
    Примечание. Для завершения установки некоторых обновлений может потребоваться перезагрузить устройство. Перед перезагрузкой сохраните все открытые файлы и закройте все приложения, чтобы не потерять данные.

Windows 8.1

Чтобы проверить обновления для Windows, выполните следующие действия.

  1. Нажмите кнопку Пуск. В поле поиска введите Обновление и выберите Центр обновления Windows в списке результатов.
  2. На левой панели выберите Проверить обновления, а затем подождите, пока Windows проверит последние обновления для вашего компьютера.
  3. Если обновления обнаружены, выберите Установить обновления.

Если обновление Windows не помогло решить проблему, удалите и заново установите Microsoft Solitaire Collection.

Решение 4. Удалите и заново установите Microsoft Solitaire Collection

Примечание. Если вы обычно не входите в Solitaire, то при удалении приложения все ваши незавершенные игры будут стерты. Однако если выполнить вход в Solitaire перед удалением, все ваши данные будут сохранены в облако, и при удалении и повторной установке Microsoft Solitaire Collection сохраненные игры не будут потеряны. Вы сможете продолжить с того места, в котором игра была прекращена в прошлый раз.

  1. На экране "Пуск" проведите от правой границы (или, если вы пользуетесь мышью, укажите на правый нижний угол экрана и переместите указатель мыши вверх), выберите Поиск и введите Microsoft Solitaire Collection в поле поиска.
  2. Нажмите и удерживайте плитку приложения (или щелкните ее правой кнопкой мыши), а затем выберите Удалить.
  3. Перезапустите устройство.
  4. Нажмите сочетание клавиш Windows + R.
  5. В поле Открыть введите wsreset.exe, а затем нажмите клавишу Ввод. Откроется Магазин Windows, откуда можно заново установить Microsoft Solitaire Collection.

Решение 5. Убедитесь, что приложение не блокировано брандмауэром или антивирусная программой

Сведения о брандмауэре Windows 10 и Windows 8.1 см. в разделе Все о брандмауэре Windows.

Действия, которые нужно выполнить, чтобы разблокировать игры Microsoft Solitaire Collection (или любого другого приложения, обращающегося к службе Xbox Live), зависят от используемого антивирусного приложения или брандмауэра. Настройки, которые нужно выполнить для того, чтобы отключить блокировку приложения, см. в документации по соответствующему продукту. Если брандмауэр или антивирусная программа имеет "список разрешений", то нужно убедиться, что приложение или игра находится в этом списке.

Средства диагностики

Чтобы получить дополнительную справку по устранению неполадок с Microsoft Solitaire Collection, воспользуйтесь следующими средствами.

Для Windows 10. Запустите средство устранения неполадок для приложений Windows

Для Windows 8.1. Устраните проблемы с приложением

При запуске игры я не могу выполнить вход в службу Xbox Live. Это имеет значение?

Из-за этого вы не получите доступа к своим достижениям, прогрессу и другим данным игры. Все эти данные хранятся в облачном хранилище на вашей учетной записи Xbox Live, и если не выполнить вход в эту службу через игру, вы не сможете сохранить достижения и прогресс игры. Инструкции по устранению неполадок см. в разделе Подключение к Xbox Live с ПК.

У меня возникли проблемы с приобретением товаров в Магазине Windows. Что делать?

Перейдите на страницу поддержки Магазина Windows: Приложения и Магазин Windows. На этой странице можно найти справку по решению распространенных проблем с Магазином Windows и приведены ссылки, по которым можно получить помощь.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Ответы на часто задаваемые вопросы по Microsoft Solitaire Collection", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

Опубликовать эту страницу