Опубликовать эту страницу

Устранение проблем с играми Xbox Play Anywhere

Обзор

Купив игру Xbox Play Anywhere, вы сможете запускать ее как на консоли Xbox One, так и на устройстве с Windows 10. Достаточно приобрести ее один раз и можно будет установить игру на любом устройстве Xbox One или Windows 10, на котором выполнен вход.

Чтобы получить дополнительные сведения о Xbox Play Anywhere, ответы на часто задаваемые вопросы и полный список готовящихся к выпуску и поддерживаемых в настоящее время игр, обратитесь по адресу http://xboxplayanywhere.com.

Рекомендации

Ниже приведено несколько решений, с помощью которых можно устранить распространенные проблемы Xbox Play Anywhere. Попробуйте этот способ, прежде чем использовать описанные ниже действия для устранения ошибок.

  • Проверьте состояние службы Xbox Live.

    Увидев какие-либо предупреждения, дождитесь возобновления работы службы и повторите попытку.

Основные службы Xbox Live: работает
2017-04-29T06:21:18.3640170+00:00
  • Убедитесь, что вы играете в цифровую версию игры. Вы не сможете использовать Xbox Play Anywhere с игровым диском. Вы можете приобрести цифровую версию из Магазина на консоли Xbox One, устройстве Windows 10, xbox.com или microsoft.com. Вы также можете купить код у розничного поставщика и активировать его на консоли или устройстве.

    Примечание. Вы можете по-прежнему получать достижения и переносить игровой прогресс между консолями при подключении к сети. Подробные сведения см. в разделе Ответы на часто задаваемые вопросы по сохранению игр в облаке на консоли Xbox One.

  • Убедитесь, что игра, в которую вы играете, является кроссплатформенной. Для этого посетите страницу сведений о продукте. Дополнительные инструкции по устранению неполадок см. в разделе Перекрестная игра в Windows 10 и на Xbox One.
  • Убедитесь в отсутствии технических неполадок с кабельным модемом или у вашего поставщика услуг Интернета. Посмотрите, работают ли другие игры или приложения. Если нет, попробуйте перезапустить маршрутизатор. Чтобы получить дополнительные инструкции по устранению неполадок, перейдите к разделу Устранение проблем с сетевым подключением в Windows 10.
  • Убедитесь, что ваше устройство Windows 10 соответствует требованиям игры к оборудованию системы, перейдя к разделу Как выяснить, будет ли игра работать на устройстве с Windows 10 и выполнив указанные в нем действия.

Если с помощью этих решений не удалось устранить проблему, воспользуйтесь следующими способами поиска и устранения неисправностей.

У меня возникла проблема во время игры с другом, использующим другую платформу

Не удается продолжить игру, сохраненную в последний раз на другой платформе

Я могу видеть загружаемый контент на одной платформе, но не вижу его на другой

Возникают проблемы в процессе игры в Xbox Play Anywhere

Я могу видеть достижения на одной платформе, но не вижу их на другой

Я оформил предзаказ на игру на одной платформе, но ее нет в списке доступных на другой

Я могу загрузить игру на одной платформе, но не могу сделать это на другой

У меня возникают трудности с активацией кода игры Xbox Play Anywhere

У меня возникла проблема во время игры с другом, использующим другую платформу

Если у вас возникли проблемы во время игры с другом, использующим другую платформу, выполните следующие действия.

  1. Убедитесь, что вы не ведете потоковую передачу с другого устройства. Одновременно можно вести потоковую передачу только с одного устройства.
  2. Не загружайте и не просматривайте контент на консоли или устройстве во время игры в сети, так как это влияет на производительность. Это относится и ко всем остальным устройствам, подключенным к вашей сети.
  3. Попросите вашего друга выполнить те же действия по устранению неполадок (в том числе советы, приведенные выше в разделе "Рекомендации"), чтобы выяснить, нет ли неполадок на его конце соединения.

Не удается продолжить игру, сохраненную в последний раз на другой платформе

Если у вас возникли проблемы при продолжении игры на другой платформе, выполните следующие действия.

  1. При выполнении входа убедитесь, что на обеих платформах используете одну учетную запись Microsoft.
  2. Повторно войдите в игру на платформе, где она была сохранена в последний раз (игра должна начаться с того места, в котором была остановлена).
  3. Повторно сохраните игру на этой платформе, а затем попытайтесь открыть игру на другой платформе.

Примечание. Чтобы получить дополнительные инструкции по устранению неполадок при сохранении игры, посетите раздел Ответы на часто задаваемые вопросы по сохранению игр в облаке на консоли Xbox One.

Я могу видеть загружаемый контент на одной платформе, но не вижу его на другой

Если вы можете видеть загружаемый контент на одной платформе, но не видите его на другой, выполните следующие действия.

  1. Убедитесь, что на обоих устройствах вы выполнили вход в одну учетную запись Microsoft.
  2. Проверьте свой журнал заказов на странице https://account.microsoft.com/billing/orders, чтобы убедиться, что покупка выполнена успешно.

Возникают проблемы в процессе игры в Xbox Play Anywhere

Если возникают проблемы в процессе игры в Xbox Play Anywhere, выполните следующие действия.

  1. Войдите с другой учетной записью Microsoft и посмотрите, возникает ли такая же проблема.
  2. Попробуйте обновить драйверы на устройстве Windows 10, в том числе видеокарты, аудио- и сетевые драйверы. Для этого перейдите в раздел Как получить ПО и обновления драйверов для Windows 10 и выполните приведенные в нем указания.
  3. Убедитесь, что на компьютере установлена своевременно обновленная операционная система Windows 10, запустив Центр обновления Windows. Для этого перейдите в раздел Настройки > Обновление и безопасность > Проверить наличие обновлений.
  4. Перезапустите устройство.

Если по-прежнему возникают проблемы, посетите сообщество игры, где вы найдете обсуждения, сведения об известных неполадках и сможете задать вопросы другим пользователям игры.

Я могу видеть достижения на одной платформе, но не вижу их на другой

Если вы можете видеть ваши достижения на одной платформе, но не видите их на другой, выполните следующие действия.

  1. Убедитесь, что установлено подключение к сети.
  2. Убедитесь, что во время игры выполнен вход с вашей учетной записью Microsoft.

Если по-прежнему возникают проблемы с достижениями, см. раздел Проблемы с достижениями и испытаниями на Xbox One, чтобы получить дополнительные сведения.

Я оформил предзаказ на игру на одной платформе, но ее нет в списке доступных на другой

Если вы можете видеть предзаказанную игру на одной платформе, но не видите ее на другой, выполните следующие действия.

  1. Убедитесь, что на обоих устройствах вы выполнили вход в одну учетную запись Microsoft.
  2. Проверьте свой журнал заказов на странице https://account.microsoft.com/billing/orders, чтобы убедиться, что покупка выполнена успешно.

Я могу загрузить игру на одной платформе, но не могу сделать это на другой

Если вы можете загрузить вашу игру на одной платформе, но не можете сделать это на другой, выполните следующие действия.

  1. Проверьте, достаточно ли у вас свободного места. Для этого выполните следующие действия.
    1. Перейдите в раздел Настройки > Система > Память.
    2. Будут показаны сведения об использовании места на всех дисках устройства. Проверьте, достаточно ли свободного места на жестком диске.

    Примечание. Дополнительные сведения о способах проверки памяти на устройстве Windows 10 см. в разделе Как определить, сколько свободного места на вашем компьютере.

  2. Перезапустите устройство.

У меня возникают трудности с активацией кода игры Xbox Play Anywhere

Если у вас возникают трудности при активации кода игры, см. раздел Как активировать код предоплаты Xbox, чтобы узнать, как активировать код, и что делать, если возникли проблемы.

Следующие шаги.

Если ни одно из этих решений не устраняет проблемы, посетите сообщество игры, чтобы узнать, испытывают ли другие игроки такие же проблемы, как вы.

Похожие проблемы

Помогла ли вам эта статья?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Устранение проблем с играми Xbox Play Anywhere", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

Опубликовать эту страницу