Опубликовать эту страницу

Устранение неполадок с подключением к Games for Windows Live

Важно. В этой статье содержатся инструкции по снижению уровня безопасности, а также по отключению функций обеспечения безопасности на компьютере. Эти изменения можно внести для решения конкретной проблемы. Перед тем как вносить эти изменения, рекомендуется оценить риски, связанные с применением описанного метода в конкретной рабочей среде. Если вы применяете этот метод, нужно предпринять дополнительные меры по защите компьютера.

На этой странице

Проверьте состояние службы Xbox Live.

Если получены какие-либо предупреждения, дождитесь возобновления работы службы и попробуйте снова.

Социальные и игровые: работает
2017-06-25T03:49:44.8437554+00:00

Примечание. Если не удается подключиться к веб-сайту "Статус службы Xbox Live", обратитесь за помощью к своему поставщику услуг Интернет (ISP).

Убедитесь, что вы находитесь в поддерживаемом регионе Games for Windows Live.

Чтобы подключиться к службе Games for Windows Live, нужно находиться в поддерживаемой службой Games for Windows Live местности. Поддержка клиентов Games for Windows Live доступна не во всех странах. Дополнительные сведения см. в разделе Страны и регионы с поддержкой Xbox Live.

Установите новое программное обеспечение Games for Windows Live

Чтобы войти к Games for Windows Live, необходимо последнее обновление установленной программы. Чтобы решить эту проблему, загрузите и установите последние файлы установки Games for Windows Live.

Примечание. Корпорация Microsoft просканировала этот файл на вирусы. Корпорация Microsoft использовала самые актуальные программные средства вирусного обнаружения, которое было доступно в день публикации файла. Файл хранится на серверах повышенной безопасности, что помогает предотвратить его несанкционированные изменения.

Включите UPnP

Протоколы UPnP должны быть включены, чтобы подключиться к Xbox Live. На сегодняшний день большинство доступных маршрутизаторов и брандмауэров поддерживают протоколы UPnP IGD (Internet Gateway Device). Тем не менее эти настройки не установлены маршрутизатором по умолчанию. Подробнее смотрите в руководстве по эксплуатации маршрутизатора от производителя, файлах справки или свяжитесь с администратором сети.

Коммерческие брандмауэры, например те, что применяются в университетах, библиотеках и корпорациях, обычно не поддерживают UPnP IGD спецификации. Игрокам, пытающимся играть в школе или в университетском общежитии, может быть отказано в доступе к Xbox Live. В этом случае свяжитесь со своим администратором сети, чтобы получить доступ к службе Xbox Live.

Очистите кэш Интернета.

Чтобы отображались актуальные версии страниц, очистите кэш Интернета. На компьютере с Windows 7 это делается следующим образом.

  1. Закройте все открытые окна браузера.
  2. Выберите Пуск, а затем Панель управления. Если окно панели управления пусто, выберите Отображать все элементы панели управления в навигационном разделе окна, чтобы отобразились все значки.
  3. Выберите Сеть и Интернет, а затем Свойства обозревателя.
  4. В разделе История просмотра вкладки Общие нажмите кнопку Удалить.
  5. Установите флажки Временные файлы Интернета и Файлы cookie, затем выберите Удалить.

Откройте порты для Games for Windows Live.

Предупреждение. Этот метод может повысить уязвимость компьютера или сети для пользователей-злоумышленников, вирусов и других вредоносных программ. Мы не рекомендуем использовать данный метод, но предоставляем информацию о нем для того, чтобы вы могли использовать его по своему усмотрению. Ответственность за использование данного метода возлагается на пользователя.

Для работы с Games for Windows Live должны быть открыты следующие порты входящих и исходящих подключений.

  • Порт TCP 3074
  • Порт UDP 88
  • Порт UDP 3074

Сведения о настройке параметров портов в брандмауэре, маршрутизаторе или шлюзе смотрите в документации, которая поставляется с устройством или программой. Можно также обратиться за помощью к администратору сети или в местную техническую поддержку.

Дополнительные сведения о настройке брандмауэра для совместной работы со службой Games for Windows Live на компьютерах с операционной системой Windows см. на странице Настройка медиаприставки Windows Media Center.

Если проблемы с подключением к Windows Live остаются, необходимо настроить в маршрутизаторе или шлюзе переадресацию портов или UPnP. Эта функция должна быть включена, если маршрутизатор поддерживает UPnP. Она управляет сетевыми трансляциями без необходимости в переадресации портов.

Дополнительную информацию о проверке совместимости домашних сетевых устройств см. в разделе Выбор и настройка нового сетевого устройства.

Примечания.

  • В этом разделе приводится заголовок списка маршрутизаторов с поддержкой Xbox Live, обладающих функцией UPnP. К сожалению, не все маршрутизаторы поддерживают UPnP. Если маршрутизатор не поддерживает UPnP, необходимо будет открыть эти порты и сопоставить их с IP-адресом компьютера, на котором запущена служба Games for Windows Live.
  • По вопросам включения UPnP или переадресации портов на маршрутизаторе или шлюзе обращайтесь к производителю оборудования.
  • Если в настройках сети задано использование IPv6, см. рекомендации по набору функций IPv6 для домашних маршрутизаторов, совместимых с операционными системами Microsoft Windows.

Чтобы просмотреть эти рекомендации, перейдите на страницу Сеть и технологии доступа: TCP/IP v4 и v6

Настройте брандмауэр, чтобы разрешить доступ к Games for Windows Live.

Предупреждение. Этот метод может повысить уязвимость компьютера или сети для пользователей-злоумышленников, вирусов и других вредоносных программ. Мы не рекомендуем использовать данный метод, но предоставляем информацию о нем для того, чтобы вы могли использовать его по своему усмотрению. Ответственность за использование данного метода возлагается на пользователя.

Примечание. Не открывайте порт для неопознанных программ.

Возможно, настроить исключение в брандмауэре, прокси или антивирусной программе понадобится для того, чтобы разрешить работу программы Games for Windows Live (GFWLClient.exe). По умолчанию этот файл находится в следующей папке:

C:\Program Files\Microsoft Games for Windows Live\Client

Если вы пользуетесь брандмауэром Windows, последнее обновление для Games for Windows Live позволит вам добавлять ПО к списку исключений. В противном случае обратитесь к документации по брандмауэру, свяжитесь с администратором сети или местной службой технической поддержки.

Дополнительные сведения см. в разделе Сетевые порты и настройки маршрутизатора Xbox 360 для Xbox Live.

Установите последний пакет обновления для Windows.

Использование службы Games for Windows Live предусматривает установку на компьютере последнего пакета обновления для Windows. Чтобы получить самые последние обновления, проверьте Центр обновлений и пакетов обновлений.

Решение проблем с подключением к Интернету

Возможны проблемы с подключением компьютера к Интернету. Помощь в решении таких проблем можно найти в разделе Устранение проблем с сетевым подключением.

Если вы используете Windows Vista или Windows 7, см. раздел Устранение проблем с подключением к Интернету.

Кроме того, может быть отключена Фоновая интеллектуальная служба передачи (BITS), либо у вашего профиля может быть недостаточно прав для ее использования. Для устранения проблемы сделайте следующее.

  1. Выполните вход на компьютере, используя учетную запись с правами администратора.
  2. В оснастке консоли управления (MMC) выберите пункт "Службы".

    Windows 8 и Windows RT

    1. Наведите указатель мыши на нижний правый угол экрана и щелкните Поиск.
    2. Введите services.msc и выберите Службы в результатах поиска.

    Windows 7 или Windows Vista

    1. Выберите Пуск.
    2. В поле Найти программы и файлы введите службы и выберите Службы в результатах поиска.
  3. Когда откроется окно "Службы", щелкните правой кнопкой мыши пункт Фоновая интеллектуальная служба передачи в разделе Службы (локальные).
  4. Выберите Свойства.
  5. На вкладке Общие установите Тип запуска на Автоматически.
  6. Если служба не запущена, нажмите Запуск для запуска службы.
  7. Нажмите кнопку ОК, чтобы закрыть диалоговое окно Свойства.

Если ошибка не устранена, возможно, потребуется убедиться, что служба BITS настроена корректно. Сделать это можно следующим образом.

  1. В оснастке консоли управления (MMC) выберите пункт "Службы".

    Windows 8 и Windows RT

    1. Наведите указатель мыши на нижний правый угол экрана и щелкните Поиск.
    2. Введите services.msc и выберите "Службы" в результатах поиска.

    Windows 7 или Windows Vista

    1. Выберите Пуск.
    2. В поле Найти программы и файлы введите службы и выберите Службы в результатах поиска.
  2. Когда откроется окно "Службы", щелкните правой кнопкой мыши пункт Фоновая интеллектуальная служба передачи в разделе Службы (локальные).
  3. Перейдите на вкладку Вход в систему.
  4. На вкладке Входить как включите параметр учетная запись Local System.
  5. В списке Профили оборудования убедитесь, что все существующие профили включены. Если какой-либо из профилей отключен, выберите профиль и нажмите Включить.

Свяжитесь со своим поставщиком услуг Интернета

Если предыдущие шаги не помогли решить проблему, обратитесь за помощью к своему поставщику услуг Интернета.

Помогла ли вам эта статья?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Устранение неполадок с подключением к Games for Windows Live", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

Опубликовать эту страницу