Опубликовать эту страницу

Устранение неполадок потоковой передачи игр в приложении Xbox для Windows 10

Примечание. Прежде чем приступать к устранению любых из следующих неполадок, необходимо проверить, что приложение Xbox на Windows 10 обновлено до последней версии.

Пользователям Европейского Союза и Кореи, работающим в Windows 10 N или Windows 10 KN, для использования этой возможности потребуется также установить пакет компонентов мультимедиа для версий N и KN операционной системы Windows 10.

Решения

На этой странице

Моя консоль Xbox One не видна в приложении Xbox для Windows 10.

Проверьте, что консоль Xbox One включена и присоединена к той же подсети, что и компьютер с ОС Windows 10. Если она включена и подключена к той же сети, может потребоваться указать IP-адрес консоли Xbox One. Чтобы узнать IP-адрес консоли Xbox One, перейдите в Настройки, выберите Сеть, а затем выберите Дополнительно.

Запустите приложение Xbox. В области навигации выберите Подключиться, введите IP-адрес консоли Xbox One в поле В списке нет консоли Xbox One? Введите IP-адрес консоли, а затем выберите Подключиться.

В списке отсутствует текстовое поле

Если это не помогает, вероятно, консоль Xbox One подключена к подсети, отличной от подсети, в которой находится компьютер с ОС Windows 10. Убедитесь, что консоль и компьютер подключены к одной сети.

Важно. Не используйте одно имя сети (SSID) для сети с частотой 2,4 ГГц и 5 ГГц.

Некоторые беспроводные маршрутизаторы по умолчанию используют одно имя сети (SSID) для сетей на обеих частотах, а другие используют два разных имени, чтобы помочь определить частоту. Если ваш маршрутизатор использует одно имя для обеих сетей, можно изменить его конфигурацию, чтобы назначить каждой сети разные имена. Указав различные имена, можно явно настроить компьютер и Xbox One для использования определенной сети и частоты.

Наконец, попробуйте перезапустить ПК и консоль Xbox One, т.к. иногда это может исправить проблемы с сетью.

Не удается подключиться к моей консоли Xbox One из приложения Xbox в Windows 10.

Убедитесь, что для вашей консоли Xbox One возможны подключения SmartGlass. Чтобы узнать, так ли это, перейдите в Настройки, выберите Предпочтения, а затем выберите Разрешить подключения SmartGlass.

На экране предпочтений выбран параметр

Если установить подключение по-прежнему не удается, попробуйте перезагрузить компьютер с Windows 10 и консоль Xbox One.

Не удается начать потоковую передачу игр на компьютере с операционной системой Windows 10

Убедитесь, что на вашей консоли Xbox One разрешена потоковая передача игр. Для этого перейдите в Настройки, выберите Предпочтения, а затем выберите Разрешить потоковую передачу игр на другие устройства (бета).

На экране предпочтений установлен флажок в поле параметра

Отображается сообщение об ошибке "Для продолжения войдите на консоль, используя эту учетную запись".

Вы должны выполнить вход в приложение Xbox, используя тег игрока, который использовался на консоли Xbox One. Ваш профиль должен существовать на консоли Xbox One. Попробуйте выполнить вход напрямую на консоли.

Обычно после входа ваш профиль автоматически загружается на консоль.

У меня возникли трудности с входом в приложение Xbox на Windows 10

Если у вас возникли сложности с выполнением входа в свою учетную запись Microsoft в приложении Xbox, см. раздел Устранение проблем входа в приложение Xbox.

Слишком большая задержка во время потоковой передачи игр.

Качество беспроводной связи оказывает сильное влияние на потоковое воспроизведение игр. Попробуйте следующие решения в указанном порядке.

  1. Если возможно, подключите консоль Xbox One и компьютер, используя проводное соединение Ethernet.
  2. Если это невозможно, попробуйте уменьшить уровень качества. Подробнее о том, как изменить качество, см. на странице Как использовать потоковую передачу игр в приложении Xbox для Windows 10.
  3. Сведения об улучшении качества потоковой передачи игр см. в статье Улучшение потоковой передачи игр в приложении Xbox для Windows 10.
  4. Наконец попробуйте вариант Проверка потоковой передачи, чтобы получить дополнительные рекомендации для вашей конфигурации сети:
    • Выберите параметр Подключено, выберите вашу консоль Xbox One, а затем выберите Проверка потоковой передачи. Приложение Xbox проверит подключение для потоковой передачи и сообщит о результатах.
На экране

Во время потоковой передачи игр видео или аудио часто прерывается.

Качество беспроводной связи оказывает сильное влияние на потоковое воспроизведение игр. Попробуйте следующие решения в указанном порядке.

  1. Если возможно, подключите консоль Xbox One и компьютер, используя проводное соединение Ethernet.
  2. Если это невозможно, попробуйте уменьшить уровень качества. Подробнее о том, как изменить качество, см. на странице Как использовать потоковую передачу игр в приложении Xbox для Windows 10.
  3. Сведения об улучшении качества потоковой передачи игр см. в статье Улучшение потоковой передачи игр в приложении Xbox для Windows 10.
  4. Наконец попробуйте вариант Проверка потоковой передачи, чтобы получить дополнительные рекомендации для вашей конфигурации сети:
    • Выберите параметр Подключено, выберите вашу консоль Xbox One, а затем выберите Проверка потоковой передачи. Приложение Xbox проверит подключение для потоковой передачи и сообщит о результатах.
На экране

Я не могу смотреть телевизор или другой защищенный видеоконтент.

Определенный контент, например защищенные видеоролики и HDMI-видео, не может передаваться на компьютер в потоковом режиме. Однако этот контент можно смотреть на консоли.

Не удается воспроизвести игру, которой требуется Kinect.

К сожалению, невозможно воспроизводить игру, которой требуется Kinect, даже если у вас есть Kinect для компьютера с Windows. Но в такие игры можно по-прежнему играть на консоли.

Мой джойстик Flight Stick, гоночный руль, аркадный геймпад или игровой аксессуар не работает.

В настоящее время мы поддерживаем только официальные геймпады Xbox One и Xbox 360.

Игровая панель постоянно отображается при нажатии кнопки Xbox на геймпаде.

Чтобы панель игр не открывалась при нажатии кнопки Xbox, перейдите в раздел Параметры игры и снимите флажок "Открыть игровую панель с помощью кнопки запуска Xbox Guide геймпада".

На экране

Мне не удается записать DVR для игр на моей консоли Xbox One или выполнить широковещательную передачу Twitch во время потоковой передачи игр.

Мы не поддерживаем использование консоли для широковещательной передачи Twitch или записи DVR для игр во время потоковой передачи игр.

Мой геймпад не работает.

Попробуйте остановить потоковую передачу игр, а затем отключите и снова подключите геймпад.

Если это не помогает, откройте диспетчер устройств и убедитесь, что Windows распознает подключенный геймпад.

Мой геймпад не работает сразу после запуска потоковой передачи игр на ПК или сразу после окончания потоковой передачи игр на консоли.

Некоторые игры не обрабатывают переход геймпада между компьютером с Windows 10 и консолью Xbox One. В этом случае попробуйте перезапустить игру, чтобы устранить проблему.

Звук игрового чата не работает.

Убедитесь, что входное (микрофон) и выходное (динамики) аудиоустройство правильно настроены на компьютере. В панели управления выберите Оборудование и звук, а затем выберите Управление звуковыми устройствами. Эти настройки находятся на вкладках Воспроизведение и Запись. В настоящее время эти настройки необходимо выбрать перед началом потоковой передачи игр.

Если при воспроизведении аудио или видео возникают какие-либо проблемы, см. раздел Устранение неполадок с видео и аудио в играх на Windows 10.

Видео темнее или светлее, чем на телевизоре

Экраны компьютера и телевизор могут показывать видео с разным уровнем яркости. Часто в играх есть настройки яркости или гаммы, с помощью которых можно изменить яркость игры. Для монитора компьютера может потребоваться другой уровень яркости.

Звук и видео регулярно прерываются (каждые 30, 45 или 60 секунд).

При плохом сетевом подключении или использовании старого адаптера беспроводной сети адаптер может запускать поиск беспроводной сети в фоновом режиме. На некоторых, но не всех, адаптерах можно уменьшить частоту поиска сетей.

Для устройств Intel Wi-Fi

  1. Щелкните правой кнопкой мыши значок Пуск.
  2. Выберите Диспетчер устройств.
  3. Разверните узел Сетевые адаптеры.
  4. Щелкните правой кнопкой Intel <имя адаптера беспроводной связи>.
  5. В меню выберите Свойства.
  6. Перейдите на вкладку Дополнительно.
  7. Выберите Интенсивность перемещения в списке свойств.
  8. Измените значение на 1. Самый низкий из раскрывающегося списка.

При этом драйвер Intel перейдет на самый низкий режим сканирования.

Для устройств Qualcomm (Atheros) Wi-Fi

  1. Щелкните правой кнопкой мыши значок Пуск.
  2. Выберите Диспетчер устройств.
  3. Разверните узел Сетевые адаптеры.
  4. Щелкните правой кнопкой мыши Адаптер Wi-Fi.
  5. В меню выберите Свойства.
  6. Перейдите на вкладку Дополнительно.
  7. Измените Допустимый интервал сканирования на 120. (Значение по умолчанию — 60.)

При этом интервал перемещения для драйвера Wi-Fi увеличится до 120 секунд.

Помогла ли вам эта статья?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Устранение неполадок потоковой передачи игр в приложении Xbox для Windows 10", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

Опубликовать эту страницу