Опубликовать эту страницу

Устранение неполадок с загружаемым контентом в Windows 10

У проблем, возникающих при поиске или использовании загруженного ранее контента из Xbox Live на устройстве под управлением Windows 10, может быть несколько причин.

  • Возможно, возникла временная проблема в службе Xbox Live.
  • Вы не выполнили вход в Xbox Live либо возникла проблема с подключением к службе Xbox Live.
  • Вы пытаетесь загрузить контент, связанный с другой учетной записью или устройством.

Решения

Попробуйте устранить эту проблему следующим образом.

Решение 1. Проверьте наличие предупреждений службы Xbox Live

Увидев какие-либо предупреждения, дождитесь возобновления работы службы и повторите попытку.

Покупка и использование контента: работает
2017-03-30T06:31:21.7139628+00:00

Решение 2. Убедитесь, что контент связан с учетной записью, в которую выполнен вход

Убедитесь, что выполнен вход в ту учетную запись, из которой он был приобретен. Причина проблемы может заключаться в том, что покупка совершалась из другой учетной записи.

Чтобы выяснить, был ли контент куплен из текущей учетной записи, проверьте журнал покупок Xbox.

Если контент не отображается в журнале покупок вашей учетной записи, это означает, что элемент мог быть приобретен из другой учетной записи. Попробуйте войти на устройство под управлением Windows 10, используя другую учетную запись Microsoft.

Решение 3. Проверьте, появляется ли ваш контент в игре.

Контент в некоторых случаях появляется лишь в самой игре, поэтому отдельный элемент управления для него может отсутствовать на вашем устройстве с Windows 10 и в Магазине.

Запустите игру и поищите дополнения или загружаемый контент в самой игре. Если он доступен, вы можете использовать его внутри игры.

Если контент недоступен, попробуйте выбрать вариант его покупки. Может оказаться, что товар доступен бесплатно, так как вы уже владеете им.

Если контент не доступен, не продолжайте процесс покупки, так как это может привести к дополнительному списанию средств с вашей учетной записи. Выполните действия, приведенные ниже, чтобы проверить наличие покупки в журнале покупки.

Решение 4. Убедитесь, что контент отображается в журнале заказов на сайте account.microsoft.com

Для входа на сайт account.microsoft.com используйте данные учетной записи Microsoft, связанной с тегом игрока, использованным для приобретения этого контента.

Если покупка есть в Журнале заказов, но не указана в журнале платежей и покупок вашей учетной записи Xbox, обратитесь в службу поддержки Xbox.

Решение 5. Проверьте адрес сайта, на котором был приобретен контент

Если контент отображается на сайте как доступный для приобретения, то, возможно, покупка не завершена. Попробуйте снова купить контент.

Помогла ли вам эта статья?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Устранение неполадок с загружаемым контентом в Windows 10", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

Опубликовать эту страницу