Опубликовать эту страницу

Устранение неполадок с входом в учетную запись Zune

Примечание. Начиная с 15 ноября 2015 г. служба Zune более недоступна. Это может привести к ошибкам при попытках загрузки или потокового воспроизведения контента, а также при обновлении службы. Дополнительные сведения см. в ответах на вопросы по прекращению работы службы Zune.

Обзор

Если у вас возникают проблемы при входе в учетную запись Zune или в магазин Zune, вот некоторые решения, которые могут вам помочь.

Решения

Попробуйте войти другим способом

В учетную запись Zune можно войти из двух мест:

  • Из программы Zune Music + Video
  • С сайта Xbox.com

Если вам не удается войти в учетную запись в программе Zune, попробуйте войти в нее на сайте Xbox.com. Для этого выполните следующие действия:

  1. Перейдите по адресу Xbox.com. Если вы еще не вошли, щелкните Войти в правом верхнем углу экрана и введите свои имя пользователя и пароль.
  2. Щелкните Моя учетная запись в правом верхнем углу экрана. Должна будет открыться страница, на которой вы можете просматривать свою учетную запись Zune и управлять ею.

Если вам не удается войти в учетную запись с помощью программы Zune, но удается сделать это на сайте Xbox.com, возможно, работе программе препятствуют настройки брандмауэра. О разрешении этой проблемы см. раздел Изменение настроек брандмауэра.

Проверьте ваши сетевые подключения и данные для входа

Попробуйте сделать следующее.

  • Проверьте статус службы Zune на странице Статус службы Xbox Live. Если служба недоступна, повторите попытку позже.
  • Убедитесь, что вы подключены к Интернету. Возможно, пропало соединение Wi-Fi, недоступен провайдер или отключился от сети маршрутизатор (перезапустите его).
  • Чтобы проверить соединение на компьютере, где возникла проблема, нажмите кнопку «Пуск», затем выберите Панель управления.

    Если у вас Windows 8. На экране «Пуск» сначала введите панель управления, затем нажмите клавишу Ввод для доступа к панели управления.

  • Нажмите Сеть и Интернет, а затем Показать статус сети и задания. На экране будет показано, подключены вы к сети или нет.
    • Если вы не подключены, в окне состояния нажмите Подключиться к сети и выберите доступную сеть.
    • Если вы подключены не к той сети, выберите нужную сеть. Введите пароль, если появится соответствующий запрос.

Если установить соединение с сервером не удается, причиной может быть проблема с подключением к Интернету. Можно подождать немного и сделать еще одну попытку входа позднее или обратиться к поставщику услуг Интернета.

Проверьте правильность введенного адреса электронной почты и пароля. При входе в учетную запись Zune учитывайте следующее.

  • Убедитесь, что клавиша Caps Lock на клавиатуре отключена.
  • Адрес электронной почты и пароль для вашей учетной записи Zune те же самые, которые вы используете для входа в учетную запись Xbox и учетную запись Microsoft, которая ранее называлась идентификатором Windows Live ID.
  • Если вы недавно добавили или изменили учетную запись Microsoft (идентификатор Windows Live ID) и использовали старую учетную запись для создания учетной записи Zune, новая учетная запись Microsoft не обеспечит вход в учетную запись Zune.
  • Если вы хотите связать свою учетную запись Zune с новыми учетной записью и паролем Microsoft, необходимо будет открыть новую учетную запись Zune, которая будет существовать отдельно от созданной ранее.

Если вы забыли пароль или пароль не работает, см. раздел Сброс пароля.

Изменение параметров брандмауэра

Если вам не удается войти в вашу учетную запись с помощью программы Zune, но получается на сайте Xbox.com, возможно, необходимо добавить приложение Zune в список исключений брандмауэра Windows. Эта процедура описана ниже.

Для Windows 8 или Windows 7

  1. Нажмите кнопку Пуск, введите firewall.cpl в окне Начать поиск, затем нажмите клавишу ВВОД.

    В Windows 8. На экране «Пуск» начните вводить firewall.cpl, затем щелкните появившийся значок.

  2. Щелкните Разрешить программе или компоненту проходить брандмауэр Windows в столбце слева. Альтернативный способ: щелкните/нажмите Разрешить приложению или компоненту проходить брандмауэр Windows, если вы используете Windows 8.
  3. Щелкните/нажмите Разрешить другой программе/приложению в правом нижнем углу.
  4. Найдите и выберите Zune в окне «Добавить программу/приложение» и нажмите Добавить.
  5. Выберите Zune и нажмите кнопку Добавить.
  6. Чтобы сохранить изменения, дважды нажмите кнопку ОК.

Для Windows Vista

  1. Нажмите кнопку Пуск, введите firewall.cpl в окне Начать поиск, затем нажмите клавишу ВВОД.
  2. Щелкните Разрешить программе или компоненту проходить брандмауэр Windows. При получении запроса на ввод пароля администратора или подтверждения введите пароль или нажмите Продолжить.
  3. Нажмите кнопку Добавить программу, а затем Обзор.
  4. Найдите Zune, затем нажмите кнопку Открыть.

    Примечание. По умолчанию программа Zune устанавливается в папку C:\Program Files\Zune.

  5. Чтобы сохранить изменения, дважды нажмите кнопку ОК.

В Windows XP

  1. Нажмите кнопку Пуск, Выполнить, введите firewall.cpl, затем нажмите кнопку OK.
  2. Перейдите на вкладку Исключения.
  3. Нажмите кнопку Добавить программу, а затем Обзор.
  4. Найдите и выберите Zune.exe, затем нажмите кнопку Открыть.

    Примечание. По умолчанию программа Zune устанавливается в папку C:\Program Files\Zune.

  5. Чтобы сохранить изменения, дважды нажмите кнопку ОК.

Проверьте настройки даты и времени компьютера

Убедитесь, что на компьютере правильно выставлены дата и время. Для изменения этих настроек щелкните время, отображаемое в области уведомлений (справа в панели задач), нажмите Изменить настройки даты и времени, а затем внесите изменения.

Проверка региональных настроек

Убедитесь, что региональные настройки компьютера соответствуют региональным настройкам учетной записи Zune. Эта процедура описана ниже.

  1. Чтобы проверить настройки своей учетной записи Zune, откройте раздел Контактные данные для выставления счетов, в котором хранится информация об учетной записи Zune.
  2. Посмотрите, что указано в пункте Страна/Регион.
  3. Проверьте настройку компьютера. Нажмите кнопку Пуск и в поле Начать поиск введите Регион и язык.

    В Windows 8: На экране «Пуск» начните вводить регион и убедитесь, что на панели поиска справа выбран пункт Настройки. Когда на экране появится «регион», нажмите/щелкните значок, и в окне отобразится ваш регион.

  4. Щелкните Регион и язык, и вы увидите свой регион в верхней части окна. Если регион и язык, указанные для учетной записи Zune, не совпадают с теми, что указаны для компьютера, исправьте их и повторите попытку входа.

Помогла ли вам эта статья?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Устранение неполадок с входом в учетную запись Zune", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

Опубликовать эту страницу