Опубликовать эту страницу

Сообщение об ошибке «Не удается завершить операцию, так как отсутствует доступ к Интернету» программы Zune

Примечание. Начиная с 15 ноября 2015 г. служба Zune более недоступна. Это может привести к ошибкам при попытках загрузки или потокового воспроизведения контента, а также при обновлении службы. Дополнительные сведения см. в ответах на вопросы по прекращению работы службы Zune.

Обзор

При попытке использования программы Zune может появиться следующее сообщение об ошибке:

Не удается завершить операцию, так как отсутствует доступ к Интернету. Проверьте наличие подключения к Интернету и повторите попытку.

Чтобы устранить проблему, попробуйте решения из этой статьи.

На этой странице

Попробуйте открыть веб-страницы

Проверьте, можете ли вы открывать веб-страницы на компьютере. Попробуйте открыть веб-страницу, которую вы давно или никогда не посещали.

Проверьте все устройства

Если вам не удается открыть веб-страницу, убедитесь, что все оборудование правильно подключено и включено.

Проверьте индикаторы модема

Убедитесь, что индикаторы модема и маршрутизаторы включены и показывают активность. У некоторых индикаторов могут быть следующие отметки:

  • WLAN
  • WAN
  • Data
  • Sync
  • Power
  • Status

Проверьте ключ Winsock2

Определите, не поврежден ли ключ Winsock2.

  1. В Windows XP нажмите кнопку Пуск, Выполнить, введите msinfo32, затем нажмите кнопку OK.
    В Windows 7 или Windows Vista нажмите кнопку Пуск, введите run в окне Начать поиск и нажмите кнопку Выполнить в окне Программы. Введите Msinfo32, затем нажмите кнопку ОК.
  2. Разверните узел Компоненты, разверните Сеть и выберите Протокол.
    Обычно в разделе Протокол 10 разделов. Если ключ Winsock2 не поврежден, доступны следующие заголовки разделов:
    • MSAFD Tcpip [TCP/IP]
    • MSAFD Tcpip [UDP/IP]
    • Поставщик услуг RSVP UDP
    • Поставщик услуг RSVP TCP
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip

Если имена отличаются от имен в этом списке, то ключ Winsock2 поврежден или установлена надстройка стороннего производителя, например программа прокси-сервера.

Если установлена надстройка стороннего производителя, имя надстройки заменяет буквы «MSAFD» в именах в этом списке.
Если в списке больше 10 разделов, установлены надстройки сторонних производителей. Если разделов меньше 10, некоторые сведения отсутствуют.
Если вы определили, что Winsock поврежден, восстановите ключ Winsock2. Для этого выполните следующие шаги.

Windows XP

  1. Нажмите кнопку Пуск, щелкните Выполнить, введите команду cmd и нажмите клавишу ВВОД.
  2. В командной строке введите следующую команду, затем нажмите клавишу ВВОД:
    netsh winsock reset
  3. Перегрузите компьютер.

Windows 7 или Windows Vista

  1. Нажмите Пуск, введите cmd в окне Начать поиск, затем щелкните правой кнопкой мыши cmd в разделе Программы.
  2. Щелкните Запуск от имени администратора.
  3. Введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД:
    netsh winsock reset
  1. Перегрузите компьютер.

    Для компьютеров под управлением Windows XP SP2 доступна новая команда netsh, которая может восстановить ключ Winsock. Дополнительные сведения см. в этой статье TechNet.

    Внимание! Работа программ, которые подключаются к Интернету или отслеживают такие подключения, например антивирусных программ, брандмауэра или прокси-клиентов, может быть сильно затронута при выполнении команды netsh winsock reset. Если программа работает неправильно после выполнения этих действий, переустановите ее.

Проверка подключения к Интернету

Windows XP

  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите Панель управления.
  2. Откройте раздел Сетевые подключения.
  3. Щелкните правой кнопкой мыши все неиспользуемые подключения и выберите пункт «Отключить».

Windows 7 или Windows Vista

  1. Нажмите кнопку Пуск, введите Центр управления сетями и общим доступом в окне Начать поиск, затем щелкните Центр управления сетями и общим доступом в разделе Программы.
  2. Щелкните правой кнопкой мыши все неиспользуемые подключения и выберите пункт Отключить.

Проверка наличия проблем с брандмауэром стороннего производителя

Выполните чистый перезапуск системы, чтобы определить проблемы со сторонними брандмауэрами. Для этого выполните следующие действия.

  1. В Windows XP нажмите кнопку Пуск, Выполнить, введите msconfig, затем нажмите кнопку OK.
    В Windows 7 или Windows Vista нажмите кнопку Пуск, введите msconfig в окне Начать поиск и щелкните msconfig.exe в разделе Программы.
  2. На вкладке Общие выберите Выборочный запуск.
  3. В разделе Выборочный запуск снимите следующие флажки:
    • Обрабатывать файл SYSTEM.INI
    • Обрабатывать файл WIN.INI
    • Загружать элементы автозагрузки
  4. На вкладке Службы установите флажок Скрыть все службы Microsoft и нажмите кнопку Отключить все.
  5. Нажмите кнопку ОК, затем нажмите Перезагрузить.
  6. Запустите программу Zune.

Если описанное в этой статье сообщение об ошибке больше не отображается, свяжитесь с разработчиком брандмауэром и узнайте, как настроить брандмауэр для совместной работы с программой Zune.

Добавьте программу Zune в список исключений брандмауэра Windows

Windows XP

  1. Нажмите кнопку Пуск, Выполнить, введите firewall.cpl, затем нажмите кнопку OK.
  2. Перейдите на вкладку Исключения.
  3. Нажмите кнопку Добавить программу.
  4. Нажмите кнопку Обзор.
  5. Найдите и выберите Zune.exe, затем нажмите кнопку Открыть.
  6. Примечание. По умолчанию программа Zune устанавливается в следующей папке:
    C:\Program Files\Zune
  7. Нажмите кнопку ОК два раза.

Windows Vista

  1. Нажмите кнопку Пуск, введите firewall.cpl в окне Начать поиск, затем нажмите клавишу ВВОД.
  2. Щелкните Разрешить программе или компоненту проходить брандмауэр Windows.
    При получении запроса на ввод пароля администратора или подтверждения введите пароль или нажмите кнопку Продолжить.
  3. Нажмите кнопку Добавить программу.
  4. Нажмите кнопку Обзор.
  5. Найдите Zune, затем нажмите кнопку Открыть.
  6. Примечание. По умолчанию программа Zune устанавливается в следующей папке:
    C:\Program Files\Zune
  7. Нажмите кнопку ОК два раза.

Windows 7

  1. Нажмите кнопку Пуск, введите firewall.cpl в окне Начать поиск, затем нажмите клавишу ВВОД.
  2. Щелкните Разрешить программе или компоненту проходить брандмауэр Windows.
  3. Нажмите кнопку Разрешить другую программу.
  4. Щелкните Обзор для Zune.
  5. Выберите Zune и нажмите кнопку Добавить.
  6. Нажмите кнопку ОК два раза.

Если ни одна из этих процедур не помогла вам решить возникшую проблему, обратитесь за помощью к вашему поставщику услуг Интернета.

Помогла ли вам эта статья?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Сообщение об ошибке «Не удается завершить операцию, так как отсутствует доступ к Интернету» программы Zune", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

Опубликовать эту страницу