Опубликовать эту страницу

Устранение неполадок с входом в программу Zune

Примечание. Начиная с 15 ноября 2015 г. служба Zune более недоступна. Это может привести к ошибкам при попытках загрузки или потокового воспроизведения контента, а также при обновлении службы. Дополнительные сведения см. в ответах на вопросы по прекращению работы службы Zune.

При попытке входа в Zune software может появиться следующее сообщение об ошибке:

Эта комбинация адреса электронной почты и пароля недействительна. Убедитесь, что функция CAPS LOCK отключена и что введен полный адрес электронной почты.

Это может означать следующее.

  • Было введено неправильное сочетание адреса электронной почты и пароля.
  • В вашей учетной записи Microsoft включена двухэтапная проверка была.

Решения

Чтобы решить эту проблему, попробуйте выполнить следующие действия.

Решение 1. Попробуйте другое сочетание адреса электронной почты и пароля

Если возникает это сообщение об ошибке и двухшаговая проверка не включена, проверьте следующее.

  • Что вводится правильный адрес электронной почты и пароль.
  • Что пароль введен без ошибок.

Если вы забыли электронный адрес или пароль своей учетной записи Microsoft, см. раздел Решение проблем с утерянной учетной записью или Решение проблемы с утерянным паролем.

Решение 2. Сбросьте параметры браузера

Чтобы сбросить параметры браузера, выполните следующее.

  1. Запустите Internet Explorer.
  2. Щелкните значок в виде шестеренки в правом верхнем углу экрана.
  3. Щелкните или коснитесь Свойства браузера, затем Дополнительно.
  4. Щелкните или коснитесь кнопки Сброс... в разделе "Сброс параметров настройки Internet Explorer". (Возможно, потребуется перезагрузить компьютер.)
  5. Попробуйте выполнить повторный вход в программу Zune.

Решение 3. Проверьте ваш пароль для двухэтапной проверки

Возможно, была включена двухэтапная проверка для защиты вашей учетной записи Microsoft. Двухэтапная проверка использует два способа подтверждения личности при каждом входе в учетную запись Microsoft:

  • Ваш пароль
  • Дополнительный защитный код

Двухэтапная проверка помогает защитить учетную запись, затрудняя вход для хакера даже в том случае, если он узнал ваш пароль. Если двухшаговая проверка включена, при каждом входе на "недоверенное" устройство будет показана дополнительная страница. На дополнительной странице необходимо будет вести код безопасности, чтобы выполнить вход. Код безопасности будет отправлен на ваш телефон, альтернативный адрес электронной почты или может быть получен в приложении структуры проверки подлинности на смартфоне.

Некоторые приложения (например, программа Zune или почтовые программы на некоторых смартфонах) и устройства (например, Xbox 360) не могут запрашивать ввод кода безопасности при входе. Если отображается сообщение о неправильном пароле в приложении или на устройстве, потребуется создать уникальный пароль для приложения. После входа с указанием этого пароля программу или устройство можно будет использовать. Потребуется создать и ввести пароль приложения один раз для каждого приложения или устройства, которое не запрашивает ввод кода безопасности.

Чтобы создать пароль приложения, выполните следующее.

  1. Войдите в свою учетную запись Microsoft.
  2. В разделе Безопасность и конфиденциальность нажмите Расширенное управление безопасностью. Если появляется запрос кода безопасности, введите его и нажмите Отправить.
  3. В разделе Двухэтапная проверка нажмите или щелкните пункт Установка двухэтапной проверки.
  4. На странице "Настройка двухшаговой проверки" нажмите или щелкните Далее, чтобы активировать двухшаговую проверку. После этого вы сможете устанавливать пароли для приложений.

Дополнительные сведения см. в разделе О двухэтапной проверке.

Помогла ли вам эта статья?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Устранение неполадок с входом в программу Zune", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

Опубликовать эту страницу