Опубликовать эту страницу

Устранение неполадок в приложении Xbox Music в Windows Phone 8.1

Неполадка в работе Xbox Music в Windows Phone 8.1 может быть связана с ошибкой приложения или неправильными настройками.

Решения

Для устранения проблем в приложении Xbox Music попробуйте использовать следующие решения.

Решение 1. Проверьте, что установлена последняя версия приложения Music
Убедитесь, что установлена последняя версия приложения. Для этого коснитесь плитки Магазин, затем Дополнительно (…), Настройки и Проверить обновления.

Примечание. В зависимости от сделанных настроек может потребоваться подключение Wi-Fi для установки обновлений приложения.

Решение 2. Проверьте, что программное обеспечение Windows Phone обновлено до последней версии
Периодически выходят обновления операционной системы, расширяющие возможности и функциональность. Чтобы проверить, что операционная система Windows Phone обновлена до последней версии, коснитесь плитки Настройки, затем Обновление телефона и Проверить обновления.

Решение 3. Проверьте состояние своего Xbox Music Pass и регистрацию устройства

  1. Если вы пользуетесь Xbox Music Pass, проверьте, что он действующий. Войдите в свою учетную запись, коснитесь или нажмите Xbox Music в разделе Подписки, чтобы проверить состояние своего Music Pass.
  2. Убедитесь, что телефон зарегистрирован в Xbox Music. Чтобы проверить это, выполните вход в свою учетную запись, щелкните или коснитесь Управление устройствами, а затем щелкните или коснитесь Управление устройствами Xbox Music. Если ваш Windows Phone отсутствует в списке, может потребоваться его добавить. Дополнительные сведения о том, как добавить Windows Phone, см. в разделе Связывание устройств со своим Xbox Music Pass для синхронизации музыки.

Решение 4. Перезагрузите свой телефон
Чтобы перезагрузить свой телефон, нажмите и удерживайте кнопку питания, чтобы выключить телефон. Если телефон не реагирует, одновременно нажмите и удерживайте кнопки питания и снижения громкости в течение 10 секунд.

Решение 5. Убедитесь, что на телефоне правильно выставлены дата и время

  1. В меню Пуск проведите влево в списке Приложения и коснитесь пункта Настройки.
  2. Коснитесь пункта Дата и время.
  3. Если параметр Автоматически имеет значение Вкл, коснитесь его, чтобы отключить.
  4. Вручную установите поля Часовой пояс, Дата и Время.
  5. Попробуйте снова включить Xbox Music на телефоне.

Примечание. Если телефон был приобретен в интернет-магазине, ведущем международную торговлю телефонами, то возможно, что у вас международная версия телефона. В этом случае может потребоваться задать формат даты "день/месяц/год" вместо "месяц/день/год".

Решение 6. Коды ошибок
Если проблема не устранена, вы можете получить код ошибки. Если выдается код ошибки, с помощью инструмента поиска по коду ошибки/состояния  поищите информацию о том, как решить проблему.

Решение 7. Выполните сброс телефона
Сброс Windows Phone вернет его в состояние, в котором он был при первом включении. Весь личный контент будет удален, а настройки телефона будут восстановлены в заводские значения по умолчанию. Если вы решили выполнить сброс телефона, то предварительно может потребоваться создать резервную копию приложений, текстовых сообщений и фотографий в своей учетной записи Microsoft в облаке. Подробнее об этом см. в разделе Сброс телефона.

Если проблема не решена, обратитесь в службу поддержки Xbox.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Устранение неполадок в приложении Xbox Music в Windows Phone 8.1", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

Опубликовать эту страницу