Опубликовать эту страницу

Устранение неполадок в работе приложения Xbox Video в Windows Phone 8.1

Неполадка в работе Xbox Video в Windows Phone 8.1 может быть связана с ошибкой приложения или неправильно заданными параметрами.

Решения

Для устранения проблем Xbox Video воспользуйтесь следующими решениями.

Решение 1. Проверьте, что установлена последняя версия приложения Video

Убедитесь, что установлена последняя версия приложения. Для этого коснитесь плитки Магазин, затем Дополнительно (…), Настройки и Проверить обновления.

Примечание В зависимости от сделанных настроек может потребоваться подключение Wi-Fi для установки обновлений приложения.

Решение 2. Проверьте, что установлена последняя версия программного обеспечения Windows Phone

Периодически выходят обновления операционной системы, расширяющие возможности и функциональность. Чтобы проверить, что операционная система Windows Phone обновлена до последней версии, коснитесь плитки Настройки, затем Обновление телефона и Проверить обновления.

Решение 3. Перезагрузите телефон

Чтобы перезагрузить свой телефон, нажмите и удерживайте кнопку питания, чтобы выключить телефон. Если телефон не реагирует, одновременно нажмите и удерживайте кнопки питания и снижения громкости в течение 10 секунд.

Решение 4. Убедитесь, что на телефоне правильно выставлены дата и время

  1. В меню Пуск проведите влево в списке Приложения и коснитесь пункта Настройки.
  2. Коснитесь пункта Дата и время.
  3. Если параметр Автоматически имеет значение Вкл, коснитесь его, чтобы отключить.
  4. Вручную установите поля Часовой пояс, Дата и Время.
  5. Попробуйте снова включить Xbox Video на телефоне.

Примечание. Если телефон был приобретен в интернет-магазине, ведущем международную торговлю телефонами, то возможно, что у вас международная версия телефона. В этом случае может потребоваться задать формат даты "день/месяц/год" вместо "месяц/день/год".

Решение 5. Коды ошибок

Если это не помогло решить проблему, можно проверить код ошибки. Если выдается код ошибки, с помощью инструмента поиска по коду ошибки/состояния поищите информацию о том, как решить проблему.

Решение 6. Выполните сброс телефона

Сброс Windows Phone вернет его в состояние, соответствующее первому включению. Весь личный контент будет удален, а настройки телефона будут восстановлены в заводские значения по умолчанию. Если вы решили выполнить сброс телефона, то предварительно может потребоваться создать резервную копию приложений, текстовых сообщений и фотографий в своей учетной записи Microsoft в облаке. Подробнее об этом см. в разделе Сброс телефона.

Если проблема не решена, обратитесь в службу поддержки Xbox.

Помогла ли вам эта статья?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Устранение неполадок в работе приложения Xbox Video в Windows Phone 8.1", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

Опубликовать эту страницу