Опубликовать эту страницу

Вы не можете дать согласие родителей при создании детской учетной записи Xbox Live

Не удается оформить согласие родителей при попытке создания детской учетной записи Xbox Live. При этом происходит бесконечный возврат на предыдущий этап процедуры.

Это может означать следующее.

  • В родительской или детской учетной записи Microsoft отсутствует или неправильно указана какая-либо информация.
  • В учетной записи родителя Microsoft включена двухшаговая проверка. (Только для Xbox.com.)
  • Данные безопасности учетной записи Microsoft родителя были недавно изменены, обновления вступят в силу не раньше, чем через 30 дней. (Только для Xbox.com.)

Решения

Решение 1. Проверьте личные данные в обеих учетных записях Microsoft.

Примечание. Если от Xbox Live поступает просьба указать кредитную карту для проверки согласия родителей и вы проживаете вне США, то это может означать следующее.

  • Поле "Страна" в детской учетной записи Microsoft заполнено неверно.
  • Поле "Страна" в детской учетной записи Microsoft не заполнено.

Проверьте личные данные в родительской учетной записи Microsoft.

Для этого выполните следующие действия.

  1. Перейдите на страницу Вход и войдите с адресом электронной почты и паролем учетной записи Microsoft, принадлежащей родителю.
  2. Проверьте следующие данные на странице Личные сведения.
    1. Дата рождения
    2. Пол (необязательно)
    3. Страна или регион (обязательно) 
    4. Почтовый индекс (необязательно)
    5. Часовой пояс (необязательно)
  3. Щелкните Сохранить, выберите имя родителя в верхнем правом углу и щелкните Выход.

Проверьте личную информацию в детской учетной записи Microsoft

Для этого выполните следующие действия.

  1. Перейдите на страницу Вход и войдите с адресом электронной почты и паролем детской учетной записи Microsoft.
  2. В разделе Личные сведения проверьте, правильно ли заполнено поле Страна/область. Если нет, нажмите Изменить и внесите изменения.
  3. Щелкните Сохранить, выберите имя ребенка в верхнем правом углу и щелкните Выход.

Примечание. В некоторых случаях выбор страны или региона в детской учетной записи изменить нельзя до тех пор, пока не проверена информация в родительской учетной записи. Например, такая проблема может возникнуть, если выбрать для страны и региона детской учетной записи США. Если не удается изменить эту настройку для учетной записи, обращайтесь в службу поддержки Xbox. Для этого потребуются адреса электронной почты для родительской и детской учетных записей Microsoft.

Решение 2. Временное выключение двухшаговой проверки (только Xbox.com)

Если для вашей учетной записи родителя Microsoft включена двухшаговая проверка, то невозможно дать родительское согласие на веб-сайте Xbox.com. Однако это не так на консолях Xbox. Попробуйте войти в детскую учетную запись на консоли Xbox One или Xbox 360 и следуйте инструкциям для предоставления согласия.

Или же, если консоль недоступна, вы можете временно отключить двухэтапную проверку, завершить процесс предоставления согласия на сайте Xbox.com и затем опять включить двухэтапную проверку. См. раздел Выключение двухэтапной проверки.

Решение 3. Повторите попытку после 30-дневного периода ожидания (только для Xbox.com)

Если вы недавно обновили данные безопасности для вашей учетной записи Microsoft, то в течение 30 дней не удастся вносить изменения и предоставить согласие на сайте Xbox.com.

Однако это не так на консолях Xbox. Попробуйте войти в детскую учетную запись на консоли Xbox One или Xbox 360 и следуйте инструкциям для предоставления согласия.

Если эти решения не помогли вам или вы не можете изменить страну и регион детской учетной записи, обратитесь в службу поддержки Xbox.

Подробнее об управлении детскими учетными записями на консоли Xbox

  • Просмотрите статьи о безопасности и конфиденциальности в Интернете для своей семьи на консоли Xbox One.
  • Просмотрите статьи о безопасности и родительском контроле для консоли Xbox 360.

Помогла ли вам эта статья?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Вы не можете дать согласие родителей при создании детской учетной записи Xbox Live", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

Опубликовать эту страницу