Опубликовать эту страницу

Ошибка "Введенный адрес электронной почты или пароль недействителен. Повторите попытку" возникает при попытке входа в службу Xbox Live на Xbox 360.

При входе в службу Xbox Live на вашей консоли Xbox 360 возникает следующее сообщение об ошибке.

Введенный адрес электронной почты или пароль недействителен. Повторите попытку.

Эта ошибка означает, что вы изменили пароль или имя пользователя, связанные с учетной записью Microsoft, или ввели неправильный пароль.

Решения

Чтобы устранить эту неисправность, попробуйте выполнить следующие действия.

Решение 1. Проверьте, можно ли войти в систему, используя свою учетную запись Microsoft в Интернете

Войдите в свою учетную запись Microsoft в Интернете. Если выполнить вход не удается, проверьте правильность введенного адреса электронной почты и пароля. Если нет уверенности, какой адрес электронной почты вы используете для входа в вашу учетную запись Microsoft, воспользуйтесь решением проблемы с утерянной учетной записью.

Решение 2. Убедитесь, что адрес электронной почты, используемый для входа, связан с вашим тегом игрока

Зачастую у современных пользователей несколько адресов электронной почты, поэтому они могут забыть, какой из них используется для доступа к разным учетным записям. Проверьте, используется ли адрес, связанный с тегом игрока, выполнив вход в верхней части любой страницы Xbox.com, например этой. Если ваш тег игрока отображается в правом верхнем углу экрана, это нужный адрес электронной почты. В противном случае см. решение проблемы с утерянной учетной записью.

Решение 3. Удалите и вновь загрузите профиль

Возможно, ваш профиль поврежден. Чтобы устранить эту неполадку, удалите поврежденный профиль, сохраненный на консоли Xbox 360, очистите системный кэш, а затем загрузите профиль повторно.

Шаг 1. Удалите поврежденный профиль

  1. Перейдите в Настройки и выберите Система.
  2. Выберите Хранилище.
  3. Выберите Все устройства.
  4. Выберите Профили игрока.
  5. Выберите тег игрока, который необходимо удалить.
  6. Выберите Удалить.
  7. Выберите Удалить только профиль. Профиль будет удален, но сохраненные игры и достижения останутся.

Шаг 2. Очистите системный кэш.

Чтобы очистить системный кэш, выполните следующие действия.

  1. Нажмите на геймпаде кнопку Guide.
  2. Перейдите в меню Настройки и выберите Системные настройки.
  3. Выберите Хранилище или Память.
  4. Выделите любое запоминающее устройство и нажмите кнопку Y на геймпаде. (Можно выбрать любое запоминающее устройство. Кэш будет очищен для всех запоминающих устройств).
  5. Выберите Очистить системный кэш.
  6. При получении запроса на подтверждение обслуживания запоминающего устройства ответьте Да.
  7. Перезапустите консоль.

Шаг 3. Повторно загрузите профиль в службе Xbox Live

Инструкции о выполнении повторной загрузки профиля Xbox Live см. в разделе Загрузка своего профиля Xbox Live на другой консоли Xbox 360 или повторная загрузка профиля.

Решение 4. При включенной двухшаговой проверке используйте пароль приложения для входа на консоль

При включенной двухшаговой проверке может отобразиться эта ошибка, поскольку необходимо выполнить вход с использованием пароля приложения.

Для проверки того, включена ли двухшаговая проверка, выполните следующие действия.

  1. Войдите в свою учетную запись Microsoft.
  2. В разделе Безопасность и конфиденциальность, выберите Дополнительные настройки безопасности.
  3. В разделе Двухшаговая проверка, выполните одно из следующих действий.
    Включите двухшаговую проверку.
    1. Выберите Включение двухшаговой проверки.
    2. Щелкните Да для подтверждения.

    Выключение двухэтапной проверки

    1. Выберите Выключение двухэтапной проверки.
    2. Щелкните Да для подтверждения.

Если включена двухшаговая проверка и вы хотите ее сохранить, нужно создать и ввести пароль приложения на консоли Xbox 360. Сделать это можно следующим образом.

  1. Войдите в свою учетную запись Microsoft.
  2. В разделе Дополнительные настройки безопасности, прокрутите еще ниже до раздела Пароли приложений.
  3. Выберите Создать новый пароль приложения.
    Новый пароль будет создан и показан на экране.
  4. Если на консоль Xbox предлагается ввести пароль учетной записи Microsoft, введите созданный в учетной записи в Интернете пароль приложения.

Решение 5. Если в качестве учетной записи Microsoft используется сторонний адрес электронной почты, удостоверьтесь, что вы вводите правильный пароль

Для создания учетной записи Microsoft можно использовать любой адрес электронной почты. Если используется сторонний адрес электронной почты (например, Gmail или Yahoo), вы, возможно, указали для своей учетной записи Microsoft пароль, отличный от используемого для доступа к электронной почте. Если вы можете войти в свой ящик электронной почты Gmail или Yahoo, но не удается выполнить вход в учетную запись Microsoft с тем же паролем, возможно, вы использовали другой пароль. Если вы забыли свой пароль учетной записи Microsoft, см. раздел Сброс пароля учетной записи Microsoft.

Решение 6. Попробуйте удалить и повторно ввести свое имя пользователя и пароль

Если предложено выполнить вход на консоли, пароль может быть введен автоматически в поле "Пароль". В этом случае удалите содержимое поля "Пароль" и введите правильный пароль.

Если с помощью этих решений проблему так и не удалось устранить, обратитесь в службу поддержки Xbox.

Помогла ли вам эта статья?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Ошибка "Введенный адрес электронной почты или пароль недействителен. Повторите попытку" возникает при попытке входа в службу Xbox Live на Xbox 360.", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

Опубликовать эту страницу