Опубликовать эту страницу

УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ УСТРОЙСТВ MICROSOFT

ЕСЛИ ВЫ ПРОЖИВАЕТЕ В США (ИЛИ ЕСЛИ ЭТА СТРАНА ЯВЛЯЕТСЯ ОСНОВНЫМ МЕСТОМ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ВАШЕЙ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ), РАЗДЕЛ 20 СОДЕРЖИТ ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ОБЯЗАТЕЛЬНОМ АРБИТРАЖЕ И ОТКАЗ ОТ ГРУППОВОГО ИСКА. ОН ВЛИЯЕТ НА ВАШИ ПРАВА КАСАТЕЛЬНО ТОГО, КАК РЕШИТЬ КАКОЙ-ЛИБО СПОР С MICROSOFT. ПОЖАЛУЙСТА, ОЗНАКОМЬТЕСЬ С НИМ.

1. ВВЕДЕНИЕ

Подавая запрос на обслуживание (далее — «Обслуживание») для устройства, изготовленного Microsoft (далее — «Устройство Microsoft»), вы соглашаетесь с настоящими Условиями обслуживания и всеми другими применимыми условиями, политиками или отказами от ответственности и гарантий, которые приводятся на веб-сайте http://support.microsoft.com (далее — «Соглашение»). Рекомендуется внимательно с ними ознакомиться. Эти условия распространяются на Обслуживание всех Устройств Microsoft.

ЕСЛИ ВЫ НЕ ПРИНИМАЕТЕ ЭТИ УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ УСТРОЙСТВ MICROSOFT, НЕ ОТПРАВЛЯЙТЕ ЗАПРОС НА ОБСЛУЖИВАНИЕ.

2. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ ОБСЛУЖИВАНИЯ УСТРОЙСТВ MICROSOFT

Microsoft может в любое время и без вашего уведомления менять Условия обслуживания Устройств Microsoft. Вы отвечаете за понимание настоящих условий перед отправкой нового запроса на обслуживание. Если вы продолжаете использовать веб-сайт или отправляете запрос на Обслуживание, вы подтверждаете свое согласие с измененными условиями. Обновления применяются только к запросам на Обслуживание, отправленным после публикации обновления.

3. ПОКРЫТИЕ ГАРАНТИИ И РАСШИРЕННОГО ПЛАНА ОБСЛУЖИВАНИЯ

В случае противоречия между данным Соглашением и гарантией Microsoft, гарантией или расширенным планом обслуживания для Устройства Microsoft к Обслуживанию Устройств Microsoft применяются условия гарантии Microsoft, гарантии или расширенного плана обслуживания. Обязательно храните копию свидетельства, подтверждающего покупку Устройства Microsoft. Мы можем потребовать от вас предоставить документальное свидетельство покупки, если возникнут какие-либо вопросы по поводу того, покрывается ли ваше Устройство Microsoft бесплатным гарантийным обслуживанием или расширенным планом обслуживания.

4. ОГРАНИЧЕНИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИМИ

Для отправки запроса на Обслуживание с веб-сайта http://support.microsoft.com вам должно быть не менее 18 лет. Если вы отправляете запрос, вы несете ответственность за соответствие этому возрастному требованию.

5. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ВАС

Microsoft принимает меры для защиты информации о вас и истории ваших запросов в соответствии с условиями Заявления о конфиденциальности Microsoft.

6. ТОЧНОСТЬ ДАННЫХ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ И БАНКОВСКИХ РЕКВИЗИТОВ

Когда вы отправляете запрос на Обслуживание для своего Устройства Microsoft, вы соглашаетесь предоставить действительные, полные и точные сведения об оплате, данные учетной записи и контактные данные, а также оперативно обновлять эту информацию, чтобы мы могли обработать ваш запрос и при необходимости связаться с вами.

7. ОПЛАТА

Если обслуживание вашего Устройства Microsoft не покрывается гарантией Microsoft, гарантией или расширенным планом обслуживания, вы обязуетесь оплатить рассчитанные платежи за Обслуживание во время отправки запроса (по телефону через нашего агента по обслуживанию клиентов или через Интернет). Рассчитанные платежи включают в себя оплату всех запчастей и работ, необходимых для проведения Обслуживания, транспортных расходов и применимых налогов. Информацию о запросах Advance Exchange см. в условиях ниже.

8. АННУЛИРОВАНИЕ ЗАПРОСА НА ОБСЛУЖИВАНИЕ

Вы теряете право на аннулирование запроса на Обслуживание, если Обслуживание выполнено в полном объеме, при условии, что его выполнение началось с вашего предварительного явного согласия и подтверждения, что вы утратите право на аннулирование такого запроса после выполнения нами Обслуживания в полном объеме. Аннулирование запроса на Обслуживание и возврат денежных средств не предоставляются, если корпорация Microsoft получила ваше Устройство Microsoft для Обслуживания и вернула вам отремонтированное Устройство Microsoft либо его замену, или в случае запросов Advance Exchange после того, как корпорация Microsoft прислала вам Продукт Advance Exchange.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ПОВРЕЖДЕНИЕ ВО ВРЕМЯ ТРАНСПОРТИРОВКИ

Если вы отправляете свое Устройство Microsoft на Обслуживание, вы несете ответственность за его надлежащую упаковку с целью предотвращения повреждений при транспортировке к месту Обслуживания. Вы также отвечаете за страховое покрытие потери или повреждения Устройства Microsoft при его транспортировке к месту Обслуживания. Мы уведомим вас, если Устройство Microsoft было каким-либо образом повреждено при транспортировке к месту Обслуживания. Вы несете ответственность за повреждения, нанесенные до того, как мы получим ваше Устройство Microsoft.

После обратной отправки вашего Устройства Microsoft, в случае если оно прибудет в поврежденном состоянии, вы должны уведомить Microsoft о повреждении в течение 2 дней после получения, используя веб-сайт http://support.microsoft.com. Если вы не свяжетесь Microsoft для сообщения о повреждении вашего Устройства Microsoft в течение 2 дней после его получения, вы будете нести ответственность за его повреждения любого рода.

10. ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ И УСТАНОВКА ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

Прежде чем вы отправите свое Устройство Microsoft на Обслуживание, вы отвечаете за резервное копирование всех существующих данных, программного обеспечения и программ, а также за удаление или очистку всех существующих данных и очистку всех устройств хранения. Для выполнения сложного тестирования и диагностики вашего Устройства Microsoft, оно будет сброшено на заводские настройки. Эта операция удалит все персональные данные и приложения с вашего устройства.

Если Обслуживание вашего Устройства Microsoft включает в себя передачу информации и установку программного обеспечения, вы можете отправить запрос, только если у вас есть законное право: (1) копировать информацию, включая проверку того, что ваше Устройство Microsoft не содержит незаконные файлы или данные; и (2) принимать условия лицензии на программное обеспечение. Вы предоставляете Microsoft право передавать информацию и принимать эти условия за вас при осуществлении Обслуживания.

Microsoft не несет ответственности за потерю, восстановление или недобросовестное использование данных и программ или утрату возможности использовать оборудование в результате Обслуживания вашего Устройства Microsoft.

11. ОСТАВЛЕННОЕ ИМУЩЕСТВО

Microsoft вышлет ваше Устройство Microsoft по почтовому адресу, указанному при оформлении запроса на Обслуживание, если вы не предоставите нам альтернативные инструкции в письменной форме. Если ваше устройство возвращено в Microsoft из-за невозможности доставки по указанному адресу, Microsoft попытается связаться с вами, чтобы узнать альтернативный адрес. Если в течение 60 дней после первоначальной попытки доставки вы не предоставите адрес, по которому Microsoft или наш агент может доставить ваше устройство, Microsoft уведомит вас о том, что ваше устройство считается оставленным. Если ваше устройство оставлено, Microsoft может утилизировать ваше Устройство Microsoft (в соответствии с применимым правом). Кроме того, Microsoft может продать ваше устройство на частных или публичных торгах, чтобы оплатить издержки на какое-либо неоплаченное Обслуживание. Microsoft оставляет себе установленные законом и любые другие правомерные залоги по неоплаченным платежам.

12. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ДРУГОЕ ИМУЩЕСТВО

Когда вы отправляете свое Устройство Microsoft на Обслуживание, не отправляйте личную собственность или другие продукты Microsoft вместе с этим Устройством Microsoft (это относится к периферийным устройствам, для которых не запрашивается Обслуживание, играм, книгам и т. д.). Вы несете ответственность за потерю личной собственности, которую вы отправляете в Microsoft. Microsoft не гарантирует возвращение вашей личной собственности, отличной от той, которая была необходима для обслуживания вашего Устройства Microsoft или его замены.

13. ПРОЦЕСС ОБСЛУЖИВАНИЯ УСТРОЙСТВА

В соответствии с разделом 10, во время тестирования ваше Устройство Microsoft будет сброшено на заводские настройки. Если в процессе тестирования выяснится, что ваше Устройство функционирует корректно, его вернут вам с заводскими настройками. Если будет найдена проблема, по усмотрению Microsoft устройство ремонтируется либо заменяется новыми или восстановленными товарами такой же функциональности в соответствии с применимыми законами вашей страны или региона.

14. УСТРОЙСТВА MICROSOFT СПЕЦИАЛЬНОЙ СЕРИИ ИЛИ ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ УСТРОЙСТВА MICROSOFT

Если вы отправляете Устройство Microsoft специальной серии или индивидуальное Устройство Microsoft в Microsoft для Обслуживания, Microsoft приложит максимальные усилия, чтобы вернуть вам это же или похожее Устройство Microsoft специальной серии или индивидуальное Устройство Microsoft. Возможность сделать это будет зависеть от доступности устройства на момент Обслуживания (специальные или индивидуальные серии могут быть сняты с производства или отсутствовать на складе). Microsoft не обеспечивает и не гарантирует, что сможет это сделать, так как это может быть коммерчески нецелесообразно.

15. ИСКЛЮЧЕНИЯ ИЗ ОБСЛУЖИВАНИЯ

Microsoft оставляет за собой право отказывать в Обслуживании или считать его послегарантийным, если Устройство Microsoft: (1) было повреждено в результате использования с продуктами, которые не продаются или не лицензируются Microsoft (включая, например, игры или программное обеспечение и периферийные устройства, которые не производятся и не лицензируются Microsoft, а также пиратские игры или программное обеспечение и т. д.); (2) использовалось в коммерческих целях (включая, например, аренду, платную игру и т. д.); (3) было вскрыто, модифицировано или испорчено (включая, например, попытку обойти технические ограничения, меры защиты или механизмы борьбы с пиратством), либо его серийный номер был изменен или удален; (4) было повреждено во время использования (включая, например, падение устройства, эксплуатация с недостаточной вентиляцией и т. д. или нарушение инструкций руководства по эксплуатации Устройства Microsoft); (5) было отправлено в Microsoft без оформления запроса на авторизованное Обслуживание по телефону или через Интернет; (6) обслуживалось третьим лицом, а не корпорацией Microsoft или ее уполномоченными поставщиками услуг. В таком случае мы можем вернуть вам Устройство Microsoft без осуществления обслуживания.

16. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ ПРОГРАММЫ ADVANCE EXCHANGE

В некоторых странах Microsoft предлагает программу Advance Exchange, в рамках которой вы можете получить устройство до отправки своего устройства в Microsoft для обслуживания при выполнении определенных условий. Если вы желаете принять участие в программе Advance Exchange, Microsoft пришлет вам замену Устройства Microsoft (далее — «Продукт Advance Exchange») до того, как отправите свое Устройство Microsoft нам, при соблюдении следующих условий:

  • ваше Устройство Microsoft должно соответствовать условиям гарантии или расширенного плана обслуживания;
  • ваше Устройство Microsoft не сможет участвовать в этой программе, если после его получения мы обнаружим признаки физического повреждения или повреждения жидкостью, модификации, применения не по назначению и т. д., либо же будут иметь место другие исключения гарантии или расширенного плана обслуживания Устройства Microsoft;
  • Продукт Advance Exchange будет отправлен вам в коробке, которая содержит предоплаченную транспортную этикетку; и
  • эту предоплаченную транспортную этикетку следует использовать при отправке Устройства Microsoft, нуждающегося в обслуживании, в обмен на которое вы получили Продукт Advance Exchange. Вы должны вернуть исходное Устройство Microsoft в этой же коробке в течение 14 дней с даты получения замены.
  • Для гарантии возврата исходного Устройства Microsoft нам потребуется номер вашей кредитной карты. С ВАШЕЙ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ НЕ БУДУТ СПИСЫВАТЬСЯ СРЕДСТВА, если вы вернете исходное Устройство Microsoft (с серийным номером, который вы нам предоставили) в течение 14 дней с даты получения Продукта Advance Exchange.
  • Чтобы проверить наличие средств на вашем счете, с него может быть снят номинальный сбор (будет возмещен в полном размере); вы не несете затрат. Стоимость замены и сбор за обработку, которые равняются рекомендованной производителем текущей розничной цене устройства или периферийного устройства, взимаются только в случае, если: (1) мы не получили исходное Устройство Microsoft в течение 14 дней с даты получения вами замены (по данным системы отслеживания грузов перевозчика); (2) устройство не находится на гарантии; (3) устройство снято с гарантии или обслуживания (например, имеет следы вскрытия или физического повреждения).

При наличии каких-либо вопросов обращайтесь в службу поддержки по адресу http://support.microsoft.com

17. ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ ПОСЛЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ

В процессе обслуживания вашего Устройства Microsoft корпорация Microsoft гарантирует, что (1) Обслуживание будет выполнено квалифицированно и (2) запчасти или продукты, используемые при Обслуживании, не будут иметь дефектов материалов или изготовления. Эта гарантия предоставляется на больший из трех следующих сроков: оставшийся срок действия гарантии корпорации Microsoft, срок действия гарантии или расширенного плана обслуживания либо 90 дней с даты обслуживания. Данная гарантия после Обслуживания предоставляется как явная гарантия. Если Обслуживание не соответствует требованиям или если в запчасти или продукте, предоставленным в качестве замены, обнаруживается дефект в течение 90 дней гарантийного срока, Microsoft по своему усмотрению: (1) отремонтирует запчасть или продукт, используя для этого новые, бывшие в употреблении или отремонтированные запчасти; (2) заменит запчасть или продукт новой, бывшей в употреблении или отремонтированной запчастью или продуктом; или (3) возместит плату за Обслуживание.

Microsoft не несет ответственности, а гарантия после обслуживания не действует в следующих случаях:

  1. Устройство Microsoft было повреждено в результате использования с продуктами, которые не продаются или не лицензируются Microsoft;
  2. Устройство Microsoft было вскрыто, модифицировано или испорчено (включая, например, любую попытку обойти технические ограничения или меры защиты), либо его серийный номер был изменен или удален;
  3. Устройство Microsoft было повреждено во время использования вами или другим лицом по следующим причинам:
    • падение устройства;
    • неправильное использование (в том числе вне помещения), грубое обращение, небрежность или несчастный случай;
    • неправильное обращение или повреждение во время транспортировки (кроме случая доставки продукта вам от Microsoft);
    • воздействие жидкости;
    • эксплуатация с недостаточной вентиляцией;
    • царапины, вмятины и другие косметические повреждения;
    • нарушение инструкций по установке, эксплуатации и обслуживанию;
  4. ремонт не специалистами Microsoft.

НАСТОЯЩАЯ ГАРАНТИЯ И СРЕДСТВА ЗАЩИТЫ ПРАВА ЯВЛЯЮТСЯ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫМИ И ЗАМЕНЯЮТ ВСЕ ДРУГИЕ ГАРАНТИИ, СРЕДСТВА ЗАЩИТЫ ПРАВА И УСЛОВИЯ (УСТНЫЕ ИЛИ ПИСЬМЕННЫЕ, ЯВНЫЕ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ) ПО ПРЕДОСТАВЛЯЕМОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ, ЗАПЧАСТЯМ И ПРОДУКТАМ. MICROSOFT НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ НИКАКИХ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ В СВЯЗИ С ВЫШЕУКАЗАННЫМ, ВКЛЮЧАЯ, ПОМИМО ПРОЧЕГО, ГАРАНТИИ ТОВАРНОЙ ПРИГОДНОСТИ И ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ КОНКРЕТНОЙ ЦЕЛИ. В некоторых регионах или других юрисдикциях исключение или ограничение ответственности за случайные или косвенные убытки либо ограничение срока действия подразумеваемых гарантий или условий могут быть запрещены, поэтому указанные ограничения и исключения не обязательно относятся к вам. Гарантия после Обслуживания дает вам конкретные юридические права, но вы также можете иметь дополнительные права в зависимости от региона проживания или юрисдикции. ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, НА КОТОРЫХ РАСПРОСТРАНЯЮТСЯ ЗАКОНЫ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ИЛИ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО СТРАНЫ ПРОЖИВАНИЯ, ПРЕИМУЩЕСТВА, ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ НАСТОЯЩИМИ УСЛОВИЯМИ, ДЕЙСТВУЮТ В ДОПОЛНЕНИЕ К ПРАВАМ И СРЕДСТВАМ ЗАЩИТЫ ПРАВА, ПРЕДУСМОТРЕННЫМ ТАКИМИ ЗАКОНАМИ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И НАЦИОНАЛЬНЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ.

18. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

В СЛУЧАЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ ИЛИ УТЕРИ УСТРОЙСТВА В ТО ВРЕМЯ, КОГДА ОНО НАХОДИТСЯ У MICROSOFT, ОТВЕТСТВЕННОСТЬ MICROSOFT НЕ МОЖЕТ ПРЕВЫШАТЬ СТОИМОСТЬ РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ СООТВЕТСТВУЮЩЕГО УСТРОЙСТВА MICROSOFT. В ОСТАЛЬНЫХ СЛУЧАЯХ СУММАРНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ MICROSOFT ПЕРЕД ВАМИ ЗА ЛЮБЫЕ УБЫТКИ, СВЯЗАННЫЕ С ОБСЛУЖИВАНИЕМ ВАШЕГО УСТРОЙСТВА MICROSOFT, ВСЛЕДСТВИЕ НЕБРЕЖНОСТИ MICROSOFT ИЛИ НА ЛЮБЫХ ДРУГИХ ОСНОВАНИЯХ ОГРАНИЧИВАЕТСЯ СУММОЙ ПРЯМЫХ УБЫТКОВ, КОТОРАЯ НЕ МОЖЕТ ПРЕВЫШАТЬ БОЛЬШУЮ ИЗ ДВУХ СЛЕДУЮЩИХ СУММ: (i) СТОИМОСТЬ РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ УСТРОЙСТВА MICROSOFT; ИЛИ (ii) ОБЩАЯ СУММА, УПЛАЧЕННАЯ ВАМИ КОРПОРАЦИИ MICROSOFT ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ. MICROSOFT ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ КАКОЙ-ЛИБО ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ОПОСРЕДОВАННЫЕ, ПРЯМЫЕ, ШТРАФНЫЕ ИЛИ КОСВЕННЫЕ УБЫТКИ, ТАКИЕ КАК УПУЩЕННАЯ ПРИБЫЛЬ ИЛИ ВЫРУЧКА. MICROSOFT НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА УТЕРЮ ИЛИ ПОВРЕЖДЕНИЕ ДАННЫХ ИЛИ ПРИЛОЖЕНИЙ, ПРОИЗОШЕДШИЕ ВО ВРЕМЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ. ВАШИМ ЕДИНСТВЕННЫМ СРЕДСТВОМ ЗАЩИТЫ ПРАВА В ЭТОМ СЛУЧАЕ БУДЕТ ТРЕБОВАНИЕ ВОЗМЕЩЕНИЯ УБЫТКОВ ОТ MICROSOFT. СУММА ТАКИХ УБЫТКОВ НЕ МОЖЕТ ПРЕВЫШАТЬ (i) СТОИМОСТЬ РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ УСТРОЙСТВА MICROSOFT; ИЛИ (ii) ОБЩУЮ СУММУ, УПЛАЧЕННУЮ ВАМИ КОРПОРАЦИИ MICROSOFT ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ.

19. СУБПОДРЯДЧИКИ

Для обслуживания вашего Устройства Microsoft корпорация Microsoft может привлекать субподрядчиков.

20. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ АРБИТРАЖ И ОТКАЗ ОТ ГРУППОВОГО ИСКА

Если вы проживаете в США (или если эта страна является основным местом осуществления вашей хозяйственной деятельности), этот раздел применяется ко всем спорам ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ СПОРОВ, КОТОРЫЕ КАСАЮТСЯ СУДЕБНОЙ ЗАЩИТЫ ИЛИ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ ВАШИХ ПРАВ НА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНУЮ СОБСТВЕННОСТЬ И ПРАВ НА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНУЮ СОБСТВЕННОСТЬ ВАШЕГО ЛИЦЕНЗИАРА, MICROSOFT ИЛИ ЛЮБОГО ИЗ ЛИЦЕНЗИАРОВ MICROSOFT. Под «спором» понимаются все споры, иски и другие противоречия между вами и Microsoft в отношении Обслуживания Устройств Microsoft (включая их стоимость) или настоящего Соглашения на основании контракта, гарантии, законодательства, нормативного или регулирующего документа, в связи с гражданским правонарушением или другим юридическим или справедливым основанием. Термин «спор» используется в самом широком значении, допустимом законодательством. 

  1. Уведомление о споре. В случае спора вы или Microsoft должны направить другой стороне Уведомление о споре, которое представляет собой письменное заявление с указанием наименования, адреса и контактной информации стороны-заявителя, основания спора и запрашиваемого средства защиты. Все Уведомления о споре необходимо отправлять почтовой службой США по адресу Microsoft Corporation, ATTN: LCA ARBITRATION, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399Форма доступна по адресу http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=245499. Microsoft отправит Уведомление о споре на ваш почтовый адрес в США (при наличии) или на ваш адрес электронной почты. В течение 60 дней с даты отправки Уведомления о споре вы и Microsoft постараетесь разрешить спор путем неофициальных переговоров. Через 60 дней вы или Microsoft можете начать арбитраж.
  2. Суд мелких тяжб. Кроме того, вы можете передать спор в суд мелких тяжб в стране вашего проживания (или в стране, которая является основным местом осуществления вашей хозяйственной деятельности) или в суд округа Кинг (штат Вашингтон, США), если такой спор соответствует всем условиям передачи в суд мелких тяжб. Вы можете обратиться в суд мелких тяжб независимо от того, проводились предварительно неофициальные переговоры или нет.
  3. Обязательный арбитраж. Если вам и Microsoft не удалось разрешить спор путем неофициальных переговоров или в суде мелких тяжб, дальнейшие действия по разрешению спора ограничиваются проведением индивидуального обязательного арбитража согласно Федеральному арбитражному акту США (далее — «FAA»). Групповые арбитражные разбирательства не допускаются. Вы отказываетесь от права обращаться в суд для рассмотрения спора судьей или судом присяжных (или участвовать в суде в качестве стороны группового или коллективного иска). Вместо этого все споры должны разрешаться нейтральным арбитром, решение которого является окончательным за исключением ограниченного права на апелляцию в соответствии с FAA. Любой суд, юрисдикция которого распространяется на стороны, может привести в исполнение решение арбитра.
  4. Отказ от группового иска. Все иски, связанные с разрешением спора в каком-либо судебном органе, рассматриваются индивидуально. Ни вы, ни Microsoft не будете передавать спор на рассмотрение в составе группового иска, в общий суд с поверенным или возбуждать какое-либо другое производство, в котором любая из сторон действует или предлагает действовать через представителя. Несколько арбитражей или исков не могут быть объединены без предварительного письменного согласия всех сторон таких арбитражей или исков.
  5. Арбитражное производство. Арбитраж проводится Американской арбитражной ассоциацией (далее —«ААА») в соответствии с установленными ей Правилами торгового арбитража (либо, если вы являетесь физическим лицом и используете Устройство Microsoft в личных целях или для ведения домашнего хозяйства либо если сумма спора не превышает 75000 долл. США независимо от того, являетесь ли вы физическим лицом и каким образом используете Устройство Microsoft, — Правилами потребительского арбитража). Дополнительные сведения можно просмотреть на веб-сайте www.adr.org или получить по телефону 1-800-778-7879. Чтобы начать арбитраж, отправьте в ААА форму, которая доступна по адресу http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=245497. Вы соглашаетесь на проведение арбитража только в стране вашего проживания (либо в стране, которая является основным местом осуществления вашей хозяйственной деятельности) или в суде округа Кинг (штат Вашингтон, США). Microsoft соглашается на проведение арбитража только в стране вашего проживания (либо в стране, которая является основным местом осуществления вашей хозяйственной деятельности). В соответствии с правилами ААА вы можете запросить телефонное или личное слушание. Если стоимость спора не превышает 25000 долл. США, слушание проводится по телефону за исключением случаев, когда, по мнению арбитра, имеется достаточное основание для проведения личного слушания. Как и суд, арбитр может вынести решение о возмещении убытков лично вам. Арбитр может вынести деклараторное решение или судебный запрет только лично вам и только в степени, необходимой для удовлетворения вашего личного требования.
  6. Арбитражные сборы и вознаграждения.

      (i) Споры, стоимость которых составляет менее 75000 долл. США. Microsoft обязуется немедленно возместить ваши регистрационные сборы, выплатить гонорары ААА и арбитрам, а также компенсировать расходы. Если вы отклоняете последнее письменное предложение Microsoft по разрешению спора до назначения арбитра (далее — «Последнее письменное предложение Microsoft»), ваш спор направляется непосредственно для принятия решения арбитром (далее — «Решение арбитра»), при этом арбитр назначает вам выплату, превышающую Последнее письменное предложение Microsoft, а Microsoft: (i) выплачивает большую из двух сумм: сумму, причитающуюся в соответствии с решением, или 1000 долл. США; (ii) компенсирует ваши обоснованные расходы на вознаграждение адвокату (при наличии); (iii) возмещает все расходы (включая вознаграждение экспертному свидетелю и связанные расходы), которые понес ваш адвокат в ходе расследования, а также при подготовке и подаче вашего требования в арбитражный суд. Если вы и Microsoft не придете к соглашению относительно суммы сборов, расходов и издержек, такая сумма определяется решением арбитра.

      (ii) Споры, стоимость которых составляет более 75000 долл. США. Выплата заявочных пошлин и вознаграждений ААА и арбитра, а также компенсация их расходов регулируется правилами ААА.

      (iii) Споры любой стоимости. При любом арбитражном слушании, инициируемом вами, Microsoft обязуется требовать вознаграждения ААА или арбитражным судьям, возврата расходов или ваших регистрационных сборов, возмещенных им, только в случае признания арбитражным судом иска явно необоснованным или имеющим ненадлежащую цель. При любом арбитражном слушании, инициируемом Microsoft, Microsoft обязуется покрыть все регистрационные сборы, гонорары ААА и арбитрам, а также расходы. В случае любого арбитражного производства Microsoft не будет требовать от вас возмещения суммы вознаграждений или расходов, связанных с адвокатом Microsoft. Вознаграждения и расходы не учитываются при определении стоимости спора. 

  7. Противоречие правилам ААА. Настоящее Соглашение является регулирующим в той степени, в которой оно не противоречит Правилам торгового арбитража или Правилами потребительского арбитража ААА.
  8. Отказ от будущих изменений в арбитраже. Вы можете отказаться от каких-либо изменений, вносимых Microsoft в Раздел 20 (кроме изменения адреса), отправив нам уведомление в течение 30 дней с момента внесения изменения почтой США по адресу, указанному в Разделе 20.a. В таком случае будет применяться самая последняя версия Раздела 20 до внесения изменения, от которого вы отказались.
  9. Требования и споры необходимо передавать в суд в течение одного года. В степени, допустимой законодательством, все требования и споры, к которым применяется Раздел 20, необходимо передавать в суд мелких тяжб (Раздел 20.b) или в арбитражный суд в течение одного года. Годовой период начинается с момента, когда впервые появилась возможность передать требование или Уведомление о споре в суд. Если такое требование или уведомление не передается в суд в течение одного года, возможность передать его в суд утрачивается окончательно. 
  10. Ограничение недействительности. Если отказ от группового иска в рамках Раздела 20.d признается незаконным или не подлежащим судебной защите в отношении отдельных или всех частей спора, то Раздел 20 не применяется к этим частям. В этом случае такие части выделяются в отдельное производство, которое осуществляется в суде общей юрисдикции, в то время как остальные части рассматриваются в рамках арбитражного производства. Если какое-либо положение Раздела 20 признается незаконным или не подлежащим судебной защите, оно отделяется от остальных положений Раздела 20, которые сохраняют юридическую силу и действуют в полном объеме.

21. ВЫБОР ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА И МЕСТА ДЛЯ РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

США. Если вы проживаете в США (или если эта страна является основным местом осуществления вашей хозяйственной деятельности), настоящее Соглашение подлежит толкованию в соответствии с законодательством штата вашего пребывания в США (или штата, который является основным местом осуществления вашей хозяйственной деятельности). Все иски, связанные с нарушением настоящего Соглашения, а также другие иски (в том числе связанные с нарушением прав потребителей, недобросовестной конкуренцией, подразумеваемой гарантией и гражданскими правонарушениями) также рассматриваются в соответствии с этим законодательством независимо от принципов коллизионного права, за исключением всех связанных с арбитражем положений, которые регулирует FAA. Вы соглашаетесь с тем, что любые споры, связанные с Обслуживанием или настоящим Соглашением и подлежащие рассмотрению в суде (не в арбитраже или суде мелких тяжб), подлежат рассмотрению исключительно в юрисдикции судов штата или федеральных судов округа Кинг (штат Вашингтон, США).

Канада. Если вы проживаете в Канаде (или если эта страна является основным местом осуществления вашей хозяйственной деятельности), настоящее Соглашение подлежит толкованию в соответствии с законодательством провинции вашего проживания (или провинции, которая является основным местом осуществления вашей хозяйственной деятельности). Все иски, связанные с нарушением настоящего Соглашения, а также другие иски (в том числе связанные с нарушением прав потребителей, недобросовестной конкуренцией, подразумеваемой гарантией и гражданскими правонарушениями) также рассматриваются в соответствии с этим законодательством независимо от принципов коллизионного права. Вы соглашаетесь с тем, что любые споры, связанные с Обслуживанием или настоящим Соглашением, подлежат рассмотрению исключительно в юрисдикции судов провинции Онтарио.

Другие страны. Если вы не проживаете в США или Канаде (или если страной, являющейся основным местом осуществления вашей хозяйственной деятельности, не является США или Канада), настоящее Соглашение подлежит толкованию в соответствии с законодательством вашей страны проживания (или страны, которая является основным местом осуществления вашей хозяйственной деятельности). Все иски, связанные с нарушением настоящего Соглашения, а также другие иски (в том числе связанные с нарушением прав потребителей, недобросовестной конкуренцией, подразумеваемой гарантией и гражданскими правонарушениями) также рассматриваются в соответствии с этим законодательством независимо от принципов коллизионного права.

22. ПОЛНОТА СОГЛАШЕНИЯ, ОГРАНИЧЕНИЕ НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ И ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

Настоящее Соглашение составляет полное соглашение между вами и Microsoft относительно Обслуживания вашего Устройства Microsoft. Microsoft не допускает какие-либо отклонения от настоящего Соглашения или его изменения. Если суд признает какое-либо положение настоящего Соглашения недействительным или не подлежащим судебной защите, это положение заменяется действительным, подлежащим судебной защите положением, которое наиболее близко соответствует смыслу исходного положения, а остальные положения остаются в силе. В Разделе 20.j описываются последствия признания какой-либо части Раздела 20 (арбитраж или отказ от группового иска) незаконной или не подлежащей судебной защите. Раздел 20.j имеет преимущественную силу перед настоящим разделом в случае каких-либо несоответствий. Microsoft не несет ответственности за неосуществление или задержку в осуществлении Обслуживания, которые вызваны обстоятельствами, находящимися вне пределов разумного контроля.

23. УВЕДОМЛЕНИЯ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ИЗ ШТАТА КАЛИФОРНИЯ

Смета ремонта (Раздел 9844 Делового и профессионального кодекса штата Калифорния) по запросу может быть предоставлена сервисным дилером клиенту в письменной форме, и сервисный дилер не имеет права взимать плату за выполненные работы или использованные запчасти, поставляемые сверх сметы, без предварительного согласия клиента. В случаях, описанных в письменной форме, сервисный дилер может взимать разумную плату за услуги, оказанные для определения характера неисправности при составлении письменной сметы ремонта. Для получения дополнительной информации свяжитесь с Бюро ремонта электроники и бытовой техники Департамента по делам потребителей в Сакраменто, штат Калифорния, 95814.

Покупатель Устройства Microsoft в штате Калифорния имеет право на обслуживание и ремонт устройства в течение гарантийного срока. Гарантийный срок продлевается на количество дней, которые устройство не находилось у покупателя в связи с гарантийным ремонтом. Если дефект был обнаружен в течение гарантийного срока, гарантия не истекает до его устранения. Гарантийный срок также продлевается, если гарантийный ремонт не производится в связи с задержками, вызванными обстоятельствами вне контроля покупателя, или, если гарантийный ремонт не устранил дефект и покупатель уведомляет производителя или продавца о неуспешности ремонта в течение 60 дней с момента завершения ремонтных работ. Если после разумного количества попыток дефект не был устранен, покупатель может вернуть устройство для замены или возмещения его стоимости с удержанием разумной платы за пользование в любом из этих случаев. Продление гарантийного срока не влияет на защиту или средства защиты права, гарантируемые покупателю в соответствии с другими законами.

ДАТА ПОСЛЕДНЕГО ОБНОВЛЕНИЯ: август 2015 г.

© Корпорация Microsoft (Microsoft Corporation), 2015. Все права защищены.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ УСТРОЙСТВ MICROSOFT", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

Опубликовать эту страницу