Опубликовать эту страницу

Приобретенные ранее в приложении "Фильмы и ТВ-передачи" видеозаписи отсутствуют или больше не воспроизводятся на Xbox 360

Вы приобрели видеозаписи или имеете видеозаписи, ранее приобретенные в приложении "Фильмы и ТВ-передачи" на консоли Xbox 360, но эти видеозаписи отсутствуют или не воспроизводятся.

Решения

Чтобы устранить проблему, попробуйте следующие решения.

Решение 1. Убедитесь, что вы подключены к службе Xbox Live.

Если обнаружены проблемы соединения, попробуйте Решение в отношении подключения Xbox 360.

Решение 2. На консоли Xbox 360 выполните вход в учетную запись, которая использовалась для покупки контента

Если уже выполнен вход с данными учетной записи, которая использовалась для приобретения контента, но проблема не решена, ответьте на следующие вопросы.

  • Отображается ли контент в журнале платежей и покупок вашей учетной записи? Чтобы узнать подробнее, см. Проверьте подписку на службу Xbox Live и архив транзакций.

    Если он отображается, снова загрузите свой профиль. Это может помочь устранить проблему. Подробнее см. в разделе Загрузка профиля Xbox Live на другую консоль Xbox 360 или его повторная загрузка.

  • Отображается ли контент в журнале платежей и покупок в отношении другой учетной записи, сохраненной на консоли Xbox 360? Если на данной консоли Xbox имеется доступ к другим учетным записям, проверьте по журналам платежей и покупок, не была ли покупка сделана с использованием одной из этих учетных записей.

Если контент отображается в журнале платежей и покупок другого профиля консоли Xbox 360, повторно загрузите этот профиль на консоль и попробуйте воспроизвести этот контент еще раз. Сведения о повторной загрузке данного профиля см. в разделе Загрузка профиля Xbox Live на другую консоль Xbox 360 или его повторная загрузка.

Решение 3. Добавить данные для обеспечения безопасности к учетной записи Microsoft

Если в учетной записи отсутствуют данные о безопасности, такие как альтернативный адрес электронной почты или номер телефона, необходимо добавить эти данные для синхронизации списка видео.

Перейдите на страницу Обзор параметров безопасности учетной записи Microsoft и следуйте инструкциям по добавлению данных безопасности в учетную запись Microsoft.

Решение 4. Обновите журнал покупок

Для этого нужно удалить и повторно загрузить контент. Сделать это можно следующим образом.

Важно! Выполнив эти действия, вы потеряете доступ ко всему контенту, который был взят напрокат.

  1. На панели управления Xbox перейдите на страницу Настройки.
  2. Выберите Системные настройки.
  3. Выберите Хранилище.
    Примечание. Если будет предложено выбрать запоминающее устройство, выберите Все устройства.
  4. Выберите Карта памяти.
  5. Выберите Системные элементы.
  6. Удалите Системные данные магазина и Базу данных прав, если они есть.
    Примечание. Вероятно, этих файлов нет. Это вполне нормально.
  7. Очистите системный кэш.
  8. Перезапустите консоль.
  9. Запустите приложение "Фильмы и ТВ-передачи".
  10. Выберите Мои видео.
  11. Выберите Управление учетной записью.
    Примечание. Если в поле в левом верхнем углу отображается "Показать фильмы", возможно, потребуется выбрать вместо этого пункта "Показать телепередачи".
  12. Нажмите кнопку X на геймпаде, чтобы обновить журнал покупок.

В результате этого перезагрузится список видеозаписей. После обновления журнала покупок подождите несколько минут, чтобы убедиться в том, что контент полностью загружен. Точное время выполнения зависит от размера библиотеки видеозаписей и скорости соединения.

Если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки Xbox.

Помогла ли вам эта статья?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Приобретенные ранее в приложении "Фильмы и ТВ-передачи" видеозаписи отсутствуют или больше не воспроизводятся на Xbox 360", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

Опубликовать эту страницу