Опубликовать эту страницу

При попытке подключиться к службе Xbox Live возникает ошибка с кодом 80049C3A

При подключении к службе Xbox Live выдаются следующее сообщение и код ошибки:

80049C3A

Эта ошибка может означать следующее.

  • Необходимо обновить сведения о выставлении счетов для вашей учетной записи.
  • Необходимо обновить системный кэш на консоли Xbox.
  • Имеется проблема с подключением к службе Xbox Live.

Решения

Решение 1. Проверьте параметры безопасности своей учетной записи Microsoft

  1. Войдите в свою учетную запись Microsoft. Если вы забыли пароль, сбросьте пароль.
  2. Щелкните Редактировать данные безопасности.
  3. Проверьте свои данные безопасности. Например, проверьте телефонный номер, дополнительный адрес электронной почты и секретный вопрос (если используется).
  4. Щелкните Выставление счетов и выберите Сведения о выставлении счетов.
  5. Проверьте сведения о выставлении счетов для своей учетной записи Microsoft. Например, убедитесь, что адрес выставления счета, указанный в вашей учетной записи Microsoft, совпадает с адресом выставления счета, связанным с вашей кредитной картой. Также убедитесь, что данные об оплате, указанные в учетной записи Microsoft, в том числе строчные и заглавные буквы, совпадают с данными, связанными с кредитной картой.
  6. Выйдите из учетной записи Microsoft и войдите еще раз.
  7. Попробуйте войти в службу Xbox Live на своей консоли.

Решение 2. Удалите профиль с консоли, очистите кэш системы, а затем повторно загрузите профиль

Удаление профиля, сохраненного на консоли Xbox:

  1. Нажмите на геймпаде кнопку Guide.
  2. Выберите главную страницу Xbox.
  3. Выберите Настройки, а затем Система.
  4. Выберите Хранилище.
  5. Выберите запоминающее устройство. Например, выберите жесткий диск или карту памяти.
  6. Выберите Профили.
  7. Выберите тег игрока, который необходимо удалить.
  8. Выберите Удалить.
  9. Выберите Удалить только профиль. Профиль будет удален, а сохраненные игры и достижения останутся.
    Важно.
    Не выбирайте Удалить профиль и элементы. Будет удален профиль и связанные с ним игры и достижения.

Очистка системного кэша

  1. Нажмите на геймпаде кнопку Guide.
  2. Выберите главную страницу Xbox.
  3. Перейдите в Настройки и выберите Система.
  4. Выберите Хранилище.
  5. Выделите любое запоминающее устройство и нажмите кнопку Y на геймпаде. (Можно выбрать любое запоминающее устройство. Кэш будет очищен для всех запоминающих устройств.)
  6. Выберите Очистить системный кэш.
  7. При получении запроса на подтверждение обслуживания запоминающего устройства выберите Да.

Чтобы загрузить свой профиль Xbox Live, выполните следующие действия.

  1. Нажмите на геймпаде кнопку Guide.
  1. Выберите пункт Загрузить профиль.
    Примечание. Если пункт Загрузить профиль не отображается, возможно, вход в профиль уже выполнен. Нажмите X, чтобы выйти из профиля.
  2. Войдите в учетную запись Microsoft, связанную с вашим тегом игрока Xbox Live. Если вы забыли данные вашей учетной записи Microsoft или пароль, см. раздел Поиск учетной записи Microsoft или пароля.
    Примечание. Если используется детская учетная запись Xbox Live, то для загрузки профиля потребуется родительская учетная запись Microsoft.
  3. Выберите запоминающее устройство для своего профиля, например жесткий диск.
    Начнется загрузка профиля.

После загрузки профиля перезагрузите консоль и попробуйте подключиться к службе Xbox Live.

Решение 3. Устранение неполадок с подключением к службе Xbox Live.

Если проблема сохраняется, см. раздел Устранение проблем с подключением к службе Xbox Live.

Если приведенные выше решения не помогли, обратитесь в службу поддержки Xbox.

Помогла ли вам эта статья?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "При попытке подключиться к службе Xbox Live возникает ошибка с кодом 80049C3A", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

Опубликовать эту страницу