Опубликовать эту страницу

Ошибка с кодом 80072EF3 возникает при входе в службу Xbox Live

При попытке войти в Xbox Live на консоли Xbox 360 отображается следующий код и сообщение об ошибке.

Не удается выполнить вход в службу Xbox Live.

80072EF3

Это может указывать на проблему сетевого подключения, или на повреждение данных на жестком диске консоли, или на то, что у вас есть задолженность по подписке.

Решения

Решение 1. Выключите консоль и снова включите

Выполните следующие действия.

  1. На геймпаде нажмите и удерживайте кнопку запуска Xbox Guide  в течение 3 секунд.
  2. В экранном меню выберите Выключить консоль и нажмите кнопку A .
  3. Повторите шаг 1. Консоль будет включена.

Решение 2. Проверьте и удалите поврежденный контент.

Выполните следующие действия.

  1. Нажмите кнопку запуска Guide  на геймпаде.
  2. Перейдите в меню Настройки и выберите Параметры системы.
  3. Выберите Хранилище.
  4. Выберите запоминающее устройство и нажмите кнопку A  на геймпаде.
  5. Выберите Игры и приложения и нажмите кнопку A .
  6. Прокрутите вниз и проверьте, нет ли поврежденных файлов сохранения игры. Поврежденный файл будет помечен желтым восклицательным знаком.
  7. Если найден поврежденный файл с сохраненной игрой, удалите его.
    1. Выберите игру и нажмите кнопку A .
    2. Выберите Удалить и нажмите кнопку A .
    3. В ответ на запрос "Выбранное содержимое будет навсегда удалено с консоли. Удалить его?" выберите Да.

Решение 3. Очистите системный кэш

Очистка системного кэша от возможно поврежденных данных может решить проблему. Выполните следующие действия.

  1. Нажмите кнопку запуска Guide  на геймпаде.
  2. Перейдите в меню Настройки и выберите Параметры системы.
  3. Выберите Хранилище.
  4. Выделите любое запоминающее устройство и нажмите кнопку Y  на геймпаде. (Можно выбрать любое запоминающее устройство. Кэш будет очищен для всех запоминающих устройств).
  5. Выберите Очистить системный кэш.
  6. При получении запроса на подтверждение обслуживания запоминающего устройства ответьте Да.

Решение 4. Погасите задолженность в учетной записи.

Если способ оплаты привязан к подписке, по которой имеется задолженность, то ее необходимо погасить, прежде чем можно будет совершать покупки на консоли Xbox.

Погасить задолженность по подписке по сети можно следующим образом.

  1. Выполните вход на страницу Платежи и выставление счетов с помощью своих данных учетной записи Microsoft.
  2. Найдите задолженность в списке. Сумма задолженности выделена красным.
  3. Выберите Оплатить сейчас и следуйте инструкциям по оплате задолженности.

Примечание. Если ваша подписка имеет задолженность, то добавление нового способа оплаты не приведет к ее погашению. Вам необходимо погасить задолженность, выполнив приведенные выше шаги, прежде чем активировать код карты предоплаты.

Решение 5. Проверьте параметры безопасности своей учетной записи Microsoft

Если недавно были добавлены данные безопасности в учетную запись Microsoft, возможно, потребуется проверить эти сведения. Данная проверка позволит нам определить, что изменения внесены вами, а не посторонним лицом, пытающимся украсть сведения вашей учетной записи. См. Подтверждение данных безопасности своей учетной записи Microsoft.

Решение 6. Удалите профиль, сохраненный на консоли Xbox, а затем загрузите его повторно

Удаление профиля, сохраненного на консоли Xbox

  1. Нажмите кнопку запуска Guide  на геймпаде.
  2. Перейдите в раздел Настройки и выберите Система.
  3. Выберите Хранилище.
  4. Выберите Все устройства.
  5. Выберите Профили игрока.
  6. Выберите тег игрока, который необходимо удалить.
  7. Выберите Удалить.
  8. Выберите Удалить только профиль. (Профиль будет удален, но сохраненные игры и достижения останутся.)

Загрузка профиля.

  1. Нажмите кнопку запуска Guide  на геймпаде.
  2. Выберите пункт Загрузить профиль.
    Примечание. Если сообщение "Загрузка профиля" не появляется, возможно, вход в профиль уже выполнен. Нажмите кнопку X  для выхода из системы.
  3. Введите учетную запись Microsoft, связанную с тегом игрока. Если вы не знаете адрес электронной почты или пароль учетной записи Microsoft, см. раздел Часто задаваемые вопросы по управлению учетной записью Microsoft.
    Примечание. Если используется детская учетная запись Xbox Live, то для загрузки профиля потребуется родительская учетная запись Microsoft.
  4. Выберите запоминающее устройство для своего профиля, например жесткий диск. Начнется загрузка профиля.
  5. После окончания загрузки профиля можно выбрать, должен ли пароль учетной записи Microsoft использоваться для входа в профиль. Параметр Запомнить пароль по умолчанию отключен. Это означает, что ваш пароль требуется при каждом входе в профиль Xbox Live.

    Не устанавливайте флажок Запомнить пароль, если хотите, чтобы при входе в профиль на этой консоли запрашивался пароль учетной записи Microsoft.

Решение 7. Проверьте подключение к сети

Чтобы решить проблему связи, попробуйте решение для устранения ошибки подключения Xbox 360.

Помогла ли вам эта статья?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Ошибка с кодом 80072EF3 возникает при входе в службу Xbox Live", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

Опубликовать эту страницу