Опубликовать эту страницу

При попытке входа в Xbox Live возникает ошибка с кодом 80072f78.

При попытке загрузки профиля Xbox Live при помощи консоли Xbox 360 отобразится следующее сообщение об ошибке.

К сожалению, загрузка профилей Xbox Live сейчас невозможна. Повторите попытку позже.

80072f78

Эта ошибка может означать следующее.

  • Возникла проблема с профилем.
  • Возникла проблема в сведениях вашей учетной записи Microsoft.

Решения

Чтобы выполнить следующие шаги, потребуется адрес электронной почты учетной записи и пароль. Если вам неизвестны данные своей учетной записи Microsoft, см. раздел Поиск адреса электронной почты и пароля учетной записи Microsoft.

Решение 1. Повторно загрузите свой профиль.

Чтобы решить эту проблему, загрузите свой текущий профиль. Выполните следующие действия.

  1. Нажмите на геймпаде кнопку Guide.
  2. Выберите пункт Загрузить профиль.

Примечание. Пункт Загрузить профиль отсутствует? Нажмите X, чтобы выйти из профиля.

  1. Введите адрес учетной записи Microsoft, связанный с вашим тегом игрока Xbox Live.
  2. Введите пароль учетной записи Microsoft.

Примечание. Если используется детская учетная запись Xbox Live, то для загрузки профиля потребуется учетная запись Microsoft одного из родителей.

  1. Выберите запоминающее устройство для своего профиля, например жесткий диск.

Начнется загрузка профиля. После загрузки профиля можно будет выбрать, требовать или не требовать пароль учетной записи Microsoft для входа в него.

Если решить проблему этим способом не удалось, попробуйте следующее решение.

Решение 2. Удалите поврежденный профиль, сохраненный на консоли Xbox, а затем загрузите его еще раз.

Удаление поврежденного профиля, сохраненного на консоли Xbox.

  1. Перейдите в Настройки и выберите Система.
  2. Выберите Хранилище.
  3. Выберите Все устройства.
  4. Выберите Профили.
  5. Выберите тег игрока, который необходимо удалить.
  6. Выберите Удалить.
  7. Выберите Удалить только профиль. Профиль будет удален, а сохраненные игры и достижения останутся.
  8. Загрузите свой профиль заново.
    1. Нажмите на геймпаде кнопку Guide.
    1. Выберите пункт Загрузить профиль.

      Примечание. Если вы не видите пункт Загрузка профиля, возможно, вы уже вошли. Нажмите X, чтобы выйти из профиля.
    1. Войдите в учетную запись Microsoft, связанную с вашим тегом игрока Xbox Live.

      Примечание. Если используется детская учетная запись Xbox Live, то для загрузки профиля потребуется родительская учетная запись Microsoft.
    1. Выберите запоминающее устройство для своего профиля, например жесткий диск.

После загрузки профиля можно будет выбрать, требовать ли пароль учетной записи Microsoft для входа в него.

Если решить проблему этим способом не удалось, попробуйте следующее решение.

Решение 3. Очистите системный кэш.

Чтобы устранить эту проблему, очистите системный кэш. Выполните следующие действия.

  1. Нажмите на геймпаде кнопку Guide.
  2. Перейдите в меню Настройки и выберите Системные настройки.
  3. Выберите Хранилище или Память.
  4. Выделите любое запоминающее устройство и нажмите кнопку Y на геймпаде. (Можно выбрать любое запоминающее устройство. Кэш будет очищен для всех запоминающих устройств.)
  5. Выберите Очистить системный кэш.
  6. При получении запроса на подтверждение обслуживания запоминающего устройства выберите Да.

Если решить проблему этим способом не удалось, попробуйте следующее решение.

Решение 4. Проверка данных учетной записи Microsoft

Чтобы решить эту проблему, проверьте информацию в вашей учетной записи Microsoft. Для этого выполните следующие действия.

  1. Войдите в свою учетную запись Microsoft.

Примечание. Если вы забыли свой пароль или не удается выполнить вход с его помощью, выполните сброс пароля.

  1. Обратите внимание на все показанные сообщения об ошибке.
  2. После устранения ошибок проверьте данные учетной записи Microsoft. Например, проверьте сведения о выставлении счетов и информацию в разделе Пароль и данные безопасности.
  3. Выйдите из учетной записи Microsoft и войдите еще раз.
  4. Войдите в Xbox Live и повторите попытку загрузить профиль.

Если проблема не решена, обратитесь в службу поддержки Xbox.

Помогла ли вам эта статья?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "При попытке входа в Xbox Live возникает ошибка с кодом 80072f78.", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

Опубликовать эту страницу