Опубликовать эту страницу

Ошибка с кодом 80190821 возникает при попытке приобрести контент на консоли Xbox 360

При попытке совершить покупку на консоли Xbox 360 может появиться следующий код ошибки и сообщение:

Не удается получить сведения от службы Xbox Live.

Код состояния: 80190821

Эта ошибка может означать следующее:

  • Возникла неполадка в работе службы Xbox Live.
  • Возникла проблема с используемым способом оплаты. Например, платеж по кредитной карте не авторизован, либо эмитент кредитной карты требует выполнения проверки безопасности для вашей учетной записи, прежде чем платеж будет авторизован.

Решения

Чтобы устранить эту неисправность, попробуйте выполнить следующие действия.

Решение 1. Проверьте состояние службы Xbox Live

Увидев какие-либо предупреждения, дождитесь возобновления работы службы и повторите попытку.

Основные службы Xbox Live: работает
2017-03-24T13:57:26.3699995+00:00
Покупка и использование контента: работает
2017-03-24T13:57:26.3699995+00:00

Решение 2. Проверьте подключение к службе Xbox Live

Чтобы проверить подключение к службе Xbox Live, выполните следующие действия.

  1. Перейдите в Настройки, а затем в пункт Система.
  2. Выберите Сетевые настройки.
  3. При получении соответствующего запроса выберите пункт Проводная сеть или имя беспроводной сети.
  4. Выберите пункт Проверить подключение к службе Xbox Live.
  5. Если возникает ошибка при проверке подключения, см. раздел Решение для устранения ошибки подключения к Xbox 360.

Решение 3. Проверьте адрес для выставления счетов

Адрес для выставления счетов, указанный в вашей учетной записи Microsoft, должен совпадать с адресом для выставления счетов, который использует компания, выпустившая вашу кредитную карту. Кроме того, проверьте, не истек ли срок действия кредитной карты. Сделать это можно следующим образом. 

  1. Выполните вход в свою учетную запись Microsoft на странице Платежи и выставление счетов
  2. Если вы не знаете адреса электронной почты или пароля своей учетной записи Microsoft, см. раздел Решение проблемы с утерянной учетной записью или Решение проблемы с утерянным паролем
  3. Выберите Сведения о выставлении счетов и выполните следующие действия, чтобы просмотреть сведения о выставлении счетов.

    Примечание. Если возникает ошибка, выберите Изменить профиль, а затем следуйте инструкциям для обновления информации.

Решение 4. Обратитесь в свой банк или финансовое учреждение

Возможно, совершить покупку не удалось по одной из следующих причин.

  • Кредитная карта не активирована.
  • Кредитная карта была отвергнута из-за недостатка средств на счете.
  • Кредитная карта не авторизована для покупок через Интернет или автоматической оплаты.
  • Компания, выпустившая кредитную карту, блокирует эту транзакцию.

Обратитесь в банк или компанию, занимающуюся обслуживанием кредитных карт, и убедитесь, что используемая карта активирована, на счету имеются необходимые средства и данная операция не заблокирована по какой-либо причине.

Решение 5. Попробуйте повторить покупку позднее

Покупка могла быть заблокирована по одной из следующих причин.

  • В последнее время было слишком много отказов в совершении покупки.
  • Учетная запись Microsoft или способ оплаты используются из подозрительного места.
  • У указанного способа платежа могут быть нарушения, связанные с неоплатой, которые запрещают использовать его для дальнейших покупок.

Попробуйте повторить операцию через 1–2 дня. Если вам несколько раз не удалось совершить покупку, то операция может быть заблокирована до истечения определенного периода времени (обычно 1–2 дня).

Решение 6. Воспользуйтесь картой предоплаты

В качестве альтернативы кредитной или банковской карте можно приобрести подарочную карту Microsoft у розничного продавца и использовать ее для совершения покупок. Учтите, что подарочные карты Microsoft и возможность предоплаты поддерживаются не для всех покупок. Перед приобретением подарочной карты Microsoft убедитесь, что данный способ оплаты поддерживается для приобретаемого продукта.

Решение 7. Убедитесь, что вы используете утвержденный метод оплаты

Вы можете использовать карты Visa, MasterCard и American Express, если они поддерживают международные покупки. Даже если на вашей карте есть эмблема Visa или MasterCard, возможно, банк или выдавшее ее финансовое учреждение не разрешает совершать международные покупки с ее помощью.

Примечание. В настоящее время карты предоплаты, дебетовые и подарочные карты (даже с эмблемой Visa или MasterCard) не считаются международными картами и не принимаются.

Если ваша кредитная карта является утвержденной формой оплаты, попробуйте использовать следующее решение.

Решение 8. Проверьте номер карты, срок действия, код безопасности карты и ее название

Повторно введите номер кредитной карты без пробелов, запятых и других нечисловых символов. Убедитесь, что дата истечения срока действия, код безопасности и имя введены правильно и совпадают с данными, приведенными на карте.

Помогла ли вам эта статья?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Ошибка с кодом 80190821 возникает при попытке приобрести контент на консоли Xbox 360", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

Опубликовать эту страницу