Опубликовать эту страницу

При попытке подключиться к Xbox или загрузить профиль возникает ошибка 831118FE.

Проблема

При попытке войти в Xbox Live может возникнуть одна из следующих ошибок:

831118FE

Это может означать, что имеется проблема с учетной записью Microsoft или тегом игрока.

Решения

Решение 1. Удалите свой тег игрока, очистите кэш и восстановите тег игрока

Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия.

  1. Отключите от консоли все подключенные аксессуары, например гарнитуру, клавиатуру Xbox 360 или сенсор Kinect.
  2. Удалите свой профиль. Дополнительные сведения см. в разделе Загрузка, перемещение и удаление профиля Xbox 360.
  3. Очистите системный кэш три раза. См. раздел Как очистить системный кэш консоли Xbox 360.
  4. Восстановление тега игрока. Подробные сведения см. в разделе Загрузка, перемещение и удаление профиля Xbox Live.
  5. Обновите подтверждения безопасности. См. раздел Добавление и обновление способов защиты безопасности вашей учетной записи Microsoft.
  6. Перезагрузите консоль.

Решение 2. Попробуйте установить прямое проводное подключение через модем

Если предыдущее решение не помогает, попробуйте подключить консоль Xbox 360 к модему напрямую, а не через маршрутизатор. Сделать это можно следующим образом.

  1. Отсоедините кабель, соединяющий маршрутизатор и консоль Xbox, от маршрутизатора (другой конец кабеля остается в Xbox).
  2. Отсоедините кабель, соединяющий маршрутизатор и модем, от модема. Ни Xbox, ни модем сейчас не должны быть подключены к маршрутизатору.
  3. Теперь подключите Xbox прямо к модему тем же кабелем, который вел к маршрутизатору.
  4. Выключите консоль Xbox 360.
  5. Отсоедините шнур питания от задней панели модема.
  6. Через минуту подключите модем и дождитесь, пока все индикаторы придут в обычное состояние.
  7. Включите консоль Xbox.
  8. Попытайтесь подключиться к Xbox Live и загрузить профиль.

Примечания.

  • Подключение консоли Xbox 360 к Xbox Live с помощью проводного соединения исключает возможность возникновения проблем с помехами, которые создают беспроводные устройства. Кроме того, это помогает устранить проблемы, вызванные преобразованием сетевых адресов NAT.
  • Эти действия помогают, только если модем не используется также в качестве маршрутизатора.

Если вы можете подключиться к Xbox Live и загрузить профиль, проблема может быть в конфигурации маршрутизатора. Чтобы устранить проблемы маршрутизатора, найдите на форумах со сведениями по сетевому оборудованию данные по конкретному изготовителю и модели вашего маршрутизатора. Дополнительно можно посмотреть Сетевые порты, используемые Xbox Live.

Решение 3. Попробуйте «Устранение ошибок подключения к Xbox Live»

Если предыдущее решение не работает, попробуйте шаги по устранению неполадок в разделе Устранение ошибок подключения к Xbox Live.

Решение 4. Свяжитесь с поставщиком услуг Интернета

Если предыдущее решение не помогло, свяжитесь со службой технической поддержки поставщика услуг Интернета для получения дополнительных сведений. Поставщик услуг Интернета может помочь определить, какой у вас тип услуг Интернета и какие проблемы влияют на производительность сети.

Примечание. Xbox Live не поддерживает беспроводные или спутниковые подключения к Интернету.

При обращении к службе поддержки имейте при себе следующую информацию.

  • Запишите как можно больше данных о своем компьютере и сети. Например, запишите изготовителя, модель и версию встроенного программного обеспечения на вашем маршрутизаторе.
  • Запишите в точности сообщение об ошибке.
  • Запишите ранее принятые меры и полученные результаты, а также сведения, собранные во время всех этих действий.

При возникновении этой ошибки обратитесь в службу поддержки Xbox.

Помогла ли вам эта статья?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "При попытке подключиться к Xbox или загрузить профиль возникает ошибка 831118FE.", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

Опубликовать эту страницу