Опубликовать эту страницу

Ошибка 8007019c возникает при использовании Xbox Live.

Проблема

При использовании Xbox Live отображается следующий код ошибки и сообщение:

Часть контента в службе Xbox Live временно недоступна. По-прежнему открыт доступ к профилю, общение с другими игроками и игра в сетевые игры.

Это может означать, что:

  • произошел временный отказ службы Xbox Live;
  • существует проблема с интернет-каналом;
  • существует проблема с конфигурацией сети;
  • служба Xbox Live испытывает пиковые нагрузки в это время дня.

Решения

  • Решение 1. Загрузите контент повторно

    С помощью журнала загрузок попробуйте повторно загрузить контент. Сделать это можно следующим образом.

    1. На консоли выполните вход в Xbox Live.
    2. Перейдите на страницу Настройки и выберите пункт Учетная запись.
    3. Выберите пункт Журнал загрузок.
    4. Просмотрите журнал загрузок. Выберите элемент и следуйте инструкциям, чтобы загрузить его заново.
    5. Если загрузка по-прежнему не удается, попробуйте следующее решение.

  • Решение 2. Увеличьте до максимума полосу пропускания сети

    При загрузке контента из Xbox Live убедитесь, что другие компьютеры у вас дома не загружают и не передают файлы. Если у вас дома кто-то работает в Интернете, он занимает полосу пропускания, которую могла бы использовать консоль.

    Примечание. Полоса пропускания — это объем информации, передаваемой через интернет-соединение в один момент времени.

    Также можно попробовать временно отсоединить или выключить устройства, подключенные к домашней сети.

    После увеличения полосы пропускания сети до максимума попытайтесь загрузить контент снова. Если загрузка по-прежнему не удается, попробуйте следующее решение.

  • Решение 3. Выполните загрузку в другое время суток

    Некоторые поставщики услуг Интернета блокируют или ограничивают крупные загрузки во время пиковой нагрузки сети. Если поставщик сбрасывает подключение после определенного периода времени или ограничивает размер загрузки, то может быть выдано это сообщение об ошибке. Если появились проблемы с загрузкой контента, свяжитесь с поставщиком услуг Интернета, чтобы выяснить, не ограничивает ли он размер загружаемых файлов, объем загрузки и скорость соединения.

    Загрузка Интернет-сетей в жилых кварталах, как правило, значительно больше вечерами, когда люди дома. Наилучшую скорость подключения к Интернету можно получить днем.

    Если вы попытались выполнить загрузку в другое время суток, но она все равно не удалась, попробуйте следующее решение.

  • Решение 4. Откройте сетевые порты

    Если вы используете брандмауэр или маршрутизатор, то для успешного соединения консоли Xbox 360 с Xbox Live, возможно, потребуется изменить некоторые настройки. Такое изменение конфигурации иногда называют «открытием портов» или «переадресацией портов».

    Чтобы узнать, какие сетевые порты используются Xbox Live, см. раздел Сетевые порты, используемые Xbox Live.

    Если открыть сетевые порты невозможно, то попробуйте подключиться к Xbox Live через прямое модемное соединение (а не через маршрутизатор или шлюз). Вставьте один конец сетевого кабеля в заднюю стенку консоли Xbox 360, а другой конец — в модем. Это позволит обойти все сетевые устройства, например, маршрутизатор или брандмауэр.

  • Решение 5. Обратитесь в службу поддержки Xbox

    Если предыдущие решения не помогли решить проблему, обращайтесь в службу поддержки Xbox.

Похожие проблемы

Помогла ли вам эта статья?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Ошибка 8007019c возникает при использовании Xbox Live.", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

Опубликовать эту страницу